今までに数回宿泊、以前はとてもよかったので再度利用した者です。
今回は以下の点において、非常に残念でした:
その1:ベッドについて
1)1泊目に、ベットの中心部に違和感を感じた。フロントへ写真と共に申し出で、フロントも中心部の膨らみを確認し、マットの敷き方に問題があることを認識するものの、空室は多数あると思われるが、部屋の交換の提案はなかった。
2)2泊目までにはきちんと直してくれることを数度に分けて確認したものの、2泊目も同様に、違和感/問題があった。3泊目前に再度フロントの責任者Aさんへ申し出て、改善にいたったが、チェックアウト等においても謝罪等はなかった。
3)右、もしくは左によって寝る必要があり、1泊目と2泊目はそれぞれ3ー4時間しか寝ることが出来ず、気分や体調が悪かった。
その2:朝の対応について
1)ある日、フロントの中年の男性とコンシェルジュの外国人の女性はほぼ居眠りをしていた。その後責任者Aさん(女性)が来てから、上述の2人は笑顔の声かけ接客に変わった。
2)朝に限らず、責任者Aさん(女性)がいらっしゃると、全体の雰囲気が非常にキビキビしたものになる。しかし、Aさんがいらっしゃらないと違うホテルに来たかのようなホスピタリティに変わってしまうのが残念だ。
その3:社員研修について
ある日の17:32 ごろ、部屋の扉を開けたまま、スタッフ研修がある1室で行われていた。下品な言葉使いがフロア中に響きわたり、もう少し注意した方が良いと思った。
その4:アメニティのコーヒーについて
以前は部屋に二種類が備え付けられていた。一階でもコーヒーを提供されているが、美味とは言えず、数十分経つと分離して後口も非常に悪い。よって、今までは部屋のコーヒーを愛用していた。しかし、改悪され、1種類の微妙なテイストのものに。よって近くのコンビニへ買いに行くことにした。残念だ。