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Q： レンタカーを借りる時は何が必要ですか？

A： 車両貸渡しの際に、以下を必ずご準備ください。
1. 印刷したレンタカー予約確認書
2. 保有期間要件を満たした有効な運転免許証
運転免許証の保有期間に対する要件は、各レンタカー会社により異なります。
保有期間要件の定めがない場合、通常は運転免許証の取得より1年以上経過している必要があります。
もし海外で、運転免許証の翻訳文をご利用になられる場合には、現地で有効なものをご提示ください。
3. 主運転者の十分な利用可能額のあるクレジットカード
出発時のご来店の際に、保証金（デポジット）のお支払いが必要です。
4. 写真付きの有効な身分証明書（パスポートまたは国際的に有効な身分証明書）
※重要：レンタカー会社のご利用規約は必ずお読みになり、車両の貸渡しにあたり別途必要な書類などがないかご確認ください。

Q： クレジットカードを持っていないのですが、レンタカーは借りられますか？

A： クレジットカードがないとレンタカーは借りられません。
オンライン事前払いをご選択の場合は、クレジットカードにてお支払いください。
また、車両貸渡しの際に、クレジットカードにて保証金（デポジット）をお支払いいただく必要がありますので、当日はお忘れのないよう必ずご携帯ください。

Q： 出発店舗で保証金（デポジット）の支払いは必要ですか？

A： 損害に対する保証金（デポジット）のお支払いが必要です。
保証金は車両貸渡しの際にお支払いください。
金額は、レンタカー会社により設定されています。設定に関するご質問・お問い合わせはレンタカー会社へ直接ご連絡ください。
保証金は、レンタル期間中に主運転者のクレジットに担保されます。
通常、レンタル期間の終了後、保証金はご利用のクレジットカードに28～45営業日以内に返金されます。
実際の条件は各レンタカー会社に準じます。

Q： 保険には別途加入しないといけませんか？

A： ご予約に付随する保険の内容を必ずお確かめください。
もし保険の補償内容がお客様のご要望にそぐわない場合、以下をご検討ください。
・Trip.comにて、さらに充実した補償内容の保険が付いたレンタカーのプランに予約し直す
・出発の際の来店時に、追加で別途保険に加入する

Q： レンタカー会社の利用規約はどこで見られますか？

A： レンタカー会社の利用規約は以下にてご確認ください。
・予約時
車両の選択後、運転者情報を入力するページにてご確認いただけます。
・予約の完了後
予約内容詳細ページまたは確認メール（一部のレンタカー会社に限る）にてご確認いただけます。

Q： 予約を変更するには？

A： 予約の変更は、以下の方法にてお手続きください。
■確認メール
予約の完了後、確認メールが届きます。
メール中の「予約を管理」をクリックすると、予約内容詳細をご確認いただけます。
予約内容詳細のページの「予約の変更」よりお手続きください。
■Trip.comのウェブサイト
・ログインしていない場合
「予約を検索」より、予約時にご利用のメールアドレスにて予約を検索してください。
メールアドレスが承認されますと、そのメールアドレスにて予約された予約履歴を閲覧することができます。
変更をご希望の予約を選択し、予約内容詳細のページの「予約の変更」よりお手続きください。
・ログインされている場合
予約履歴より、変更をご希望の予約を選択してください。
予約内容詳細のページの「予約の変更」よりお手続きください。
■Trip.comのアプリ
・ログインしていない場合
「予約を検索」より、予約時にご利用のメールアドレスにて予約を検索してください。
メールアドレスが承認されますと、そのメールアドレスにて予約された予約履歴を閲覧することができます。
変更をご希望の予約を選択し、予約内容詳細のページの「予約の変更」よりお手続きください。
・ログインされている場合
「アカウント」より「全ての予約」（「全ての予約」-「レンタカー」）へお進みください。
予約履歴が表示されますので、変更をご希望の予約を選択してください。
予約内容詳細のページの「予約の変更」よりお手続きください。

Q： 予約をキャンセルする場合、キャンセル料はかかりますか？

A： ほとんどの場合、予約のキャンセルは無料です。
ただし、レンタカー会社によっては、キャンセル無料期間を設定していることがあります。
キャンセル無料期間を過ぎるとキャンセル料がかかりますのでご注意ください。
また、レンタカー会社が独自のキャンセル条件を設けていることがありますので、予約の際には利用規約を必ずご確認ください。

Q： 予約をキャンセルするには？

A： 予約のキャンセルは、以下の方法にてお手続きください。
■確認メール
予約の完了後、確認メールが届きます。
メール中の「予約を管理」をクリックすると、予約内容詳細をご確認いただけます。
予約内容詳細のページの「予約のキャンセル」よりお手続きください。
■Trip.comのウェブサイト
・ログインしていない場合
「予約を検索」より、予約時にご利用のメールアドレスにて予約を検索してください。
メールアドレスが承認されますと、そのメールアドレスにて予約された予約履歴を閲覧することができます。
キャンセルをご希望の予約を選択し、予約内容詳細のページの「予約のキャンセル」よりお手続きください。
・ログインされている場合
予約履歴より、キャンセルをご希望の予約を選択してください。
予約内容詳細のページの「予約のキャンセル」よりお手続きください。
■Trip.comのアプリ
・ログインしていない場合
「予約を検索」より、予約時にご利用のメールアドレスにて予約を検索してください。
メールアドレスが承認されますと、そのメールアドレスにて予約された予約履歴を閲覧することができます。
キャンセルをご希望の予約を選択し、予約内容詳細のページの「予約のキャンセル」よりお手続きください。
・ログインされている場合
「アカウント」より「全ての予約」（「全ての予約」-「レンタカー」）へお進みください。
予約履歴が表示されますので、キャンセルをご希望の予約を選択してください。
予約内容詳細のページの「予約のキャンセル」よりお手続きください。

Q： 予約をキャンセルした場合の払い戻しは何日かかりますか？

A： 払い戻しは、お支払いの方法に応じて7～30営業日以内に返金されます。
返金の日は、ご利用のカード会社や銀行により異なります。