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目的

詳細な目的とシナリオの説明

個人情報のカテゴリー

１

アカウント登録

当社は、お客様のTrip.comアカウントを管理し、実用的な機能を提供するために、お客様が提供する個人情報を収集、使用、および/または開示します。お客様は、予約の管理、個人設定の調整、過去の予約の確認、注文の評価、支払いの管理など、さまざまな操作にアカウントを使用できます。

メールでアカウントを作成する場合: メールアドレスとパスワード。

電話番号でアカウントを作成する場合: 電話番号とパスワード。

(総称して「アカウント登録情報」)

２

アカウント管理

プロフィール内の個人情報を維持および更新することは任意であり、いつでも削除できます。 頻繁に使用する乗客情報をアカウントに追加することもできます。

お客様の詳細情報（オプション）：名前、表示名、性別、生年月日、国または地域、居住都市、頻繁に訪れる都市。

頻繁に使用する乗客情報（オプション）：名前、国または地域、生年月日、性別、ID カード番号、有効期限

カード情報（オプション）：クレジット カード/デビット カード番号、カード所有者名、有効期限。

３

予約管理

当社は、オンライン予約の完了および管理のために、お客様の個人情報を収集、使用、および/または開示します。また、関連会社、関連企業、ビジネスパートナー、第三者を通じて、関連する製品やサービスを提供する場合もあります。

航空券や鉄道チケットの予約、未成年者向けSOSサービスの申し込み、ファミリールームの予約の際に18歳未満の未成年者の個人情報を提供する場合は、適用法に従って未成年者の保護者の同意を得ていることを確認してください。未成年者の鉄道/航空券は、大人のチケットと一緒にのみ予約できます。 これらのシナリオでは未成年者のデータが収集されます。現在、当社はデータ主体の年齢を確認したり、保護者の同意を確認したりしていませんが、当社の利用規約では未成年者へのサービスは提供していないことを説明しています。このプライバシー通知で、適切な慣行と対処方法をお知らせください。

今後の予約や支払いをより便利にするために、お支払いの詳細を保存することを選択できます。また、アカウント設定からいつでもカード情報を変更、削除、追加できます。

より便利な支払いを可能にするために、お使いのデバイスが指紋またはFace ID機能をサポートしている場合、Trip.comで指紋またはFace ID支払いサービスを利用できます。生体認証はお使いのデバイスで処理されます。当社は認証結果のみを受け取り、お客様の指紋またはFace ID機能をサポートしている場合、Trip.comで指紋またはFace ID支払いサービスを利用できます。生体認証はお使いのデバイスで処理されます。当社は認証結果のみを受け取り、お客様の指紋またはFace ID情報を収集、処理、または保存することはありません。当社は、許可されたデバイスのこの機能のセキュリティ、またはデバイスの製造元が示す方法で機能するかどうかについて、いかなる表明も保証もしません。指紋またはFace IDがデフォルトの支払い方法になります。パスワードやCVVなどの代替方法を選択することで、いつでもこれを変更できます。また、「設定-マイアカウント-支払い設定」でいつでもこの機能を無効にすることができ、その後の支払いにはパスワードまたはCVVが必要になります。他人による生体認証による支払いを防ぐため、他人の生体認証情報をデバイスに残さないようにしてください。これに関連するリスクはすべてお客様が負うことになります。

以下に指定されていない予約の場合: 予約の詳細、名前、携帯電話番号、メールアドレス。 

Trip.com 経由で支払いが行われる予約の場合: 支払いの詳細 (クレジットカード/デビットカード番号、カード所有者名、有効期限、CVV2 を含む)。 航空券の場合: 生年月日、国籍、性別、パスポート番号 (該当する場合)、有効期限 (該当する場合)、マイレージ会員番号 （オプション）、パスポート写真 (該当する場合)、KTN 番号。

韓国の鉄道チケットの場合: 生年月日、国籍。

中国本土の鉄道チケットの場合: ID タイプ、ID 番号、有効期限、生年月日。

フライトおよびホテルの予約の場合: 生年月日、国籍、性別、パスポート番号 (該当する場合)、有効期限 (該当する場合)、マイレージ会員番号 （オプション）、パスポート写真 (該当する場合)、KTN 番号。

レンタカーの場合: 運転手の名前、年齢範囲、携帯電話番号、メールアドレス、運転免許証発行国/地域、フライト番号。

バス/クルーズの予約の場合（該当する場合）：パスポート番号、有効期限、国、性別、生年月日。

電子ビザの予約の場合：パスポート番号、有効期限、国、性別。

SIM カードの購入の場合：配送先住所。

ホテルの予約の場合（該当する場合）：ホテルの要求に応じて、パスポート番号、生年月日、性別。 ツアーの予約の場合：出発地、人数、出発時間。

送迎サービスの場合：送迎地、目的地、ソーシャル メディア アカウント（WhatsApp、Skype、Line、WeChat など）（オプション）。

保険商品の場合：特定の保険商品を単独で、または他の旅行商品と一緒に購入する際に提供する個人情報（各商品ページで指定）。

旅行仲間の場合：旅程情報、プロフィール写真、年齢、性別、メール アドレス、電話番号（オプション）、ソーシャル メディア アカウント（オプション）、旅行仲間の好み（言語と性別）。

ギフトカードの場合: 受取人名、受取人メールアドレス、送信者名、メッセージ、連絡先名、連絡先メールアドレス、連絡先電話番号 （オプション）。 (まとめて「予約情報」)。

４

不正行為の検出と防止、支払いの検証、サービスのセキュリティと信頼性の向上

当社は、詐欺、違法行為、潜在的な取引リスクを検出および防止するため、またその他のリスク評価およびセキュリティ目的のために、お客様の個人情報を収集、使用、および/または開示することがあります。不正リスクに関する人間によるレビューを支援するために、 AI システムが導入されています。

　当社のアプリをご利用の場合、アプリがクラッシュまたはハングしたときにエラー報告情報が送信されます。これにより、エラーを調査し、将来のリリースに向けてアプリの安定性を向上させることができます。

　当社は、適用法に従い、詐欺、テロ行為、不当表示、セキュリティインシデント、犯罪を防止、調査、および/または報告するために顧客アカウントを監視します。

　お支払いにクレジットカードまたはデビットカードを使用する場合、詐欺を防止するために、提出されたソートコード、口座番号、カード番号の有効性を第三者に確認してもらうことがあります。

必要な場合に限り収集されるすべての個人情報

５

顧客サービス

弊社では、必要なときにサポートを提供できるよう、複数の言語でメール、電話とチャットによるカスタマー サポートを提供しています。お客様が当社に電話をかけたり、Trip.com でチャットしたりする際に、当社は AI チャットボットを使用してお客様の質問に答えたり、お客様とやり取りしたりすることがあります。

お客様の個人情報は、お客様からの質問やリクエスト（情報提供またはその他の目的を問わず）の受信、返答、および/または対応、および/または予約関連のメッセージ（予約が正常に送信されたことを通知するメッセージ、未完了の予約を完了するよう通知するメッセージなど）を電子メール、プラットフォーム通知、および/またはプッシュ経由でお客様に送信ために使用されます。お客様は、サードパーティのチャネルを介したこのような通信に別途同意することができます。

　お客様と当社のカスタマー サポート スタッフとの電話の会話 (当社への電話の応答および当社への電話の両方)、および当社のプラットフォームを介したパートナー プロバイダー (ホテル、チケット、ツアー サービス プロバイダーを含む) との通話 (VOIP またはその他の仮想番号経由) は録音される場合があります。当社は、これらの録音を使用して、カスタマー サポートの品質を監視し、詐欺防止と取引のセキュリティ、紛争解決、または社内スタッフのトレーニングのためにお客様が提供する情報の正確性を確認します。さらに、ネットワークの状態、通話環境、規制ポリシーなどの要因により、録音/保存に失敗する場合があります。当社はまた、上記の目的のために、DID メール機能を介してパートナー プロバイダーとやり取りしたメールや、プラットフォームを介したチャットなど、当社とのその他の形式の通信を収集、使用、および/または開示します。

アカウント登録情報。

 アカウント情報。

 予約情報。

 お客様が別途同意したサードパーティのアカウント情報（WhatsApp、LINE、Kakao など）。

当社のプラットフォームを介したお客様による当社のカスタマー サポート スタッフおよび/またはパートナー プロバイダーとの会話の通話録音（適用法に従って、お客様には通話録音を拒否する権利があります）（「通話録音」）。

 当社の DID メール機能を介してパートナー プロバイダーとやり取りしたメールや、当社のプラットフォームを介したチャットなど、当社とのその他の通信形式。

 このプライバシー通知で指定されている自動収集情報。

 お客様のリクエストに対応するためにお客様が当社のカスタマー サービス スタッフに提供するその他の個人情報。

６．

サービス改善、カスタマイズサービスの提供

当社は、お客様の居住都市、お客様の嗜好、人口統計情報を把握したり、他の情報源（第三者を含む）から取得した個人情報と照合したり、カスタマイズされたコンテンツを表示したり、お客様が興味を持つと思われる旅行の推奨事項を提供したり、お客様が尋ねる質問を提案したり、当社の製品やサービスまたはマーケティング計画を開発したり、当社のサービスを改善したりするために、お客様の個人情報を収集、使用、および/または開示して分析する場合があります。

　TripGenieをご利用いただく際に、AIを活用してカスタマイズされた回答やその他の機能をご提供いたします。Trip.comへのご訪問時およびTripGenieとのやり取り中に収集した個人データに基づき、お客様の参考となる質問の提案や、ツアーに関するアドバイスをご希望の際のAIによるカスタマイズされた回答とおすすめ情報をご提供いたします。

当社では、ウェブサイトやアプリの技術的な動作を改良・改善するために、ウェブサイトやアプリの使用状況を監視しています。 また、アンケートをお送りしたり、当社のサービスに関するフィードバックの提供をお願いすることもあります。

アカウント登録情報。

アカウント情報。

予約情報。

お客様と当社とのコミュニケーション。

お客様のお好み（食事のご要望、出発日、チェックインおよびチェックアウト時間、座席の選択、チケットの選択、保険の選択、Trip.com が提供するその他のサービス（レンタカー、アトラクション チケット、旅行ガイドなど）の選択など）。 自動的に収集される情報。

地理情報（オプション）。

７

レビューの表示、コミュニティ情報の投稿

当社ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアアカウント、ソーシャルメディアアプリ、または関連する宿泊施設やビジネスパートナーのウェブサイト上の関連する旅行商品/サービスページ（宿泊施設、レストランなど）にゲストレビューを表示します。これは、お客様が利用した旅行商品の品質、選択した目的地、またはお客様が利用したその他のサービスについて他の旅行者に知らせるためです。

　また、お客様のレビューデータを他のお客様からのフィードバックと統合し、ゲストレビューを分類して優先順位を付けます。お客様が公開プロフィールにこの情報を含めていない限り、当社はお客様のレビュー内の情報や、お客様が匿名で当社と共有するその他の目的地関連情報を使用および/または開示することがあります。これは、お客様のような旅行者が適切な目的地と最適な宿泊施設を見つけるのを支援するためです。

　お客様が公開レビューを投稿することを選択した場合、当社はお客様の体験を把握するために、関連する旅行サービスプロバイダーと情報を共有することがあります。レビューを共有したくない場合は、匿名でレビューを投稿できます。

製品/サービスを評価し、その他のコンテンツを投稿する際にアップロードされる情報（評価、写真、動画、日付、場所、地理的な位置情報など）。

８

プラットフォーム活動への参加

当社は、お客様がTrip.comのアクティビティに参加する際に、より良い体験、より多くの特典や報酬（My Trip、旅程、メンバーアクティビティ、Trip Momentsアワード、紹介プログラム、賞品プロモーションなど）を得るために、お客様の個人情報を収集、使用、および/または開示します。

当該アクティビティに参加する際に提供される個人情報（アカウント登録情報および予約情報を含みますが、これらに限定されません）

９

法的義務の履行、法律で要求される目的

適用される法律、規制、規制政策、行動規範、ガイドライン、規則、判決、命令、指示の遵守 適用される法律、規制、規制政策、行動規範、ガイドライン、規則、判決、命令、指示、または裁判所または法的機関もしくは規制機関によって発行された要求を遵守し、内部監査および外部監査を実施し、または関連する規制機関および認定機関の要件を満たして、当社およびお客様の権利と利益を保護し、および/または当社自身を防衛します。 適用される安全保障およびテロ対策、贈収賄防止、税関および移民、およびその他のデューデリジェンスに関する法律、規則、規制、および要件を遵守します。 関連するポリシーに基づいて発生する保険金請求および支払いの処理、パートナーに支払われる手数料の処理、拘束力のある契約条件に定められた当社の義務の履行または権利の行使、サービスパートナーによって引き起こされた損失の請求、支払われた支払いの回収、当社とお客様の関係の管理など。

必要な場合に限り収集されるすべての個人情報

10

調査、苦情管理、紛争解決

当社は、当社のウェブサイト、製品、サービスに関してお客様または他者から寄せられた苦情を受領、対応、調査、および/または管理するために、お客様が提供する情報を収集、使用、および/または開示する場合があります。

　当社は、必要に応じて、法的請求、コンプライアンス、犯罪、規制目的、調査目的に関連して個人情報を収集、使用、および/または開示する場合があります（法的機関の調査、法執行、法的手続き、または訴訟の支援に関連する個人情報の開示を含む）。 サービスプロバイダーとの紛争を含む紛争が発生した場合、紛争解決のために関連する通話録音が収集、使用、および/または開示される場合があります。

アカウント登録情報。 アカウント情報。 予約情報。 通話録音。 このプライバシー通知に指定されている自動収集情報。 適用法または適切な当局によって要求されるその他の個人情報。

11

ユーザーエクスペリエンス調査と市場調査

当社では、お客様の当社サービスに対する関心、コメント、期待をより深く理解するために、電子メールまたは電話を通じて、ユーザー エクスペリエンス アンケート (当社を通じて注文された以前の旅行に関するお客様の体験を含む) または市場調査への参加をお願いすることがあります。また、このような分析のために、お客様の回答に関するフォローアップの質問のためにお客様に連絡することもあります。

別途ご提供いただく電話番号、メールアドレス、ソーシャルメディアアカウント

12

マーケティング活動

当社は、当社のサービス、または当社の関連会社、関連企業、パートナーが提供するその他の製品やサービスに関連する特定の電子ダイレクトマーケティングコンテンツをお客様に送信することについて、お客様の同意を求める場合があります。

電話番号、メールアドレス、別途提供されたソーシャルメディアアカウント。 自動的に収集される情報。

13

保険金請求、医療上の問題による払い戻しまたは予約変更の請求、SOSサービス、その他の医療関連サービスの提供

保険金請求をしたり、医療上の問題により払い戻しや変更を依頼したり、Trip.com で緊急 SOS サービスを必要としたり、その他の医療関連サービスにアクセスしたりする必要がある場合、当社はお客様のリクエストを確認して対応するために健康情報を収集、使用、および/または開示することがあります。

アカウント情報。 必要に応じて健康情報（健康状態、病院での診断、病気など）。 SOS サービスの場合：緊急支援を提供するために必要な健康情報、場所、連絡先情報、その他の個人情報。

14

学生の確認と給付の提供

学生ステータスを確認し、関連する割引をご利用になりたい場合は、関連する個人情報を処理します。これらのデータの一部は、割引の供給者/提供者によって要求されます。ISIC 国際学生 ID または同様の証明書は、学生ステータスを確認するためにのみ使用されます。

国籍、卒業予定時期、学校のフルネーム。 学生の電子メール アドレスと電子メール確認コード、または ISIC 国際学生証の写真。

個人情報のカテゴリ

受取人のカテゴリー

なぜ？

アカウント登録情報； アカウント情報； 予約情報。

旅行サービスプロバイダー

これには、ホテル、航空会社、クルーズライン、鉄道、バス、レンタカー/送迎業者、旅行代理店、観光地、イベント主催者、保険会社、およびこれらの当事者（総称して「旅行サービス提供者」）への予約に必要な代理店が含まれますが、これらに限定されません。これらの提供者は、旅行商品およびサービスを提供するために必要に応じてお客様に連絡することがあります。これらの提供者はTrip.com によって管理されておらず、開示された個人情報は、各社のプライバシーポリシーおよびセキュリティ規制の対象となります。従って、Trip.com を通じて購入された商品およびサービスを提供する旅行サービス提供者のプライバシーポリシーを注意深く確認することをお勧めします。

アカウント登録情報 アカウント情報 予約情報 自動的に収集される情報 緊急支援に必要な健康情報、位置情報、連絡先情報、その他の個人情報。

サードパーティベンダー

当社は、メッセージ配信、保険加入、ビジネス分析、カスタマーサービス、マーケティング、アンケートまたは賞品プロモーション、詐欺防止、テクニカルサポートなどのサービスまたは機能を当社または当社に代わって提供する可能性のあるサードパーティベンダーと提携しています。さらに、当社はサードパーティベンダーが当社のサービスの関連機能を運用したり、お客様の興味に合わせたオンライン広告を配信したりするために必要な情報を収集することを許可しています。サードパーティベンダーはこれらの機能に必要な情報のみにアクセスして収集することができ、他の目的でそのような個人情報を収集、使用、および/または開示することはできません。

アカウント登録情報、 アカウント情報、 予約情報、 自動的に収集される情報。

金融機関およびサードパーティの決済処理業者

当社は、予約や払い戻しのリクエストに関する関連情報を金融機関またはサードパーティの支払い処理業者と共有します。詐欺の検出と防止に必要であると判断された場合、当社は関連する金融機関と追加の必要情報（メールアドレス、電話番号、IP アドレスなど）を共有することがあります。

アカウント登録情報、 アカウント情報、 予約情報、 自動的に収集される情報。

ビジネスパートナー

これらは、共同で製品やサービスを提供したり、当社のプラットフォームで製品やサービスを提供したりできるパートナーです。第三者の名前が単独で、または当社の名前と併せて表示されることで、第三者の関与を識別できます。お客様が特定の製品またはサービスをリクエストした場合、当社は個人情報を含む関連情報をそのようなパートナーと共有することがあります。また、関連する製品またはサービスの提供のために、そのようなパートナーのページに誘導されることもあります。彼らに開示される情報は、彼らのプライバシーポリシーとセキュリティ規制の対象となるため、プライバシーポリシーを注意深く確認することをお勧めします。

自動的に収集される情報。ハッシュ化された電話番号とメールアドレス、OpenID。 特定の広告パートナーに対して個別に同意したアカウント登録情報。

広告パートナー

当社は、カスタマイズされた広告を提供するために、お客様の個人情報を第三者のマーケティング パートナーに開示する場合があります。これにより、お客様の興味を引く可能性のあるコンテンツでお客様の体験をカスタマイズし、より良い旅行体験を提供することができます。 また、適切な広告が適切な視聴者に表示されるように、Google、Facebook、TikTok、Bing などの広告パートナーに、登録ユーザーと注文ユーザーのハッシュ化された電話番号とメール アドレス、および OpenID を開示する場合があります。 詳細については、Cookie ステートメントを参照してください。

アカウント登録情報、 アカウント情報、 予約情報、 自動的に収集される情報。

当社グループの関連会社および関連会社

当社は、お客さまのご要望にお応えするため、お客さま対応、決済、お客さま情報の内部管理等、お客さまのご要望にお応えするサービスを円滑に提供するために、必要な範囲で、お客さまの個人情報や旅行関連商品・サービスに関する情報を、当社グループ各社および関係会社と共有することがあります。当社グループの各事業部門は、このプライバシー ポリシーと同一の基準を厳守し、個人情報の保護に努めます。

収集されるすべての個人情報は、必要な場合に限ります。

政府当局、法執行機関、規制当局、詐欺防止機関

適用法に従って、詐欺、テロ、不当表示、セキュリティインシデントまたは犯罪を防止、調査および/または報告するため、また必要に応じて、管轄当局による調査、法的手続きまたは訴訟、またはその他の規制および調査の目的を支援するため。

収集されるすべての個人情報は、必要な場合に限ります。

購入希望者とそのアドバイザー、Trip.comのアドバイザー

事業が売却されるか、他の事業と統合される場合、お客様の詳細は当社のアドバイザーおよび購入予定者のアドバイザーに開示され、事業の新しい所有者に引き渡されます。