よくある質問

  1. 1. Trip.comギフトカードについて教えてください
    Trip.comギフトカード(以下、ギフトカード)は、Trip.com が発行するプリペイドカードです。様々なデザインや金額のギフトカードをご用意しており、あらゆるシーンでお客様のニーズにお応えします。ギフトカードは、既定の条件を満たした商品やサービスのTrip.comの前払い予約にご利用いただけます。ギフトカードは、他の支払い方法と併用が可能です。ギフトカードに関するお問い合わせには、専任のカスタマーサポートが対応いたします。
  2. 2. ギフトカードご利用規約
    1. Trip.comギフトカードの購入
    Trip.comギフトカードは、Trip.comで日本円、米ドル、オーストラリア・ドル、シンガポール・ドル、英ポンド、香港ドルまたはタイ・バーツで発行されます。ご購入後の払い戻しはできません。

    2. 額面について
    ギフトカードの金額は、日本円の場合は1,000~200,000円、米ドル、オーストラリア・ドル、シンガポール・ドルの場合は10~2,000ドル、英ポンドの場合は10~2,000ポンド、香港ドルの場合は100~15,000香港ドル、タイ・バーツの場合は350~70.000バーツの間で自由に設定できます。 1枚の上限金額は、日本円の場合は200,000円、米ドル、オーストラリア・ドル、シンガポール・ドルの場合は2,000ドル、英ポンドの場合は2,000ポンド、香港ドルの場合は15,000香港ドル、タイ・バーツの場合は70,000バーツまで設定が可能です。1日につき、1つのアカウントでご購入可能な額は、日本円は200,000円、米ドル、オーストラリア・ドル、シンガポール・ドルの場合は2,000ドル、英ポンドの場合は2,000ポンド、香港ドルの場合は15,000香港ドル、タイ・バーツの場合は70,000バーツまでとなります(複数ご購入の場合は、合計額となります)。

    3. 利用方法
    ギフトカードは、条件を満たしたTrip.comの前払いのご予約に、代金に充当してご利用いただけます。
    4. ギフトカードのご利用について
    a) 購入したTrip.comギフトカードは、払い戻しや現金との交換はできません。おつりは出ません。合算はできません。利息は付きません。額面以上のご利用はできません。紛失届には対応しません。関連法令に違反するあらゆる行為は固く禁じられています。これらの規約に同意の上、ご購入ください。
    b) Trip.comギフトカードの残高は、複数の予約にご利用いただけます。Trip.comギフトカードの残高は、有効期間内であれば、金額や回数に制限なく、対象の商品の支払いにご利用いただけます。ギフトカードの残高が予約代金に満たない場合は、クレジットカードなどの他のお支払い方法を併用できます。
    c) 予約がキャンセルされた場合、残高は予約に利用したギフトカードの残高に返金されます。キャンセル料が発生する場合は、その金額を残高より控除した金額が返金されます。残高は、再度ご利用いただけます。
    d) 複数のギフトカードを利用した予約について、その一部が返金された場合、有効期間が最も長いギフトカードに返金いたします。
    5. 有効期限について
    ギフトカードの有効期限は、購入の日より3年間です。
    6. 領収書について
    ご購入後、予約詳細ページにて電子領収書をご確認いただけます。電子領収書は、メールでもお送りいたします。
    Trip Coins でお支払いいただいた場合、Trip Coins でのお支払い額は領収書に含まれませんので、ご注意ください。
  3. 3. ギフトカードの有効期限を教えてください
    ギフトカードの有効期限は、購入の日より3年間です。有効期限までに交換や利用がされなかった場合、未使用の残高は凍結されます。
  4. 4. ギフトカードの利用方法を教えてください
    詳細については、こちらのURLよりご確認ください:https://jp.trip.com/sale/2240/gift-card.html?locale=ja_jp&curr=JPY
  5. 5. ギフトカードを現金と交換できますか?
    購入したTrip.comギフトカードは、払い戻しや現金との交換はできません。おつりは出ません。合算はできません。利息は付きません。額面以上のご利用はできません。紛失届には対応しません。関連法令に違反するあらゆる行為は固く禁じられています。これらの規約に同意の上、ご購入ください。
  6. 6. Trip.comギフトカードを返品したいのですが
    Trip.comギフトカードは、購入後の払い戻しはできません。ただし、購入者が英国、EU、トルコまたは韓国の居住者の場合、購入日の14日後まで払い戻しが可能です(未使用のギフトカードに限ります)。ご不明な点などございましたら、Trip.comカスタマーサポートまでご連絡ください。
  7. 7. ギフトカードの番号とPIN番号が記載されたメールを削除してしまいました
    ギフトカードの安全のため、ギフトカードの番号とPIN番号が記載されたメールは、他人に共有しないでください。メールアドレスを誤って入力したり、ギフトカードの番号とPIN番号が記載されたメールを紛失した場合、Trip.comはその責を負いません。ギフトカードの番号とPIN番号が記載されたメールを誤って削除してしまった場合、ギフトカードの贈り主はメールを再送信することができます。再送信するには、ギフトカードの予約画面の「再送信」ボタンをタップしてください。
  8. 8. ギフトカードの残高が凍結されてしまいました
    凍結の原因と解除については、Trip.comカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  9. 9. ギフトカードの残高は1回で使い切らないといけませんか?ギフトカードの残高が、予約代金より少ない場合はどうしたらよいですか?
    Trip.comギフトカードの残高は、複数の予約にご利用いただけます。ギフトカードの利用を選択すると、システムが自動的に予約代金にギフトカードの残高を充当します。ギフトカードの残高が予約代金に満たない場合は、クレジットカードなどの他のお支払い方法を併用できます。
  10. 10. ギフトカードの残高を確認したいのですが
    Trip.comウェブサイトまたはアプリのギフトカードのページで、「残高の表示」を押下してください。案内の通りギフトカード番号とPIN番号を入力し、「残高を表示」を押下すると、ギフトカードの残高が表示されます。※注意:残高を表示する機能は現在、日本語版(日本)、英語版・中国語版(オーストラリア、イギリス、シンガポール、香港)、タイ語版(タイ)でのみの提供です。残高を表示するには、上記のいずれかでご確認ください。ご不便をおかけいたしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  11. 11. ギフトカードの領収書は発行できますか?
    ご購入後、予約詳細ページにて電子領収書をご確認いただけます。電子領収書は、メールでもお送りいたします。
    Trip Coins でお支払いいただいた場合、Trip Coins でのお支払い額は領収書に含まれませんので、ご注意ください。
  12. 12. 1つのギフトカードの予約を、複数の領収書に分割することはできますか?
    一つの予約につき、一枚の領収書をご提供しております。複数の領収書が必要な場合は、分割してご予約ください。
  13. 13. 複数のギフトカードの予約を、1つの領収書にまとめることはできますか?
    申し訳ありません。現在、複数の予約を1つの領収書にまとめることはできません。
  14. 14. ギフトカード通貨、支払い通貨、利用通貨の違いを教えてください
    ギフトカード通貨:お客様の地域で購入可能なギフトカードの通貨です。
    支払い通貨:ギフトカードは、どの通貨でも購入いただけます。通貨を切り替えるには、情報入力ページ右上のボタンをクリックしてください。
    利用通貨:ギフトカードはTrip.comの全ての言語版でご利用いただけます。金額は為替レートによって自動換算されます。
  15. 15. アカウントにギフトカードを登録するには?
    「マイギフトカード」ページで、「ギフトカードの検索/登録」をタップし、ギフトカード番号とPIN番号を入力の上、「カードを検索/登録」をタップしてください。ギフトカードのご登録前にセキュリティPINコードの設定が必要です。(ご注意:ギフトカードはアカウントに一度登録すると、ご自身による登録の解除ができません。ご不便をおかけしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます)