【2022年最新】花のおもてなし 南楽 口コミ・評判・レビュー情報

レビュー

ゲスト
Families
Posted Aug 20, 2020 8:54:02 PM
8/8〜10に宿泊しました。 宿泊前事前に質問のメールを送信しましたが、返信なし。チェックインの際もスルー。 チェックイン時、中国人のフロントが何も説明もなく、ただ宿泊台帳を書かせるだけで、前のお客さんの待ちが長かったのに、何のお詫びもない。 あれなら、自動チェックイン機でも導入された方がマシです。 部屋の温度が異常に暑かったので、エアコンを20度強の設定にしていたら、エアコンの吹き出し口から、水がボタボタ垂れてきて、周りの荷物も濡れる程の被害に遭い、慌ててフロントに電話をしましたが、「ちょっと待って下さい」と中国人のフロントが言うだけで、10分以上待たされ、再度電話をすると、相変わらず謝罪の言葉もなく訳の分からな事しか言わないので「日本人に代わって」と言うと保留にされて5分以上そのまま放置。呆れて電話を切り、再度フロントに掛け直すと、違う人が出て、状況もちゃんと聞き返しもせずに「お部屋を変えますから」と。それから20分以上待たされ、さすがに21時近かったので、疲れて寝たいので、フロントに出向き、直接話をしに行くと太った男性従業員がマスクもしていなで対応しようとしたので、マスク着用を促しマスクを着用させました。そして、「今部屋替えの準備をしています」と言うので「そうじゃなくて、一度ちゃんと部屋に見に来てもらえます?部屋替えと言ってもこんな時間で、荷物まとめるのも大変ですが!」と言うと、渋々見に来る事になりましたが、途中他の男性と遭い、その者が見にくる事になりましたが、その者もマスクもしておらず、そのまま部屋に入ろうとしたので、主人が「マスクないならこれ付けて」とマスクを一枚渡しました。(*もちろん、新しいマスクの返却はなし!) そして、エアコンを見て一言「20度強じゃ、水漏れしますね・・」と。 仕切りもない二間半もある部屋で、あの気温で暑いのを我慢しないといけないんですか? その設定でも何とか過ごせるかなって位エアコンの効きが悪く、かなり劣化しているエアコンでした。 そもそも、その設定で水が噴き出すような部屋にお客様を通す事自体おかしくないですか? 旅館で快適に過ごせないなんて夢にも思いませんでしたし、旅行が趣味で、添乗員の仕事までしていた私に取って、エアコンが水漏れするなんて初めての経験でした。 海外のホテルでもそんな事は一度もありませんでした。 限定大特価プランだから仕方ないんでしょうかね?限定プランはそのような不便で不快な部屋しか案内されないんでしょうか? 激安宿や、民宿でもないのに、あり得ないと思います!これが普通なんですか? 結局直ぐには直らないのか、部屋替えになりましたが、荷物を運ぶ手伝いも一切せず、夜遅くに移動させられました。普通余程触れられたくない物以外旅館側が運ぶと思いますがスルー。 701の部屋に通されましたが、もちろん浴衣もバスタオルもアメニティーもなく布団がひかれているのみ。 「寝る時だけこの部屋で」とその男性は言っていましたが、「寝る時だけここで、また次の日の宿泊は401に戻るんですか?エアコン直るんですか?」と聞くと、曖昧な返事。 数回連絡し、タオル等持ってこさせたり、その日に居た男性従業員が代わる代わる来て、最終的に中国人のフロントが来た際に主人が再度確認したら、2日目も701で大丈夫との結論が出ました。結局最初の連絡時から1時間半位経ってしまい、楽しみにしていた夜の時間が台無しで、温泉にも行く気力がなくなりました。 翌朝、出掛ける際にフロントに鍵を預ける時も一切謝罪の言葉もなし。 普通誰かしら責任者が謝罪に来てもおかしくない事ですよ! 三流以下のビジネスホテルでもこんな事はありません。 2日目、外出から戻って15時過ぎに部屋に帰りましたが、7階の廊下は真っ暗で、エアコンももちろん付いてなく、蒸し暑くひどかったので、 温泉に行ったあと、女性と中国人がフロントに居たので、その旨伝えると、「あっそうですか?付いてない?」と言って何の謝罪の言葉もなく、その女性が偉そうに中国人に様子を見に行かせました。 その前に主人がフロントに言いにいっていたようで私が7階に上がった際には電気がついていましが、普通連泊のお客様が居るのに、廊下を真っ暗にしていたのもビックリしました。 それと、部屋に戻った際、アメニティーやタオル等は新しく用意されていましたが、布団はそのまま・・シーツなどの交換も何もしていなかったので、直ぐにフロントに言い替えてもらいました。その旨何の説明も事前になかったのでビックリしました。 海外のホテルなら稀にそんな事もありますが、日本の旅館で布団が朝のままは非常に驚きました。 結局チェックアウト時も、部屋を見にきた男性が対応しましたが、マスクも新しい物を返す事もせず、一言も謝罪の言葉はありませんでした。本当に呆れました。 ことごとく期待を裏切られ、有り得ない対応の数々。“おもてなし”以前です。そもそもおもてなしと言う言葉の意味を本当に分かっているのかまと? 売りにしているサービスもコロナの影響でほとんどなく。その旨の案内も一切ありませんでした。 バーも休業していて、案内もなし。 フロントの中国人も、2日目戻った際に女性から、ここに自販機が2台あります、とか説明を受けていましたが、そんな事も理解していない人間を旅館の顔であるフロントに置いているのもあり得ないですよ。 だからチェックイン時に何も説明も出来ない、トラブルが起きても、何も対応できないんです!お客様をバカにするにも程があります! コロナの関係で人員削減をしたりなんかあったのかも知れませんが、中国人資本の旅館と思う位酷い旅館でした。 こうゆう時こそ、本当にいい宿かどうかわかるんですよ! ただし、部屋付きの仲居さんはとても素晴らしい方でした。接客は丁寧で優しいので、子供はすっかり懐いていました。他の仲居さんも感じが良かったです。 それと、お料理も最高でした。 だからこそ、フロント、経営陣が許せません。後日宿からの宿泊後のリマインドメールがきたので、支配人宛にメールを返しましたが一切返事がない。 電話をしてみると、やくざみたいな支配人と 名乗る男性が最初から不機嫌に対応し、部屋を替えてやったんだからいいだろ!何か文句あるか? なんなら警察行くか!等有り得ない暴言をはかれ、一方的に電話も切られました。 呆れて物も言えません。経営者が変わったのか知りませんが、女将は退職したとの事。 たった一言ちゃんとお詫びして欲しかっただけなのに、最悪でした。 2泊3日、大人2名、小学生1名で135,000円以上払う価値はないです。 公式ホームページ等に記載されてるコロナ対策もほとんどしてません。時間の問題でクラスターが発生しそうです。
ゲスト
Couples
Posted Aug 30, 2020 1:22:52 PM
GoTo利用で妻と宿泊しました。 有名な宿と聞いておりましたので楽しみに到着しました。 すぐに温まる温泉や丁寧に気を利かせて頂いた仲居さん、食事も大変満足でした。特に、やはり刺身は美味しかったです。 しかしながら、高級旅館にあっていくつか気になる点もありました。 ・フロント前のエリアで会議をしていた旅館の方々、一切挨拶無し… ・コロナは仕方ありませんが、簡単な館内図の案内のみで休止中のサービスの案内無し ・24時間と案内されていた茶屋、21時台に既に消灯 ・貸切風呂や大浴場に使用済みバスタオルが放置されていた(客のマナーの問題でもある) ・ などです。 界隈でも名のある旅館、そしてこう言う時期だからこそ以上挙げた点は頑張って頂きたいと思いました。
ゲスト
Couples
Posted Oct 13, 2022 3:11:45 PM
実際、10/10のプライベートバスとすべての天然温泉があります。すべて無料で24時間営業しています。予約が必要なく、利用可能な基準を使用します。素晴らしい!!!!!!寝るのにはとても快適で広いサイズの部屋でした。Japanese food was very delicious and all local food especially sounds good law fish. So, this hotel is very local, but, professional service and speaking English. Excellent!!!!!!!!!!ここの高級旅館は温泉が素晴らしいです。中でも貸切風呂が10箇所もあり、24時間予約不要空いていたら入れます。お料理も地元の食材を楽しめ、特に刺身が美味しいです。サービスは田舎の宿なのに一流です。
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