ラフォーレ修善寺 山紫水明(HOTEL LAFORET SHUZENJI)

山紫水明に宿泊したので他の宿泊施設は分かりませんが、食事するにも、大浴場に行くにも、自販機でビールを買うにも、別館に徒歩又はシャトルバスで移動する必要があります。老夫婦や小さい子供連れのには大変だと思います。私達は天候に恵まれましたが、雨だと更に大変かなと思います。

部屋や環境に関しては満足です。 しかし、スタッフの対応は最悪でした。 予約時点では大人7名で15万程度の予定、レストランでの飲み物代が1万円程度、会計は16万程度になると見越していました。 いざチェックアウトすると会計金額が19万を超えていました。 おかしいなと思いつつ、支払いを済ませて明細をもらい、一度車に戻って確認しましたが。 すると利用した部屋2室の他に全く身に覚えのない部屋番号の分の宿泊費が載っており、3万円程度加算されていました。 フロントに戻り、説明すると確認してミスだと判明します。 しかし、スタッフは全く悪びれる様子もなく、ではこちら差額を返金します。 三万円ですね。ご確認ください。 三万円の会計ミスを起こしたとは思えない白々しい対応でした。 最後に若いスタッフ1人が申し訳ございませんでしたと言ってくれましたが、そこまで至るまでの対応たら態度には不満しかありません。 サービス業はミスが生じることも多分にあると思いますが、誠意は全くありませんでした。 因みにレストランスタッフの接客も非常無愛想で、コースの一品ずつの説明もめちゃくちゃ適当です。 親の還暦祝いの旅行でしたが、後味の悪い思い出となってしまいました。 2度といきません。