ルグラン旧軽井沢(Le Grand Kyu Karuizawa)

部屋のテレビのリモコンの調子が悪く、対応してくれた、スタッフの対応がイマイチでした。 ランクを上げた部屋にチェンジして貰いましたが、 スタッフの対応の悪さにはがっかりでした。

ホテルに到着したのが早かったので車を駐車させて貰い、荷物も預かって貰いました。軽井沢銀座をブラブラして歩き疲れて帰って来てもチェックインには少し早くラウンジでお茶が飲みたいと申したところわざわざご案内して戴きました。でもチェックインの際にウェルカムドリンクは如何いたしますか？って聞かれて、一瞬…はっ！と疑問符…先にウェルカムドリンクがあるのを言って欲しかったです。部屋はアップグレードして戴き感謝しました。部屋に入ると全てがエクセレント！清掃も行き届いてますし、部屋も充分に広くベッドの質もかなり良いです。ハード面は最高です。しかし朝食の食材、味付けは改良の余地あり、ダイニングのサービスはファミレスレベルでした。マンパワーのアップを期待しております。また宿泊させていただきます。お世話になりました。ありがとうございました。

外観は軽井沢の街並みにマッチしていて、高級感があり素敵でした。只、ホテルの中が慣れないと迷路のよう・・・。で、迷いそうになる。立地はとても良い！旧軽井沢通りまで直ぐ出し、ホテルの食事を付けなくても歩いて3分位の所にベーカリー沢村があるので好きなパンと飲み物で美味しい朝食が食べれます。部屋も自分が泊まった部屋は中々広く開放的でした!只、洗面所に拡大鏡が無かったり、椅子もない！あったら最高に快適だったかも！アウトレットにも車でほんの数分なのでお薦めホテルです！

２泊デラックスダブルルームを利用しました。部屋も広く清潔でした。朝食付きのプランで、朝食はビュッフェスタイルですが、各料理も特に注文をつけるような点はありませんでした。旧軽銀座にも近く、朝の散歩にも便利なロケーションです。夕食は外でいただきましたが、外ディナーも歩いて行ける場所にあります。レンタサイクルで兼行するにも便利な場所です。

従業員の応対、ホテルの綺麗さ、食事の美味しさ、24:00まで入れる温泉（露天風呂あり）などどれをとっても最高だった。当たり前だがビジネスホテルとは比にならない。 夫婦で初訪問。軽井沢の主要観光スポットに行きやすい立地にあり、旅の拠点として申し分ない。 幹線道路沿いのため、奥まった厳かな雰囲気ではないが、一歩ホテルに入れば西洋的なエントランス、落ち着いた雰囲気となる。 参考になればと思うため、他の口コミで事実と異なる部分のみ列記しようと思う。 ・朝食（ブッフェ）のメニューが同じで飽きる。 2泊では全く感じなかった。むしろ全てのメニューを食べきれなかったくらい。非常に美味しかった。 ・露天風呂に落ち葉と虫が浮いていた。 これは露天風呂なら当たり前。むしろ綺麗に清掃されていたと思う。唯一気になったのは浴槽に立ち上がった時に頭に触れる高さの枝や葉は切り落として欲しいとは感じた。 ・駐車場が狭い。 普段どれだけ広い駐車場を使ってるんですか…と思う。 建物内にビルトインするタイプの駐車場なので狭く感じるだけだと思う。 一台当たりの区画も狭くなく、切り返しも全く問題なく出来る。 ・カトラリーがアルミで傷だらけ オールステンレスでブランドものだった。繰り返し使用しているカトラリーの傷は当たり前。確かに、そろそろ替えてもいいかも？というカトラリーがあったことは事実。 口コミは正しく書いて欲しいもの。 本当に宿泊したのか疑わしい口コミが多かったのでホテルが不憫に感じる。

ホテルの施設がいくら値段に見合ったサービスを提供していると言っても、絶対にお勧めできないホテルです。 私は，心と体をリフレッシュさせるためにわざわざ，当ホテルをセレクトしてお邪魔させていただきました。 ところが以下のようなことが起こりました。 私とは全く面識のない他の宿泊客の心ない誹謗中傷のような申し出によりこのホテルは，何のためらいもなく，何の事実確認もなく，勝手に警察を呼び、その警察から，任意とはいえ，半ば強制的に事情聴取を受けました。申し出のあった女性の事実誤認があると認識しています。９月３０日の出来事で、これは事実です。 私は，その申し出のあった女性の事実誤認により大変な迷惑を被りました。 警察との無駄な時間を過ごさせられ、私は，精神的にも肉体的にも著しく疲弊しました。 一般市民にとっては，文字通り，警察沙汰というのは，とても大きな衝撃です。 このような一連の取扱いに関してホテルに何ら落ち度はなかったとは言えないと，考えています。 ホテルから，まずは，詳細な経緯の説明（貴ホテルが対応した事実ないし経緯、その結果，本件を，貴ホテルとしては，どう認識したか）をお願いしたのですが、再三のお願いにも関わらず、いまだ納得ある回答を頂けていません。

2回目の滞在です。 アクセスも便利で、部屋は広く、大浴場もあるのでのんびり過ごせました。 朝食もメニューも多く満足しています。 ただ残念なのがベット周りにコンセントがないことです。それだけが不便でした。