サービスレベルは標準に達しておらず、セルフサービスのB&Bアパートメントではありますが、予約者に1週間前に通知するなど、ログインパスワードを受け取るためのメールに注意するなどの手続きが必要です。しかし、管理側は事前連絡義務を怠り、チェックイン前日に入場パスワードに関するメールを送信しただけだったが、宿泊客はすでに日本旅行中のため、メールを受信することが困難であった。その結果、チェックインの際に玄関に入れないことが判明した。メールをざっと読んだ後でしかメールを見ませんでしたが、チェックインのエクスペリエンスは非常に悪かったです。シートリップの顧客のサポートと対応はタイムリーかつ効率的ですが、批判されるべきはアパート管理者の慣行とコンセプトです。
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