Paoqilaijiuhaole
2024年4月1日
跑馬拉松就近入住的酒店。位置佳,服務好,遇到的工作人員大多數主動熱情。早餐豐富。性價比高。美中不足,設施稍顯舊,臨街有噪音,但也對得起價格。
特別表揚和感謝遇到的工作人員:
一、銷售汪經理。情商高,有耐心,熱情服務,遇到問題積極幫助處理。
1.情商高,有耐心,熱情主動。入住當天,在前台遇到她。雖然是在平台訂的房間,但是她依然熱情服務,主動耐心。得知我們説所選定的房間後,她告訴我們,所選的那個房間位置好,可以看到體育場馬拉松起跑點。我當時感歎,這麼熟悉房間情況。她説自己負責銷售,瞭解每一個房間的情況。其實,業務熟練衹是一個方面,重點還是熱情服務,許多酒店的工作人員,並不是不熟悉房間情況,但缺乏敬業精神,對客人冷淡,即使客人問到,也往往愛答不理。汪經理就不同,熱情主動,賓至如歸。
2.中間遇到問題,她都積極幫助處理。比如,做衞生的姐姐,收拾房間的時候,弄錯拿走了我們自己的毛巾,我們回到房間發現毛巾沒了,電話聯繫前台。汪經理剛好接到電話,就專程跑到房間,主動提出賠償,問毛巾多少錢買的。汪經理本人到來賠禮道歉,誠意滿滿。
我説,一條毛巾也不值錢,就算了,並告訴她不要因此責罰保潔人員。汪經理説,請放心,不會責罰保潔人員的;但堅持賠償,並主動掃碼。事後想來,她給客人賠付,不知道酒店能不能給她報銷。
3.後來,續住,換房,聯繫汪經理,她都積極幫助協調。
二、遇到的工作人員大多服務周到,主動熱情。
1.負責帶着看房間的服務員姐姐,熱情,有耐心。
2.早餐,豐富,煮麪的大姐,人很好,微笑服務。
3.臨退房的時候,最初負責辦理入住的工作人員,還上來問是否需要推車。隨附幾張早餐餐廳照片,供感興趣的驢友瞭解參考。
總之,下次到奉化,還會住這家酒店。
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