ザ グランド アレンショオップ(The Grand)

Splendid place to stay. The hotel is really nice. The location is marvellous. The front desk team is very kind and helpful. The service is amazing. The food at the restaurant is delicious. Overall great experience here. Would highly recommend.

GRAND Hotel in Ahrenshoop is amazing. The place is beautiful. The location is great. Everything was perfect. The rooms are clean and comfortable. The food and drinks here are great too. The team is very friendly and professional. Excellent place to stay and dine.

Amazing boutique hotel in a great location. Beautiful views and nice place. The rooms are very clean and comfortable. The staff is professional and friendly. The restaurant is great too. Overall amazing experience. Would highly recommend.

this hotel has a great location and guests can enjoy a great view. The rooms are spacious and the service is excellent. Dogs are very welcomed. Breakfast buffet is good and the the breakfast service is well organized in the special times. The prices are based on their assumptions that they are 5-star but they aren't.

The rooms outdated design looks like a max. 3-star hotel, but they generously gave themselves a 5-star rating, which is a joke. All of the staff are 16-20 year old interns, who have no idea of what's going on most of the time. Literally not one competent person who works there. There is no phone in the room, only an ipad to communicate with reception, which doesn't work. When I tried calling reception from my own phone, they didn't pick up, so at 9 months pregnant I had to go down myself to ask a simple question. Wifi was non-existent in our room, when I complained about it, they told me "it's a free service they provide" so I should shut up about it. No sorry, nothing. TV has 400 channels, not one of them is for international guests, all German. You pay 400€/night and they charge you extra for parking. The prices are luxurious but everything else is low-quality. I would never return. I give 2-star because the breakfast was good.

Das sauberste Hotel, in dem ich jetzt war. Man würde geduzt, was ich sehr angenehm empfunden habe und das Personal war bis auf den tätowierten Hotelmitarbeiter an der Rezeption (der schaffe es leider nicht einmal zu grüßen), überaus freundlich. Auch der Spabereich entsprach dem eines Grandhotels. Besonders positiv hervorzuheben ist das exquisite Frühstücksbufett.

Folgende Punkte haben gefallen: - Sauberkeit - Größe des Zimmers - Spa Bereich (insbesondere der schöne Pool) - Kostenfreie Minibar - Großes Bett - Top Lage - Freundliche Mitarbeiter am Empfang, Housekeeping, Bar, Frühstück - Sensationelles Frühstück - Super Aussicht aus dem „View“ Folgende Punkte haben nicht gefallen: - Mitarbeiter im Spa Bereich wirken genervt - Poolbereich nur bis 21 Uhr geöffnet, obwohl in den Umkleiden bis 22 Uhr steht - einige Details, welche für ein 5 Sterne Hotel selbstverständlich sein sollten, wie zum Beispiel Getränke Service im Spa Bereich oder mehr Aufgüsse (am Samstag 1 Aufguss im 16:30h) - Im „Weitblick“ ist man nur willkommen, wenn man auch essen möchte - Das „View“ lädt nicht zum verweilen ein, sondern wirkt wie eine Bahnhofshalle Fazit Das „The Grand“ ist sicherlich das beste Hotel am Platz. Jedoch fehlen zu einem 5 Sterne Hotel einige Dinge. Die Empfehlung aus dem Fallstaff Spa 2023 können wir daher nur bedingt nachvollziehen.

Das Hotel ist gut. Frühstück perfekt. Der Service an der Rezeption war jedoch nicht gut. Ebenso die Sauberkeit des Zimmers grenzwertig. Die Location weltspitze. Personal in der Bar und auf der Terasse eher unaufmerksam. Insgesamt gut aber extrem teuer.

Als Stammgast haben wir im Februar des Jahres erneut das The Grand gebucht mit der Bitte das gleiche Zimmer zu buchen, wie die vergangenen Jahre. Eine Bestätigung für eine Zimmernummer war das Hotel nicht bereit zu geben. In der Vergangenheit war dies stets möglich.5 Tage vor der Anreise wurde auf telefonische Anfrage das Zimmer mündlich bestätigt. Die Aussage war: Das Zimmer wurde bestätigt mit der Ergänzung der Standardaussage: es kann ja immer mal was Unvorhersehbares mit dem Zimmer sein. Wir haben uns sehr auf den Urlaub in dem für uns perfekten Zimmer gefreut. Bei Anreise mussten wir leider feststellen, dass die Zusage nicht gehalten wurde. Wir bekamen ein Zimmer in einer niedrigeren Etage, mit schlechterem Blick, was auch lauter ist. Besonders verärgert hat uns die Reaktion des Rezeptionspersonals, das trotz freier akzeptabler Alternative keinerlei Kompromissbereitschaft zeigte. Aussage war hingegen: wir haben keinen Fehler gemacht. Früher haben wir das Grand geschätzt und weiter empfohlen. Ein so unfreundliche Bearbeitung von Feedback ist unverständlich und nicht akzeptabel. Kundenwünsche werden offensichtlich nicht berücksichtigt. Wer in dieser Preisliga keinen gesteigerten Wert auf eine bestimmte Lage des Zimmers legt, ist nach wie vor gut aufgehoben. Wir als langjährige Gäste haben uns wenig wertgeschätzt gefühlt, das Verhalten und den Ton des Mitarbeiters als wenig respektvoll wahrgenommen. Schade!