ニューハートピア温泉 天然温泉 ホテル長島(New Heartpia Onsen Hotel Nagashima)

よく旅行される方はわかると思うのですが、予約サイトでは、ホテル旅館によって子供の受け入れ方が違っていて、その施設の指示に従って人数を入力しないと、受け入れなしの場合「空室なし」になってしまいます。 「3歳以上６歳以下未就学児は（食事のみ）に人数を入力してください」等書かれてる場合はそれに従って入力するようにしています。 今回も予約サイトの子供についての取り扱いを探し、「幼児のお子様にはプチランチをご用意、3歳〜6歳のお子様は施設利用料（朝食込み）1700円が必要となります。入力の際は（食事寝具なし）に宿泊人数をご記入ください」と書いてあったので、そのとおりに入力しました。 この時に私は夕食代がかかると思ってなかったのですが、、、 予約確認の電話担当の方の態度が最悪でした。 ご飯つかないのかな？と思い「プチランチつかないんでしたっけ？」と聞いた所、「（布団食事不要にそっちがしてるのに）お食事追加ですか？その場合880円の二人分です。」という感じの言い方をされて、サイトに子供の入力の仕方がこう書いてあったのでそう入力したんですが、、、と説明しても理解してもらえず、こちらをバカにしたような話し方をされました。 こちらが話をしている途中でも上から被せてきて自分の意見を言ってくるような、、、接客電話対応としては一番してはいけないと思います。 サイトを確認し、再度折り返しの電話をいただいた時にも「やはり、ご夕食は料金がかかります」と夕食代はかかるということを伝えてこられましたが、私に非はない！という感じを出してきて非常に感じが悪かったです。 私としては夕食代がかかるのは理解したのですが、サイトに書かれている入力の仕方をしたからそう入力しただけで、サイトの説明がわかりずらかったと伝えてもなかなか理解してもらえず。 その電話の途中で、やっと私が伝えているサイトの記載を見つけられたようで、サイトがわかりずらかった事の謝罪はされたのですが、自分の態度（上から被せた発言やサイトを知らずに受け答えしたためこちらを馬鹿にしたような態度になった事）の謝罪は最後までありませんでした。 私も腹が立ち「あなたの態度も良くない」と伝えても、「はい、えぇ、、、。（何言ってるのこの人？）」という感じの受け答えをされました。 まずは人を不快にさせた事を謝るべきではないでしょうか？