Aksu Hongfu Hotel

房間整體是偏温馨的裝飾，有電動窗簾，智能鏡子等設施，住起來很舒適，位置在市中心，旁邊就有商場，小吃街，好吃好逛。

我每次出差來都會入住這家酒店，房間非常乾淨，早餐也很豐富，入住還有果盤，非常棒的一家酒店。

環境挺好的， 地理位置跟交通還挺好的，房間舒適衞生，服務人員很熱情，早餐豐富。

前台服務不錯，客房也安排的很不錯，小零食、酸奶、果盤 還有玫瑰花 很温馨，點贊👍👍

酒店在市中心，有停車場，停車免費，前台小姑娘服務熱情，住着不錯。

乾淨衞生，舒適度高，洗澡熱水秒到，衞生間馬桶自動換紙衞生方便放心，床墊軟硬適中，服務員細心周到，早餐非常豐盛，環境幽雅。

酒店位置很好，打車也很方便，房間乾淨整潔，很是舒適，服務方面恰到好處，尤其是前台小姐姐熱情友善，讓人心情愉悦

酒店大廳非常大，但是房間非常小，低耗品拖鞋太撇，像招待所的，服務幾乎沒有，總枱和早餐服務員都是青瓜臉，好像奶欠她的，關鍵讓總枱服務員多要一兩瓶礦泉水都不行，回答一個房間衹有兩瓶，重來沒有遇到哪個酒店會這樣的…反正入住體驗非常不好，不值這個價錢…

這個差評的起因得從辦理入住開始，我們在 20:30 左右辦理入住，之前在攜程上預訂的房型是「城景豪華標間」（2 張 1.31 米的床），當我們拿到房卡進入房間以後赫然發現房間裏的兩張床大小不一樣（1 張 1.5 米，1 張 1.2 米），看起來像是親子房或者家庭房，並且房間中間放着大大的一盆冰（關於為什麼有盆冰後面再説）。這裏需要注意，被更換房型以及房間裏有盆冰這兩件事在前台辦理入住的時候工作人員「完全」沒有提及。 於是我們主動打電話給酒店前台（這裏還有個小插曲，剛開始打電話的時候一直忙音，最後才發現是因為電話線沒插好），前台告知我們「豪華標間」房型沒有房了，也沒法給我們升級房型（理由同樣是沒房了）。關於「沒房」的這個説辭我們是完全不能理解的，在客人已經提前預訂的情況下保證入住時有相應的房型不應該是對一個酒店來説的基本要求嗎？堂堂一個四星級酒店居然連這個基本要求都達不到？金玉其外，敗絮其中，就算你硬件設施再好（其實也沒有很好）又有啥用呢？ 其實讓我們最憤怒的並不是酒店「擅自」更換房型，而是在辦理入住的過程中全程沒有任何一個工作人員「主動」告知我們。難道是覺得這件事情無所謂嗎？還是覺得阿克蘇就衹有你們這一家酒店？正是工作人員的這種傲慢、無所謂的態度徹底「激怒」了我們，當我們在電話裏以投訴為由希望工作人員儘快處理這件事情時，前台這才告知可以給我們升級房型，換到同一樓層的另一間房。這裏就有幾個令人費解甚至可以説火上澆油的點了，首先前面明明説了因為沒房所以沒法升級房型，為什麼現在突然又有房了呢？非得客人提出投訴才能把房間變出來嗎？另外我們在前台辦理入住的時候明確説過「不要角房」，結果給我們換的新房間居然剛好就是個角房，就算給我們升級房型我也不會住啊。 基於酒店工作人員這種消極處理的態度我們衹能求助攜程客服，這個時候其實我們已經做好了退房換一家酒店的打算。經過攜程客服與酒店一段時間的溝通，這段時間我們衹能等待，雖然在房間裏待着但其實並不能安心地行動，連行李箱都不敢打開。最終酒店答覆可以給我們換到另一樓層的「豪華標間」房。這次酒店的答覆就讓人覺得更加「離譜」了，之前我們電話溝通的時候明明説了沒有豪華標間這個房型的房間了，現在又是從哪變出來的呢？合著我們辦理入住的時候明明有豪華標間房，你們還非得給我們換成家庭房？這難道就是貴酒店的經營理念嗎？ 這個風波最終以我們接受換到另一樓層的豪華標間為終結，但前前後後折騰了兩個多小時，才終於住到「本應該」屬於我們當初預訂的房型。一個曾經在任何酒店辦理入住都沒有遇到過的情況，一件本來很簡單就能處理的事情，在貴酒店工作人員的「悉心關懷」下變得如此複雜。 這裏想要特別投訴前台穿黑色西服的瘦高男性工作人員，當時我們辦理入住的時候總共有 3 名前台，除了這位男性前台以外還有 2 位似乎是**的女性前台。從他和其她前台工作人員的對話猜測這位男性前台應該是主管，在我們辦理入住的過程中這位前台主管一直沒有正眼看我們，回答問題也是一副不理不睬的樣子。後來當我們來到房間發現房型不對打電話詢問時，這位男性前台主管也全程沒有出面和我們溝通，而是由另外 1 位女性前台代為溝通。之所以説是「代為溝通」，是因為在交涉的過程中能明顯感受到這位女性前台是沒有決策權的，任何事情都需要找那位男性主管商量。他們之間的對話我們通過電話也隱約能聽到一些，比如剛開始提到升房型的時候，這位男性主管就在電話那頭很大聲地對女性前台説「都沒有房我怎麼給他升啊」。如果這位男性前台真的是主管，非常好奇為什麼顧客的情緒已經表現到這種地步了還不主動出面解決，而始終選擇在幕後消極處理。甚至當我們最後接受換到另一樓層的相同房型時，由於需要更換新的房卡必須本人去前台辦理，這時發現這位男性主管都已經不在前台了，不知道是不是已經下班了。敢情我們因為貴酒店的問題折騰了這麼久，你反倒撒手不管了？我相信貴酒店的大部分工作人員都是熱情友善的，事實上我們遇到的客房服務阿姨、保安大叔的確都是如此，衹有這位男性主管的所作所為實在是令人覺得憤怒。 最後講一下為什麼房間裏神奇地放着一大盆冰。首先在辦理入住手續的時候前台完全沒有提到這件事情，當我們發現並感覺哪裡不太對勁時便詢問前台，前台的回覆是整個酒店的中央空調都壞了，由於我們的這間房是朝陽面的，所以放了一盆冰以期望能起到降温效果。要知道十一期間的阿克蘇可是有點熱的（最高氣温能到 25 度左右），房間裏中央空調面板上顯示的室內温度為 29 度，即使後來更換了一間被陽面的房間室温也依然有 25 度。這盆冰基本屬於杯水車薪，我們在房間裏差不多待了兩個小時室內温度絲毫沒有下降。我不知道是我們運氣差剛好在那天趕上中央空調壞了，還是説整個十一假期其實都壞的，不論如何，作為一家四星級酒店在公共假期的高峯期出現這種情況實在是不應該。我們這次南疆的整個行程中，沒有空調的酒店衹有兩個，一個在塔縣，另一個就是這家酒店。 除了中央空調神奇地壞掉了這件事情，這家酒店還有不少看起來不太符合這個星級定位的問題。比如洗澡水忽冷忽熱（在完全沒有使用洗手池水龍頭的情況下）；馬桶圈上罩着一個一次性塑料袋（坐着非常不舒服）；馬桶圈默認開啟了加熱功能（你們是嫌房間還不夠熱是嗎？）；由於太熱必須開窗户，可是窗户雖然能打開但並沒有支撐桿（於是衹能用紙巾盒來卡住）；掛衣服的櫃子在洗手池邊上和淋浴室對面，不僅小而且會很潮濕；剛到酒店時沒有工作人員幫忙拿行李（這一點連如家都能做到）。 基於以上種種原因，雖然這家酒店也不是完全沒有可取之處（比如早餐還算豐盛、位置比較便利），但我們以後再來阿克蘇肯定不會再考慮這家酒店了。