イビス アルマトイ ジェティスに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: Dear MASANORI KAUE,Thank you for the positive assessment! We are sincerely glad to know that you appreciated the cleanliness and amenities in the room! We would like to note that according to the standards of the ibis hotels, there are no kettles in the 2 standard rooms. But we can provide them at the request of the guests and subject to availability. We hope our answer turned out to be useful, we will look forward to your visit!Sincerely,Arseniy Tagaev General manager of ibis Almaty Jetisu

ホテルからの返信: お客様各位、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご滞在中にご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。今後同様の問題が発生するのを防ぐため、手順の見直しに取り組んでおります。ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。カロリナ・カシュコヴァロヴァ　イビス＆ノボテル・リビング・アルマトイ・ジェティス　ゲストリレーションズ・マネージャー

ホテルからの返信: お客様各位、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。毎朝の騒音やスリッパの件でご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご滞在においてご期待に沿えなかった点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいたご意見は貴重なものであり、サービスの向上とお客様に快適なご滞在をご提供するために、スタッフ一同で共有させていただきます。お客様の率直なご意見に感謝申し上げます。今後とも、より良いご滞在をご提供できるよう努めてまいります。敬具、カロリナ・カシュコヴァロヴァ イビス＆ノボテル・リビング・アルマトイ・ジェティス ゲストリレーションズ・マネージャー

ホテルからの返信: お客様各位、ご滞在の詳細なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お部屋のレイアウトとバスルームの広さがご期待に沿えなかったとのこと、誠に申し訳ございません。お客様からのフィードバックは貴重であり、お部屋の快適さとレイアウトが全体的な体験に影響を与えることを理解しております。お客様からいただいたご意見は関係部署と共有し、施設とゲストサービスの改善に努めてまいります。給水サービスにつきましては、環境に配慮した方針に基づき、廊下に浄水器を設置し、各客室に再利用可能なガラス製デカンタをご用意しております。これは、持続可能性への取り組みの一環です。朝食はすべての料金に含まれているわけではありませんが、ご到着時またはご滞在中にいつでも追加いただけます。お客様からの率直なご意見に感謝申し上げます。今後、お客様のご期待に沿えるよう、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。よろしくお願いいたします。カロリナ・カシュコヴァロワ イビス＆ノボテル・リビング・アルマトイ・ジェティス ゲストリレーションズ・マネージャー

ホテルからの返信: お客様各位、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お部屋がお客様のご期待に沿えなかったとのこと、誠に申し訳ございません。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。当ホテルでは、空室状況とお客様のご希望に沿った客室のご案内に努めております。お客様からのご意見は、今後の改善に役立てさせていただきます。フロントデスクの対応についてご意見をいただき、誠にありがとうございます。フロントスタッフにも共有させていただきます。次回のご宿泊の機会がございましたら、より快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。カロリナ・カシュコヴァロヴァ イビス＆ノボテル・リビング・アルマトイ・ジェティス ゲストリレーションズ・マネージャー

ホテルからの返信: お客様各位、当ホテルでのご滞在に関するご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。イビスホテルの規定により、「スタンダード」ルームにはケトルとティーセットをご用意しておりません。当ホテルは複合ホテルであり、同棟にはノボテル・リビング・アルマティ・ジェティスという別のホテルもございます。こちらは、別のセグメントと「スターダム」を兼ねたホテルです。当ホテルは長期的な照明設備を重視して設計されており、客室には設備の整った簡易キッチン（家電付き）、ビルトインワードローブ、幅広のデスク、広々とした間取り、Yandex.comなど、充実したアメニティをご用意しております。アルマティへのご旅行をお考えでしたら、ぜひノボテル・リビング・アルマティ・ジェティスをご検討ください。お待ちしております！ 敬具 エフゲニー・シュライナー ノボテル・リビング＆イビス・アルマティ・ジェティス ゼネラルマネージャー

ホテルからの返信: お客様各位、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中にご不便とご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見は大変貴重であり、特に2度目のご宿泊であったにもかかわらず、ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。担当スタッフの対応にご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。当ホテルのスタッフは、すべてのお客様に快適さ、安全、そしてご満足いただけるよう、常に訓練を受けております。しかしながら、今回の件につきましては、その責務が果たせなかったと存じます。心よりお詫び申し上げます。スタッフの態度と行動に関するお客様のご意見は承知しており、今後このような事態が発生しないよう、社内でこの問題に対処いたします。当ホテルは、お客様一人ひとりの視点を大切にし、温かくフレンドリーな雰囲気づくりに努めております。しかしながら、今回の件につきましては、明らかにその責務を果たせなかったと認識しております。お客様とのプロフェッショナルで丁寧なコミュニケーションの重要性を改めて強調するため、チームへの追加研修を実施いたします。ご不便をおかけしたことは重々承知しておりますが、今後また当ホテルをご利用いただける機会を心よりお待ちしております。お客様の信頼を取り戻すために何かできることがございましたら、お気軽に[連絡先]までご連絡ください。この件についてご指摘いただき、誠にありがとうございます。皆様からのフィードバックは、当ホテルの成長と改善の糧となります。どうぞよろしくお願いいたします。カロリナ・カシュコヴァロヴァ イビス＆ノボテル・リビング・アルマトイ・ジェティス ゲストリレーションズ・マネージャー

ホテルからの返信: オリムジョノフ様、この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。誠に申し訳ございませんが、ご到着当日はホテルが満室となり、ご希望のツインルームをご用意することができませんでした。ご希望の客室カテゴリーでのご宿泊を確約できなかったため、今後のご不便を避けるため、ご予約をキャンセルさせていただくこととなりました。また、trip.comなどの第三者プラットフォームをご利用の場合、空室状況の更新が困難な場合がございますので、予めご了承ください。このような事態を避けるため、当ホテルの公式ウェブサイトまたはお電話でのご予約をお勧めいたします。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの向上に努めてまいります。敬具、カロリナ・カシュコヴァロヴァ、ゲストリレーションズ・マネージャー、イビス＆ノボテル・リビング・アルマトイ・ジェティス

ホテルからの返信: お客様各位、 当ホテルでのご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございます。 当ホテルでのご滞在にご満足いただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。 ホテル内のプラスチックをなくすため、廊下にきれいな水が入った浄水器を設置しております。 これは当ホテルがお客様にご提供しようとしているサービスのレベルではありませんので、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。 次回のご滞在がより快適に過ごせるよう最善を尽くします。 またのご来館をお待ちしております。 敬具、 アルセニー・タガエフ イビス アルマティ ジェティス ゼネラルマネージャー

ホテルからの返信: アンジェラ様 当ホテルにご宿泊いただき、また素晴らしいフィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。当ホテルでのご滞在が快適だったと伺い、大変嬉しく思います。 お部屋が清潔で整頓されていたこと、また当ホテルのサービススタッフが前向きな姿勢で素晴らしいサービスを提供していたことを知り、大変嬉しく思います。 当ホテルは、すべてのお客様に温かく丁寧なおもてなしをお届けすることに誇りを持っています。 ロビーが居心地が良く、国内のイビスホテルよりもグレードが高いと感じていただき、大変嬉しく思います。お客様の評価は、私たちにとって大きな意味を持ちます。 外の気温が氷点下だったにもかかわらず、当ホテルの効果的な断熱対策のおかげで、お部屋が暖かく居心地が良かったと伺い、特に嬉しく思います。 また楽しいご滞在のためにお迎えできる機会を楽しみにしています。 ご好評いただき、ありがとうございます。 敬具、 アルセニー・タガエフ ノボテル リビング アルマティ ジェティス ゼネラルマネージャー

ホテルからの返信: お客様各位 この度はご高評をいただき誠にありがとうございます！ 当ホテルでのご滞在にご満足いただけたことを心から嬉しく思います！また、スタッフの働きにご注目いただき、ありがとうございます！ お客様からの前向きなフィードバックは、当ホテルの改善に役立てていただけるので、常に嬉しく思っています！ 当ホテルでお待ちしております！ 敬具、 アルセニー・タガエフ イビス アルマティ ジェティス ゼネラルマネージャー

ホテルからの返信: お客様各位、 当ホテルでのご体験を共有していただき、ありがとうございます。フライトの遅延によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。当ホテルを一時的な宿泊施設としてご利用いただけたことを嬉しく思います。 ibisとNovotel Livingセクションのハードウェアの違いに関するご意見をいただき、ありがとうございます。当ホテルの目標は、客室のカテゴリーに関係なく、すべてのお客様に快適で楽しい滞在を提供することです。お客様のご意見を参考にして、サービスの向上に努めてまいります。 活気のある商業地区や歩行者専用道路に囲まれ、近くにはレストランやコーヒーの選択肢がたくさんある当ホテルの便利なロケーションを気に入っていただけたことを嬉しく思います。滞在中に、この地域の活気ある雰囲気を探索して楽しんでいただけたことを願っています。 当ホテルをお選びいただき、改めて感謝申し上げます。今後とも、より良い体験のために、またお越しいただければ幸いです。ご意見やご提案がございましたら、お気軽にお知らせください。 敬具、 ****niy Tagaev ibis Almaty Jetisu ゼネラルマネージャー

ホテルからの返信: お客様、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。お客様のご意見に感謝いたします。当ホテルが国内のエクスプレスホテルに匹敵するとお考えだったと承知しております。当ホテルはお客様に価値あるサービスを提供することを目標としており、料金が少し高いと感じられたことを残念に思います。お客様のご意見は、改善に向けて継続的に努力する私たちにとって重要です。またお越しいただける機会があり、お客様のご期待に沿えるご滞在をご提供できることを願っております。よろしくお願いいたします。イビスおよびノボテル リビング アルマトイ ジェティスのゲスト リレーション マネージャー、カロリナ カシュコヴァロヴァ。

ホテルからの返信: おはようございます、Gan Sula ご滞在中にカーペットの清掃でご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。使用した洗剤が刺激を引き起こしたことは残念です。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はより適切な製品を使用するよう清掃手順を見直してまいります。 キャンセルのリクエストに関して、ご迷惑やご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様のリクエストに迅速かつ効率的に対応することを含め、優れたサービスを提供するよう努めております。キャンセルのリクエストの処理が遅れたことでご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。 今後同様の事態が発生しないよう、これらの問題には社内で対処いたしますのでご安心ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、より良い状況でお客様をお迎えできる機会を心よりお待ちしております。ご不明な点がございましたら、お気軽に直接お問い合わせください。これらの問題をご報告いただき、ありがとうございます。 敬具、 ****niy Tagaev イビス アルマティ ジェティス ゼネラルマネージャー