自動チェックイン機の入力内容を奥のカウンター側で確認されているようで、使い方がわからなかったり、記入に不備があると大きな声で間違いを指摘される(何のための自動機?記入漏れがあればその箇所を再入力させるようにシステムを設定すれば良いのでは?)。チェックアウト時も自動機の「チェックアウト」と書かれているボタンを押さなければルームカードキーを受付けなかったようで困っていたら、暫くしてからカウンターから「チェックアウト」という大きな声とジェスチャーでボタンを押すように指示。接客としては少し不愛想で、あまり良い気持ちにはならなかった。BOXにそのままキーを投函してチェックアウトできるホテルもある中、独自のシステムを使うのであれば、もう少し親切に利用者に理解させる方法を考える必要があるのではないでしょうか。