Mbali Thusi
2024年8月7日
良い点
ホテルの設備は素晴らしく、素晴らしい景色が楽しめます。伝統的なヌビア風の家。隅々まで写真を撮りたくなるような空間です。
最初はうまくいきませんでしたが、ホテルのスタッフは挽回しようとしてくれました。アップルウォッチを紛失したのですが、ホテルはルクソールに着く前にすぐに取り戻してくれました。これには感謝しています。
悪い点
コミュニケーションとホスピタリティがひどい。ローシーズンだったため、リゾート全体で私たちだけが宿泊客でしたが、それでもひどいサービスを受けました。ホテルは人里離れた場所にあり、アクセスが困難です。山の頂上にあり、埃っぽい岩だらけの道にあります。ホテルではトゥクトゥクを提供しています。事前に調べて、村からホテルまでの移動とチェックインの手配をホテルに依頼しました。午前中に着くことはわかっていたからです。私たちは無視されました。村の集合場所に1:45に到着しましたが、電話やWhatsAppでホテルに連絡するのが大変だったので、結局3:50頃に部屋に着きました。スタッフには緊急感がありませんでした。このウェルネス リゾートでは、イライラして不安になりました。タクシーの運転手は山頂まで連れて行ってくれず、トゥクトゥクも荷物が多いので乗せてくれませんでした (当然です)。
サービスには非常にがっかりしました。スタッフにはサービス提供を改善する余地がたくさんあることはわかっています。ホテルは顧客サービスとゲストへのおもてなしをもっと意識する必要があります。ここに滞在するのはストレスでした。
美しい雰囲気、おいしい朝食付きの美しい絵のように美しいホテルをお望みならお勧めです。
素晴らしいゲスト サービス、快適さ、静けさを優先するならお勧めしません。
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