ERMASS Athensに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback.We are delighted to read that you enjoyed the spacious, clean, and well-equipped room, as well as our convenient location close to the metro station. It is always wonderful to know that our guests had a comfortable stay and appreciated the amenities provided.We also appreciate your honest comments regarding the entrance, front desk area, and the surrounding neighborhood. Your feedback is very important to us and helps us understand our guests’ experience better. While our building is fully renovated and modern inside, the area is part of the historic center of Athens, where many older buildings are located, which is quite common in central city areas.We are very happy that overall you had a pleasant stay with us, and we hope to welcome you again on your next visit to Athens.Kind regards,The Ermass Team

ホテルからの返信: 素晴らしいご意見をいただき、誠にありがとうございます！清潔で広々とした間取り、快適なお部屋、そして主要な観光スポットやショッピングエリアに近い便利な立地にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。スタッフの親切で丁寧な対応がお客様に好印象を与えたことを大変嬉しく思います。スタッフ一同、大変誇りに思っております。ご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。またERMASSへお越しいただける日を心よりお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。ERMASSチーム

ホテルからの返信: この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。まずは、お湯の件でご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。特に深夜の時間帯に何度もお待たせし、シャワーを浴びることも、快適にお休みいただくこともできなかったこと、どれほどご迷惑をおかけしたか、深くお詫び申し上げます。これは、当ホテルが目指すサービスや快適さのレベルではありません。ご迷惑をおかけした原因は、当該階のお湯の供給に一時的な技術的な不具合が発生したことによるものです。しかしながら、これは問題解決の遅延や、お客様がフロントデスクに何度もお越しになったことの言い訳にはなりません。特に、一時的にスタッフが見つからなかったことについては深くお詫び申し上げます。これは当ホテルの24時間365日対応のフロントポリシーに反するものであり、この問題については既に社内チーム内で対応済みです。お部屋の変更により問題が解決し、お客様がようやく温かいシャワーをお楽しみいただけたことを嬉しく思います。同時に、お客様のご不便により、ご睡眠とご滞在全体に影響が出てしまったことを深くお詫び申し上げます。技術的な問題につきましては、再発防止のため、既に十分に調査・解決済みですのでご安心ください。お客様からのフィードバックは、今後の改善に役立てさせていただきますので、心より感謝申し上げます。またの機会に、すべてのお客様にシームレスで快適なご滞在をご提供できるよう、努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。ERMASSチームより

ホテルからの返信: 普段はレビューを書かないお客様にとって、素晴らしい体験を共有していただき、誠にありがとうございます。5つ星の評価は、私たちにとって大変励みになります。ホテルの清潔さ、コストパフォーマンスの良さ、そして24時間対応のフロントデスクの快適さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。スタッフの親切さと丁寧なコミュニケーションが、お客様のご滞在をさらに快適なものにしてくださったことを、大変嬉しく思います。私たちは、当ホテルのチームと、お客様一人ひとりへのおもてなしを大変誇りに思っています。また、中心部に位置し、地下鉄まで徒歩圏内という好立地が、アテネ観光の利便性向上に役立ったと確信しています。ERMASSは、お客様が街の中心部からアテネを探索し、リフレッシュし、そして心ゆくまで満喫していただけるようお手伝いすることを使命としています。お客様のご意見を大変嬉しく思います。またアテネにお越しの際は、ぜひまた素晴らしいご滞在をお楽しみください。どうぞよろしくお願いいたします。ERMASSチーム

ホテルからの返信: 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます！ERMASSでのご滞在が「とても良かった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただき、快適にお過ごしいただけたと伺うのは、私たちにとっても大変光栄です。またアテネの中心部で、快適なご滞在をお楽しみください。アテネを探索し、リフレッシュし、心ゆくまでお楽しみください。ERMASSチーム一同、心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: ERMASSでのご滞在について、詳細かつバランスの取れたレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。心温まるご意見に心より感謝申し上げます。中心部の便利なロケーション、快適で実用的なアパートメント、ミニキッチン、屋上庭園をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、近隣の交通機関、地元のレストラン、ミニマーケットが、ご滞在をより快適で楽しいものにしてくれたことを大変嬉しく思います。Thanos様とKonstantina様についてのお褒めの言葉に、心より感謝申し上げます。私たちは当ホテルのチームを大変誇りに思っており、彼らのおもてなし、地元の情報、そしてサポートがお客様のご滞在に良い影響を与えたことを大変嬉しく思います。周辺地域について、お客様のご意見は理解しており、共有していただき感謝しております。ERMASSは、大都市のエネルギーと歴史的な魅力が融合する活気のある都会のエリアに位置しています。中心部にあり交通の便が良いエリアではありますが、夜間は明るく人通りが多いメインストリートをご利用いただくことをお勧めします。ホテル自体は安全で、24時間体制のフロントとセキュリティが完備されています。また、周辺には多くの近代的なホテルやビジネスセンターがありますのでご安心ください。ERMASSをお選びいただき、また、良い点と注意すべき点の両方についてご指摘いただき、改めて感謝申し上げます。またアテネにお越しいただける日を心よりお待ちしております。ERMASSチームより、よろしくお願いいたします。

ホテルからの返信: 温かいご意見をいただき、誠にありがとうございます。フロントデスクのThanosが迅速かつ快適にチェックインをお手伝いし、清潔で整頓された静かなお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。快適な2泊をお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。ERMASSをお選びいただき、誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。ERMASSチームより

ホテルからの返信: ご親切なレビューをいただき、誠にありがとうございます！お部屋にご満足いただけたこと、料金にご満足いただけたこと、そしてフロントチームのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に、サノス氏について触れていただき、誠にありがとうございます。当ホテルのチームを大変誇りに思います。サノス氏のサポートと早めのチェックインのおかげで、ご滞在がさらに快適なものになったと伺い、大変嬉しく思います。またERMASSにお越しいただける日を心よりお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。ERMASSチーム

ホテルからの返信: 素敵なレビューとおすすめをいただき、誠にありがとうございます。大変感謝しております。お部屋の清潔さ、そして毎日のハウスキーピングで快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お部屋のモダンな家具スタイルにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルのスタッフは、スタイリッシュでリラックスでき、そしてすべてのお客様に快適にお過ごしいただける空間づくりに細心の注意を払っております。また、立地の良さ、そして近隣のレストランの多さもご好評いただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルは中心部に位置し、大都市の活気と歴史的な魅力が融合する絶好のロケーションにあります。アテネ観光の拠点として最適です。またERMASSで快適なご滞在をお楽しみください。

ホテルからの返信: 素晴らしいフィードバックをいただき、ありがとうございます。当ホテルの素晴らしい立地をお楽しみいただけたとのこと、また、フロントデスクのスタッフがお車のご予約や地元のおすすめ情報をご案内できたことを大変嬉しく思います。フロントデスクのサービスにより、ご滞在がさらに快適なものになったと伺い、大変嬉しく思います。温かいお言葉に心より感謝申し上げます。またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。受付の対応が良かったと伺い、大変嬉しく思っております。またお越しいただける機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいますようお願い申し上げます。

ホテルからの返信: Ling様、この度は当ホテルでのご滞在をご体験いただき、誠にありがとうございます。ERMASSでのご滞在、特に新鮮な空気とリラックスできる雰囲気の屋上スペース、そして近隣のベーカリーの利便性をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご滞在中にこれらのハイライトを気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、周辺地域に関するご意見もいただき、感謝申し上げます。オモニアはアテネの歴史的な中心地であり、大都市の活気と歴史的な魅力が融合する場所です。発展を続けるエリアでありながら、アクロポリス、モナスティラキ、国立考古学博物館といった主要なランドマークへのアクセスも良好です。お客様に安心してご滞在いただけるよう、当ホテルでは24時間体制のセキュリティ体制を整えておりますので、ご安心ください。お客様のご意見は大変貴重であり、またアテネで思い出に残る体験をお楽しみいただけるよう、皆様をお迎えできることを楽しみにしております。ERMASSチーム一同、心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: アテネでのご滞在にERMASS Modern Living Apartmentsをお選びいただき、心より感謝申し上げます。快適な客室、上質なベッド、そして特に優秀なスタッフによるサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。スタッフの皆さんを大変誇りに思います。また、街の中心部という好立地と屋上テラスもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。屋上テラスは、お客様にリラックスして街を満喫していただくための特別な空間です。快適で思い出に残るご滞在をお届けできるよう、またお越しいただける日を心よりお待ちしております。アテネを探索し、リフレッシュし、生き生きと過ごしましょう。ERMASSチームより

ホテルからの返信: ERMASSでのご滞在に関する詳細なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご期待に沿えず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご意見は真摯に受け止めておりますが、清潔さとメンテナンスの面でご不便をおかけしたとのこと、誠に残念に存じます。客室内に乾いたシミ、虫、破損品が見受けられることは決して許されることではありません。ハウスキーピングチームとメンテナンスチームが迅速に対応し、これらの事態に対処いたしました。これは当ホテルの基準に反するものであり、お客様のご意見は今後このような事態が発生しないよう努めてまいります。サウナとジムの設備につきましては、ご期待に沿えない状況にあると存じます。これらの設備は当ホテルの公式ウェブサイトでは近日中にオープン予定とご案内しておりますが、ご予約時やチェックイン時にその旨をお伝えしていなかったことを深くお詫び申し上げます。現在、これらの施設の完成は最終段階にあり、今後のお客様にこの情報がより分かりやすく伝わるよう、コミュニケーションを更新いたしました。また、客室間の設備の不一致についてご指摘いただき、誠にありがとうございます。ERMASSはブティックホテルであり、各客室のデザインはそれぞれ異なりますが、品質とアメニティの一貫性の重要性を認識しております。お客様からのご意見に基づき、客室の設備基準を全面的に見直すこととなりました。周辺地域につきましては、特に初めてお越しのお客様にとって、オモニアは圧倒されるほどの印象を受けることを深く理解しております。しかしながら、オモニアはアテネで最も中心的で歴史的なエリアの一つであり、大都市の活気と歴史的な魅力が融合する場所です。当ホテルは多くの主要なランドマークへのアクセスに便利な立地にあり、すべてのお客様に安全と安心をご提供できるよう、24時間体制のセキュリティ体制を整えております。スタッフ一同、そしてクリスについてお褒めの言葉をいただきまして感謝申し上げますが、お客様のご滞在をより良いものにすることができず、誠に申し訳ございません。屋上エリアへのご評価、誠にありがとうございます。ひとときの安らぎのひとときをご提供できたことを大変嬉しく思います。今後ともERMASSをご利用いただければ幸いです。ご指摘いただいた点につきましては、改善に積極的に取り組んでおり、すべてのお客様にご満足いただけるよう、質の高いサービスをご提供できるよう努めてまいります。安全で快適なご旅行をお祈り申し上げます。ERMASSチーム一同、Explore、Recharge、Live Athensより