voco オークランド シティ センター IHG ホテル(Voco Auckland City Centre, an IHG Hotel)

誕生日に1人で宿泊しました。予約時にTrip.comを通じて宿泊日が誕生日であることを伝えておいたところ、部屋に誕生日のお祝いのデザートプレートとメッセージカードと風船などが置いてありました。また部屋も高層階のスカイタワーが見える部屋にしてもらえました。これはTri.comさんのご努力もあってのことだと思います。hotelの部屋のサイズはニュージーランドとしては普通ですが、テレビは日本人にも操作しやすくプログラムも多く、良かったです。冷蔵庫もありましたが、バスタブが付いていればもっとよかったと思います。ロビーは小さく、ホテルの前の道は急な坂なので、スーツケースを置くのも注意しなければなりませんでした。 今回残念だった事は、2日目外出から帰ってみると午後3時を過ぎているのにベッドメイク、ハウスクリーニングがされていない事でした。 レセプションに連絡したところ、特に驚いた様子もなく、すぐスタッフをよこしますと言われたのですが、来るまでに４０分くらいかかりました。そしてベッドのシーツを直し、タオルを変え、バスルームをさっと整え、10分ちょっとで終りました。掃除機はかけないようです。スタッフはアルバイトのような若い男性2人でしたが、自分たちは当然謝る必要もないと言うことで、最低限なことをして終わったようだったので、一応私の方から礼儀正しく挨拶をし、彼らはドアを閉めてさ行きました。が、その時2人で何がおかしいのか、ドアが閉まると同時に二人で大きな声で笑っていたのがとても無礼で腹が立ちました。 前日にレセプションに電話してみたところ、2時間のレイトチェックアウトを許可してくれ、12時にチェックアウトができたので、大変助かりました。ということでいいこともたくさんありましたが、ハウスクリーニング手配のミスにより、雨に濡れて疲れた帰った後の1時間、対応の遅さと、きちんとした謝罪がなかったのがちょっとがっかりでした。日本のような対応を期待するべきではないということはわかっていましたが…。 全体としては値段の割に良かったと思います。