オールド ハウス リゾート & スパ(Old House Resort & Spa)

We didn’t expect to find a 5-star hotel in Rostov-on-Don but… Old House Hotel is exactly that! The hotel’s infrastructure is excellent, the service is great and English was not an issue, the decoration and attention to details is awesome! The hotel has many gardens, green areas for walking, amazing views from the river, renting of equipment for shipping, a marina with boats for tours around the area. The bedroom was very cozy and with unique atmosphere. Internet connections was great. The spa was very good, the food at the main restaurant is very delicious, we wished the other restaurants were also open. I hope I can visit this hotel again in the future.

Приехали с мужем на выходные в этот отель, у нас был забронирован номер Шато-Vip,сразу перейду к моментам которые не понравились и которые считаю не приемлемыми к уровню такого отеля: 1. мы приехали с мужем в 12 часов дня, наш номер не был еще готов, и мы с мужем хотели провести пока время на новом бассейне, на что девушка на ресепшн нам сказала,что мы не можем этого сделать,а только после 15.00🙄мой супруг этому очень возмутился и тогда девушка вроде куда-то позвонила и в качестве исключения провела нас на бассейн, я просто в шоке от этого, что за глупость, мы заплатили за номер 57 тыс. и мы не можем воспользоваться бассейном,а только через 3 часа,бред, отдых начался скажем так НЕ позитивно. 2. При заселении нас к номеру провожал молодой человек, муж нес рюкзак, я достала из машины 2 пакета, и парень даже не соизволил мне помочь их донести, просто отвратительно. 3. дальше очень не удобный момент: мы посещали баню, мы посещали спа, ресторан, заказывали еду у бассейна, и везде нужно сразу оплачивать, это максимально не удобная система, почему нельзя записывать на номер, как в отелях такого уровня, нам это очень не понравилось 4. Далее: вечером мы забронировали стол в ресторане пастернак, и уточнили можно ли нам принести свою бутылку шампанского и оплатить пробковый сбор, на что девушка администратор нам сказала категоричное НЕТ, мы попросили старшего менеджера, она сказала что ее сейчас нет, записала наш телефон и сказала что нам перезвонят, прошло 3-4 часа, нам так никто и не перезвонил😠 когда мы пришли в ресторан, девушка администратор к нам подошла и сказала,что если у них в винной карте нет такого шампанского как у нас то тогда, мы можем его принести, но у них в меню естественно есть МОЕТ, но извините за 21 т, короче лояльность к клиентам максимально низкая, 5. Находясь на бассейне, мы спросили у официанта могут ли нам приготовить пиццу с грушей и горгонзолой, так как в меню ее нет, официант пошел уточнять у повара, приходит и рассказывает нам следующее: у нас есть горгонзола, у нас есть груша и это все мы можем пробить отдельными позициями, но по оригинальному рецепту там должен быть еще мед, но его мы не можем пробить,так как у нас его нет как отдельной позиции, что блииин , ребят вы серьезно, 10 грамм меда😲 у меня в тот момент просто дар речи пропал, это вообще не соответствует уровню 5* отеля 6. Ну и на финал, завтрак у нас был включен в стоимость проживания, и это опять полное разочарование 😥 (скажу сразу что можно было взять номер без завтрака или с завтраком, выбрала с завтраком, посмотрела меню завтраков на сайте, но оказалось что меню которое на сайте это обычные платные завтраки, а вот те завтраки которые включены в стоимость это совсем другое) нам дают меню завтрака и там 2 варианта: в 1 - это 2 вида каш (гречневая и манная) на выбор, драники или паштет, сырники или блинчики, и чай или кофе, во 2- это яйца (омлет ,глазунья) топинг к яйцам (томаты,бекон,грибы) кекс с цукатами и так же чай или кофе, так вот взять сырники из 1 меню и ом

Были этим летом 2 раза. Хороший отель, все продуманно до мелочей, чисто, аккуратно, полный Релакс. Отличный спа, когда мы были большой бассейн должен был открыться, Дима хороший массажист. Но, огромный минус этого отеля- это его кухня.. как бы хорошо небыло- кушать хочется всегда, и живя по 5 дней в отеле там просто до отвращения не охото есть. Нет ничего вкусного, все блюда не пойми какие. Безобразное сочетание. Вкусный только шулюм и все, и то бульон можно понаваристее сделать. На завтрак тоже не вкусно, манная каша только более менее .. и блины с яблоками.. Нет обычного салата, нет котлет, пюре, выбора совсем нет, у вас стоимость дороже Московских ресторанов- так замените повара на нормального. Один раз окрошку принесли с жиром вместо мяса, просто жир слайсами, и не поменяли- сказали мы так готовим, хотя мы ели ее каждый день и знаем как должна выглядеть. А тарелка окрошки на минуточку почти 1000 руб. давитесь и жрите. Одно обрадовало во второй раз- кальяны появились

На годовщину свадьбы с супругом забронировали номер с 23.06 по 24.06 (коттеджный домик). Приехали в чудесном настроении, получили ключ от номера на ресепшене. По приходу в номер обнаружили паутину на потолке в ванной , решили закрыть глаза. Хорошо отдохнули вечер, ночь. Чудеса начались на след день. Мы приехали с прекрасным настроением отпраздновать свою первую годовщину. По возврату ключей минут 10 "оперативно проверяли номер", в итоге сотрудница ресепшена заявила, что "к сожалению необходимо оплатить дополнительно услуги химчистки для постельного белья и матраса". На мой вопрос, почему и для чего нужна химчистка, несколько помявшись, ответили при молодом человеке-ресепшионисте "для выведения пятен неопределенного характера". Сказать, что хотелось провалиться под землю - ничего не сказать. Мне показали фотографию с 2-мя маленькими пятнышками от малины на простыни, которые легко оттираются хозяйственным мылом и гелем для стирки. Я предложила застирать пятна руками, на что мне отказали и попросили снова оплатить. Очень неприятен был данный инцидент, оплатить пришлось, иначе нас бы не выпустили за территорию гостиницы. Сказать, что наша первая годовщина была омрачена таким непрофессиональным поведением - это ничего не сказать. Очень горько и обидно. Сколько раз мы посещали отели, ни в одном не было такого позорного приема номера. Фактически ткнули пальцем на это пятно, и сделано было это замечание девушке, мне, при другом сотруднике, под камерами, демонстративно - на мой взгляд, уровень сервиса очень низкий , не соответствует стоимости даже самого бюджетного из номеров данного гостиничного комплекса . За стоимость номера химчистка постельного белья должна быть включена в стоимость номера. очень неприятный и позорный инцидент. Прошу руководство гостиницы разобраться с данной ситуацией и принять меры. Оставляю свою электронную почту: sofi30.01@yandex.ru

Годовщину свадьбы дети решили отпраздновать в этом отеле . Яркие эмоции, красивая территория , все это омрачило отношением персонала к молодой паре . Утром персонал отеля пошел принимать номер , внимательно изучать постельное белье !!! После тщательной проверки на ресепшен, вынесли вердикт, что на постельном белье выявили пятна не определенного характера!!! И что необходимо оплатить химчистку постельного белья, видимо стирка белья не предусмотрена и в стоимость услуг не заложена . Дети были не просто смущены публичным заявлением , а просто пребывали в шоке!!! Пытаясь смущенно пояснить, что это пятна от малины , оплачивая данную доп услугу стирки постельного белья!!! Ни в одном отеле я не сталкивалась с ситуациями, что персонал отеля досконально изучает пятна на постельном белье и определяет характер этих пятен , здесь еще повезло, что пятна не удалось определить и они носили формулировку « неопределенных’, а ведь на постели могут же и определить характер пятен и они могут быть и не от малины, как в нашем случае и персонал отеля будет объявлять во всеуслышание что это за пятна!!! Эта возмутительная ситуация , такого не должно происходить в отеле, такого унижения посетителей просто нельзя допускать !!! И да, в номере была паутина , но гости отеля не стали тыкать носом персонал отеля в плохом качестве уборки номера . Руководство отеля должно обратить внимание на сервис отеля и принять меры и как минимум извиниться перед молодой парой !

Сейчас находимся в этом отеле. Слово «отдыхаем» при всем желании написать не получится. В Номере стоимостью 30000 в сутки помимо нас живет мышь. Уехать уже не можем, так как выпили с мужем по бокалу вина. Администрация предоставила другой номер для того чтоб мы могли переночевать. С присказкой: «мы же на земле стоим, в этом году нашествие мышей!!!» Позже администратор в приватном разговоре призналась, что мыши для отеля нормальное явление!!! Обычно их много в межсезонье, Но вот и в мае бывают!!!! Я реально не понимаю, почему вместо отдыха в пятницу вечером за свои кровные получаю отрицательные эмоции и беготню по номерам отеля!!! Это ужасно!!! На секунду мыши-разносчики туляремии, как отель 5* заселяет гостей в номера с мышами?! Номер находится над рестораном, т.е абсолютно понятно что кухню мыши уж точно не обойдут!!! Все происходящее напоминает дурной сон!!! Я не понимаю откуда у отеля столько положительных отзывов!!! Отель нужно закрыть на санитарно-эпидемическую обработку!!! А не вещать бесконечные-«Простите, нам очень жаль!!!» Жаль в данной ситуации мне!!! Жаль потраченного времени и денег, испорченных выходных!!! Жаль что гости не ведая о ситуации в отеле подвергают опасности своё здоровье!!! Если бы можно было поставить оценку -100 баллов я бы поставила!!!

Уехали с семьей отдохнуть от городской жизни и отметить др. Не спали пол ночи из за храпа соседа , то есть слышимость в домиках, номерах 100%. Скрипят полы , слышно как соседи ходят , разговаривают и не только ( ребенок постоянно спрашивал , что это за звуки оханья и аханья) Изначально заселили не в тот номер, пришлось выяснять, ждать, переезжать. Ночью постоянно какие звуки , в отзывах читала , что это мыши. Это жесть !!!! За ночь номер стоит 40 тыс. Считаю ,это недопустимо ! Ресторан оставляет желать лучшего , из десертов все очень невкусно ! Цены заоблачные , тогда будьте добры готовить на уровне! Стейк миньон был пресным, безвкусным и вонючим ! Однажды попался официант , такое ощущение , что мы домой к нему пришли , делал одолжение с недовольной физиономией ! Так себе уровень ! В Любом отеле , даже не за 40 тыс в сутки в день Рождения приносят комплимент , открытку хотя бы ! Здесь ничего ! Ну и в спа всего 15 лежаков. Хотя гостей намного больше. Будьте готовы ,что вам просто откажут в посещение из за отсутствие мест .