ファルケンシュタイナー ホテル＆スパ バート レオンフェルデン

Enjoying our great stay at this hotel! Hotel, wellness, room and restaurant are great! I would like to highlight all employees. Thank you for your warm welcome, your empathy and kindness. These values are what makes a holiday realy rememberable! Thank you!

Seit vielen Jahren sind wir treue Gäste der Falkensteiner Resorts und haben den Service stets geschätzt. Für Silvester hatten wir voller Vorfreude erstmals einen Aufenthalt im Falkensteiner Hotel im Mühlviertel geplant. Leider kam es zwei Tage vor der geplanten Anreise zu einem unvorhersehbaren Ereignis: Mein Mann wurde schwer krank und musste noch am selben Tag sogar ins Krankenhaus. In dieser schwierigen Situation wandte ich mich an das Falkensteiner-Team mit der Bitte um Kulanz bei der Stornierung und schilderte den Sachverhalt ausführlich. Zu meiner großen Enttäuschung erhielten wir lediglich eine knappe, unpersönliche Antwort, die strikt auf die Stornierungsrichtlinien verwies. Ein darauffolgender Telefonversuch, eine Lösung zu finden, verlief ernüchternd: Ich wurde viermal weiterverbunden, musste jedes Mal erneut alles erklären und fühlte mich am Ende komplett im Stich gelassen. Selbst das Angebot, ein ärztliches Attest vorzulegen, wurde abgelehnt. Stattdessen wurde vorgeschlagen, dass jemand anderes die Reise antreten könne – zwei Tage vor Anreise! In solch kurzer Zeit jemanden zu finden, der noch keine Pläne hat, ist völlig unrealistisch. Zudem fuhren wir direkt nach dem Telefonat ins Krankenhaus und hatten ganz andere Sorgen, als Menschen für eine Ersatzreise zu kontaktieren. Wir verstehen, dass es Stornierungsrichtlinien gibt. Doch in diesem Fall ging es um eine akute, schwere Krankheit – eine außergewöhnliche Situation, die nicht durch unsere Planung vermeidbar war. Wir hatten auf Kulanz und Menschlichkeit gehofft, wurden aber bitter enttäuscht. Diese Erfahrung steht im völligen Gegensatz zu den positiven Erinnerungen, die wir über die Jahre bei diversen Falkensteiner Resorts gesammelt hatten. Die mangelnde Empathie und der fehlende Kundenservice in dieser Notsituation haben uns tief enttäuscht. Leider können wir uns nach dieser Behandlung nicht vorstellen, erneut in einem Falkensteiner Resort Urlaub zu machen.

Sehr geehrte Damen und Herren, unter dem Motto „Ersticken oder Erstochen werden“ – so präsentiert sich das Falkensteiner Mühlviertel. Leider konnte mein Aufenthalt, basierend auf der Auszeichnung als 4-Sterne-Superior-Hotel, meine Erwartungen in keiner Weise erfüllen. Mehrere Bereiche entsprachen nicht den hohen Standards, die ich von einem Haus dieser Kategorie erwarte. Besonders das Housekeeping lässt erhebliches Verbesserungspotenzial erkennen. Rezeption: Der Empfang war leider unterkühlt und wenig einladend. Die Freundlichkeit der Rezeptionistin war stark verbesserungswürdig, es fehlte die persönliche Note, die ich bei einem 4-Sterne-Superior-Hotel voraussetze. Ein gesteigertes Engagement und mehr Serviceorientierung wären hier wünschenswert gewesen. Auch beim Check-out setzte sich der negative Eindruck fort, was meine Entscheidung, das Hotel rasch zu verlassen, bestätigte. Wellnessbereich: Der Wellnessbereich enttäuschte in vielerlei Hinsicht. Er war klein und bot wenig Raum zur Entspannung. Die Ausstattung war schlicht und trug nicht zur erhofften Erholung bei. Besonders in diesem Bereich wäre eine hochwertigere Ausstattung sowie mehr Platz dringend notwendig. Positiv hervorzuheben sind die Aufgüsse, auch wenn der Einsatz von naturreinen ätherischen Ölen gesundheitlich vorteilhafter gewesen wäre. Restaurant: Das Restaurant vermittelte den Charme einer Kantine. Die Atmosphäre war unpersönlich, und die Speisen, die überwiegend aus Convenience-Produkten bestanden, waren enttäuschend. Besonders das Mittagsbuffet bot wenig Abwechslung. In einem Hotel dieser Kategorie erwarte ich frische, regionale und vielfältige Gerichte, was leider nicht gegeben war. Das Personal wirkte arrogant und distanziert, was den negativen Gesamteindruck verstärkte. Klimaanlage: Ein besonders gravierender Kritikpunkt ist das Fehlen einer Klimaanlage in den Zimmern und Suiten. An heißen Tagen wurde es unangenehm warm, und einfaches Lüften reichte nicht aus, um ein angenehmes Raumklima zu schaffen. In einem 4-Sterne-Superior-Hotel sollte eine Klimaanlage Standard sein, insbesondere bei den lichtdurchfluteten Suiten. Zudem waren die Gelsen sehr aktiv, was den Schlaf erheblich beeinträchtigte, da es auch an Fliegengittern mangelte. Positives: Trotz dieser Mängel möchte ich auch einige positive Aspekte erwähnen. Die Lage des Hotels im Mühlviertel ist wunderbar ruhig und besonders für Naturfreunde ein Highlight, vor allem aufgrund des umliegenden Moors. Auch die Nähe zu Linz (30 Minuten entfernt) bietet eine gute Möglichkeit, die Stadt und ihre hervorragenden Restaurants zu erkunden, falls man nicht im engen Ambiente des Hotelrestaurants essen möchte. Fazit: Insgesamt entsprach das Falkensteiner Mühlviertel leider nicht meinen Erwartungen an ein 4-Sterne-Superior-Hotel. Der Erholungswert war nicht gegeben, die Nächte waren aufgrund der Hitze und der Gelsen eine Zumutung. Besonders das Fehlen einer Klimaanlage, der wenig einladende Wellnessbereich und das enttäuschende