このホテルで最近起きた事件に関して、非常に失望し、憤慨していることを表明するためにこのメールを書いています。残念ながら、私が経験したサービスのレベルが、この否定的なレビューを書かざるを得ない理由となりました。11月16日、私の日本人の夫が助けを必要としていることに気づき、彼は日本人で私はフィリピン人なので、この状況に対処することにしました。私は懸念すべき状況のため、CCTVの録画を確認するためにアクセスを丁寧に要求しました。残念なことに、ホテルのオーナー自身から受け取った対応は、ひどいものでした。私の電話に出た受付係は、ジェラルディン・クーと紹介された人物に私の電話を転送し、私をホテルのオーナーとして紹介しましたが、役に立たないだけでなく、驚くほど失礼でした。ジェラルディン・クーは、私の要求にプロ意識と礼儀を持って対応する代わりに、叫び始め、接客の場ではまったく受け入れられないレベルの敵意を示しました。彼女は、私が CCTV の映像にアクセスするのを手伝うことを拒否しただけでなく、状況への対応の仕方も失礼で非専門的でした。このような行為は、ホスピタリティ業界ではまったく許されません。状況は難しいものであり、ゲストがさまざまな理由で支援を求める可能性があることは理解しています。しかし、彼女の共感の欠如と、大声で叫ぶという失礼な対応は、すぐに対処する必要がある深刻な問題です。このレベルの失礼と非専門的行為を経験したゲストとして、私は自分の経験を他の人と共有し、バギオ パレス ホテルで遭遇する可能性のある扱いについて他の人に知ってもらう必要があると感じています。
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