World_Wanderer
2024年11月4日
全体的に悪い経験: エアコンとミニバーのせいで部屋がうるさかった、防音が悪い、清潔さが悪かった、部屋が明るすぎた、カスタマーサービスが非常に悪かった。
1. うるさい: ミニ冷蔵庫の音は冷蔵庫の電源を切らない限り止められないが、食べ物や飲み物を冷やすために冷蔵庫を使うこともできない。防音が悪いので、他の部屋のゲストや廊下にいるゲストが話したり荷物を引きずったりして目が覚めることがよくある。エアコンは古くてうるさいし、水も滴る
2. 清潔さが悪い: 地下室にゴキブリがたくさんいて、他のゲストも経験していて、私の横を通り過ぎるときに他のゲストがコメントしていた。また、シーツには赤や茶色、黄色のさまざまなシミがあり、枕カバーには破れた穴が開いていた。
3. ゴキブリがたくさんいる部屋を案内され、荷物の中にも入り込んでしまった(そして私はパニックになって叫びました)ことに対する補償を求めたところ、2人のスタッフから、空港または別のホテルへの移動手段を手配するのが精一杯だと言われました。金銭的な補償を主張したところ、滞在期間を短縮して「今すぐ」チェックアウトすれば、残りの宿泊日数を返金する(ただし、部屋にゴキブリがいた宿泊日の分は返金しない)と言われました。今すぐチェックアウトしないという選択肢もあると伝えた後も、「返金」を受けるにはチェックアウトするように何度も言われました。サービス回復とサービス態度が悪かったです。少なくとも1泊分の料金の補償を求めて戦うのを助けてくれたTrip.comに感謝します。
4. 1階の部屋にはフルレングスのカーテンがありません。夜が明けると部屋はとても明るくなり、私のような眠りの浅い人には理想的ではありません。
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