エンターテインメント施設が充実していて、美しい海の景色が見えるホテルということで予約しました。その後、サービスが良くなかったというコメントを多く目にし、不安を感じました。ホテルに到着すると、中国語を話せるウェイターさんが丁寧な対応をしてくれて、不安を払拭してくれました。部屋に落ち着いてからビーチに行こうとしたところ、フロントから子供料金がかかるとの電話がありました。私は「はい、わかっています」と言いました。相手は、1日あたり1,500株だと言い、すぐに支払いに行ってほしいと言いました。その態度は私を怒らせます。チェックインの際、お子様も含め全員のパスポートを登録します。そして、デポジットはクレジットカードで保証されました。チェックアウト時に支払うつもりで、その場で支払うように求められなかったのですが、このような操作もよくあります。部屋に着いて落ち着いたら、すぐに支払いを求められ、宿泊客に対して非常に失礼でした。また、子供の料金も間違っており、追加の食事は 375 プラント/日、追加の食事とベッドは 1,500 プラント/日と明記されています。つまり、ゲストは食事のみ追加してエキストラベッドなし、または食事とエキストラベッドを追加することを選択できます。私たちは食事を追加することにしました。ベッドはできるだけ大きい方が良いと最初にメモしましたが、ツインベッドを与えられました。これは大きなベッドとしてカウントされないため、これについては文句を言えません。すでにベッドが2つあり、その部屋には3つ目のベッドを置くスペースがなかったので、もちろん食事のみを追加することにしました。しかし、電話の向こうの受付の人はとても強硬で、食事とエキストラベッドしか追加できないと言われました。いわゆる第三者利用料です。タイの多くのホテルでは、サードパーティの使用料が設定されており、固定料金がかかります。ただし、すべてのホテルがこれを行うわけではありません。このホテルのウェブサイトの説明によると、追加の食事と追加のベッドと食事の 2 つのオプションがあり、明らかに 3 人目の利用料金は一律ではありません。相手にはCtripに確認してもらい、私自身もCtripに確認しました。 10分も経たないうちに、私は再度催促の電話をかけ、Ctripに1日あたり1,500本の植物を受け取ることを確認したと言いました。私は明らかにシートリップの返事を待っていましたが、彼女は急いで私に支払いを強要していました。 5分も経たないうちにまた電話がかかってきました。そして彼の態度はとても奇妙で、私が話し終わる前に私の話を遮りました。彼は「you need...」と言い続けました。相手の英語が下手すぎて自分の考えを表現できないのか、それとも単に奇妙なことに遭遇したのかわかりません。これはゲストに対して失礼です。私は完全にイライラして、もう電話しないでシートリップに連絡すると言った。私はシートリップにこう言いました。 1. ウェブサイトには白黒で 375 植物/日と食事と書かれているので、これに従うだけで、追加のポイントは 1 つも与えられません。 2. このようなひどいサービスに対して、私は相手に謝罪を要求します。シートリップはそれでも非常に役に立ちました。すべての話を聞いた後、彼らはこの件についての相手の対応は確かに多すぎたと言いました。結局、1日あたり375植物を支払い、ホテルの支配人から謝罪の電話がかかってきました。スタッフのサービスレベルが一貫していないというのは不快です。今後は研修管理を強化していきます。
客観的に見て、環境は良く、ビーチは美しいです。レビューでビーチチェアが不足していると書かれていることは、確かに真実です。しかし、スタッフは熱心で、見つけるのを手伝ってくれます。ケータリングは私の期待を上回りました。 五陽の大きなレストランで、環境は良くないと思いましたが、結果は予想外で、種類が豊富で味も良かったです。
サービスに関しては、不可解なフロントデスクを除いて、他の人は皆かなり良いです。チェックインの若い女性、ビーチエリア、フィットネスエリアのスタッフは皆とても歓迎してくれました。
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