滞在後に客観的な評価をする必要があります。私はウォルドーフ アストリア ホテルの会員です。これまでに多くの場所でウォルドーフ アストリアに宿泊しました。サービス、環境、食事はいつも非常に満足していますが、バンコクではこれと言わなければなりません。宿泊体験は平均的でした。チェックイン当日に問題が発生しました。通常は午後 5 時頃にチェックインするためにホテルに到着しました。フロントデスクのスタッフの中には外国からのインターンの人もいました。彼らはあまりビジネスのスキルが高くありませんでしたが、 「部屋の手配に大きな問題がありました。私たちが手配した部屋からは、階下の大きな建設現場の景色が見えました。工事が行われており、とても騒がしかったです。私たちを部屋に案内してくれたウェイターに、これらのことがあるかどうかを繰り返し尋ねました」労働者はまだ夜も働くだろうか?彼女は午後6時以降に仕事を終えると言い、約束した。それでも私は高層階のビュールームに変更したいと主張し、予約した部屋タイプに合わせて手配したところ、後日ウェイターが部屋の電話でフロントに電話して希望を伝えました。今日は3連泊なのでホテルの部屋が満室で、変更しなければならないと何度も言いましたが、長い間待った後、フロントで10階にまだ戻れる部屋があると言われました。 「私たちです。上には部屋がありませんでした。与えられた部屋は7階でした。その時は同意して確認しました。反対側のビュールームでした。フロントではまだ部屋があると言われました」掃除が終わって1時間待たなければならなかったので、新しい部屋を待つ間、ホテルのカフェでアフタヌーンティーを飲みました。私たちが外からホテルに戻ったのは、夜の 11 時近くでした。ホテル前の建設現場はまだ工事中で、騒音がとても大きかったです。幸いなことに、私たちは部屋を変えることを主張しました。そうでなかったら、私はそうしていたでしょう」とてもうるさかったので眠れませんでした。しかも、チェックアウトしてホテルを出た2日後、チェックイン時に承認された18,000バーツがカードに返金されるはずだったのに、理由もなく再度カードを通され、不当にカードを通されてしまったのです。すぐにホテルとクレジットカード銀行に連絡しました。ホテルは傲慢で不当でした。ギフト、私はそれを拒否しました。銀行は確かにホテルから請求されたと言いました。消費額は18,000でした。その後、シートリップの客室カスタマーサービスに連絡しました。」 「何日も苦労しました。元旦が近づいてきたとき、ホテルはついに、間違いを犯したため、カードからお金が引き落とされたと答えました。ホテルは、元旦後に銀行に返金に行くことになりました。そして、シートリップのアカウントマネージャーは、 2月5日になって初めて、クレジットカードが誤って請求された金額が返金されたことを知らせるテキストメッセージを受け取りました。花島からは今のところ謝罪を受けていません。本当に腹が立っています。ホテルとの連絡や返金の追跡を辛抱強く手伝ってくれたシートリップのアカウントマネージャーに特別な感謝を表したいと思います。
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