非常にプロフェッショナルではありません。これは私がバンコクの多くのホテルに泊まった中で最も悪夢のようなホテルです。まず、その日に指定された場所に到着したとき、フロントデスクがありませんでした。長い間探しましたが、見つけることができませんでした」 「見つからない。それから家政婦に電話した。この家政婦は中国人で、サービス態度が非常に悪かった。電話をかけても出ずに30分以上待った。天気は30度で、それ以上は日陰がなかった」 30 分もかかりませんでした。本当に絶望的でした。後でカスタマー サービスに連絡したら、折り返し電話がありました。プラットフォームに電話しなければなりませんでした。カスタマー サービスに感謝します。
折り返し電話をしてから来てもらうのに10分以上かかり、30度を超える天候の中、手続きが1時間近く続き、チェックイン当日に熱中症で倒れてしまいました。 「家政婦は中国人で、非常にプロフェッショナルではありませんでした。理由を尋ねました。電話に出ない場合は、次のように答えてください。「ごめんなさい、出先で電話に出られませんでした。心の中でこう思っています。」 「顧客サービスの電話番号なのに、なぜ外出時に持ち歩かなければならないのですか?顧客が料金を支払うのはあなたのせいです。最も基本的なサービスの概念さえ持っていません。」私はこれまで非常に多くのホテルに滞在してきました。 、こんなにプロ意識の低い人に出会ったのは初めてです。
「地元の女の子が私たちをよく迎えに来てくれて、とても親切でした。彼女は私たちに鍵を渡して引っ越しました。キルトがとても薄かったのを見ました。そして、彼が予備のキルトを持っているのを見ました。彼のキルトが汚れていることに気づきました。」 「尿が出ていて清潔ではなかったので、忘れてください。次に、彼は私たちをグループに入れてくれました。レイトチェックアウトできるかどうか尋ねました。私は夜のチケットを持っていました。すると、彼は満席で無理だと言いました」チェックアウトが遅くて、荷物預かりしか申請できなかったのですが、200バーツ払って、お金に困っているのかなと思いました。あまりにも長い間待たされたので、もう忘れようと思いました。もう引っ越したのですから、サービスはもっと良くなるはずです。荷物の預かりに有料を要求するホテルに初めて遭遇しました。 、そして顧客をほぼ1時間太陽にさらしましたが、まだ謝罪はありません。
それから彼は私たちに時間通りに11時にチェックアウトしてくださいとたくさん言いました、そして私たちは1分でも遅れることはできません、私は内心思っていました、私たちは時間通りにチェックアウトすると言っているホテルはどこにもないと思いました。彼を注意深く見守るか、それとも自分の考えに固執するか、彼が顧客なのか、私が顧客なのかを考えています。消費するためにここにいるのではなく、苦難から逃れるためにここにいるように感じます。
その日は家を変えるため、朝食も昼食も食べず、クライアントに1時間近く太陽の下で報告するように頼みました。休憩して回復してから食事に行きたかったのですが、倒れてしまいました。 「その日は水を一杯飲みました。何も食べず、遅くまで寝ていて、三日連続で体調を崩しました。残りの旅を悪夢ばかりにしてくれて、本当に感謝しています。」
誰もが中国人として働きに出るのは簡単ではありませんが、中国人をこのように扱う必要はありません。これは重大な違反です。誰もが地元のホテルを選びます。タイの人々はとても温かく、誠実な対応をします。ドン「特にこのホテルには行かないでください。ホテルは **** ではなく、誠実で喜んで助けてくれる地元のスタッフとコミュニケーションをとることが最善です。」を選択するように皆さんに伝えておきます。
最後に、ホテルを選ぶときは注意してください。そうしないと、次に失敗することになります。
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