アナンタラ サイアム バンコク

2度目のアナンタラ・サイアムを選んだのは、もともと市内中心部にあるこのリゾートホテルに幻想を抱いていたからです。この経験はフィルターを完全に打ち砕きました。悪い評価で何が起こったのかを変えることはできませんし、貴重な時間を節約することもできません。しかし、1,800 元近い価格のバンコクのホテルでは、サービス水準はこのようなものであってはいけないと強く信じています。 【地雷原1サービス去勢】 最後にチェックインしたのは今年の3月だったが、サービスの質は骨抜きにされており、ホテルのスタッフの教育システムも上から下まで一貫性がなく、中国人の礼儀もまた差別意識なのかもしれないとはっきり感じた。 1️⃣朝食メニューは、色を重ねた厚い紙からプラスチックの紙に変わり、以前紹介されていた小さなココナッツはやかんに入ったココナッツウォーターになりました。席に着くと、今回も誰も率先してメニューを提供しませんでした。私が一人だったからかわかりませんが、食事中、ホテルのマネージャーが明らかに不親切なコーナーに案内されました。勤勉なので、テーブルの上に空の皿が何枚かありましたが、誰も気にしなかったので、ウェイターにそれを集めるのを手伝ってもらいました。 2️⃣ホテルの設備が古くてジメジメしていることは言うまでもなく、ホテルを選んだのですから、心理的な期待も持たなければなりません。しかし今回は、タオルの上で死んだ下水道ユスリカと、バスルームで生きているユスリカが飛んでいるのを見つけました。 3️⃣つ星ホテルはベッドを断りませんでした（主に前回断られたため）。 [地雷原 2 ハネムーンのニーズ] 1️⃣予約時のコメント：新婚旅行後、もっと良い景色を期待していたのですが、結果的に中国人のフロントが同じ部屋タイプの中で一番狭い角部屋を手配してくれました。部屋とバスルームの鏡はすべてベッドに面しています。チェックインの際、フロントデスクは出発予定時間を尋ね、レイアウトを準備してくれました。それで、私たちが出かけない場合でも、手配してもらえますか？これは準備行為ではないでしょうか？シャングリ・ラ バンコクと比較すると、以前に予約+発言をしたのですが、ホテルは需要を考慮しており、適切に対応すると裏で返答していました。 2️⃣何らかの理由で、私たちは装飾が必要ないことをホテルに伝えました。その後、フロントデスクは装飾が必要ないことを確認した後、ケーキを待つ意思を表明しました。旅行から帰っても約束のケーキは届けられず、ターンダウンもオンにならなかった。フロントデスクと連絡を取った後、彼はウェルカムワイン2杯とケーキを補償すると言いました。 長い間待った後、ウェイターがそれを届けました。この時までに私たちの感情は最高潮に達していました。私が約束したことをしなかったのは、あなたが私に与えたもののためではありません。 上記がすべてゲストの新婚旅行に対する過剰な期待によるものであるとすれば、次の点が最も腹立たしいです。 【地雷原3：ホテルフロントの怠惰な言い訳】 1️⃣ 0時が近づくにつれて、夫はますます部屋に不快感を感じました（特に形而上学的感覚）このとき、彼は部屋の鏡を見て、ますます怒り始めました。フロントデスクに電話して部屋の変更をリクエストし、アップグレードにお金を払うつもりであることを明らかにしました。フロントデスクは連絡が遅れ、後で電話をかけ直し、たとえ支払いをしたとしても部屋が残っていないと言われました。 2️⃣夫はすぐに主要なプラットフォームをすべてチェックしたところ、まだ空き部屋があることがわかりました。フロントに問い合わせたところ、Webサイトに問題があるのか​​確認する必要があるとのことでしたが、待っても無駄でした。 3️⃣この時点で私たちはすでにフロントデスクに直接行っています。当直のマネージャーが助けに来て、解決策として 2 つ挙げてくれました。1 つは部屋を更衣すること (清掃に 30 分かかります)、もう 1 つは無料でスイートにアップグレードすることでしたが、ダブルベッドが 2 つあり、チェックアウトが 2 点遅れます。選択肢があるように見えますが、実際には選択肢がありません。ハネムーン ダブルベッドは本当に面白いです。 3️⃣新しい部屋のレイアウトはテールルームよりも優れているため、待つことにしました。ウェイターが私たちの荷物を届けるのに約20分かかりました。誰も私たちが遅いハネムーンケーキについて考えるのを手伝ってくれませんでした。彼らは古い部屋に静かに横たわっていました。 4️⃣チェックアウトの際、当直のマネージャーに改めて全てのことを伝え、ホテルの補償を請求しました。彼は補償として私たちを空港まで送ってくれる専用の車を提供してくれました。出発が近づいたとき、フロントデスクとドアマンはこれを知らず、後で同期マネージャーに連絡して車に乗らせました。 10分間駐車した後、私たちはフロントデスクに走って戻って尋ねなければ、ドライバー、ドアマン、フロントデスクの誰も私たちを迎えに来ませんでした。それでもドアの前に立っていると罰せられるでしょう。 全体を振り返ってみると、観光客、ブランド、実践者の観点から見ても、考えるべきことはまだたくさんあります。サービスは細部の積み重ねであり、音を立てずに物事を潤すものである。中国人の礼儀は本当に中国人の視点からのものであり、中国人に利便性を提供しているのか、それとも単に大金を稼ぐための見せかけなのか。 奉仕活動におけるすべての不満は蓄積され、致命的かつ取り返しのつかない憤りを生み出します。友人が参照できるように書き留めてください。コミュニケーションを歓迎します。