パークプラザバンコク ソイ18に泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: お客様各位、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。先日のご滞在がご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。レビューでご指摘いただいた点について、ご説明させていただきます。チェックイン手続きにつきまして、当ホテルの標準的な手順として、チェックイン時にクレジットカードによる事前承認をお願いしております。これは、国際的なホスピタリティ業界では、お客様のご滞在中に発生する可能性のある付随費用を確保するための一般的な慣行です。しかしながら、クレジットカードのご提示をご希望されないお客様もいらっしゃることを理解しております。そのような場合は、チェックアウト時ではなく、サービス提供時にすべての料金をお支払いいただく代替手段をご提供いたします。当ホテルは、お客様のご要望にお応えできるよう、柔軟に対応できるよう努めております。特に、客室の状態とトコジラミの発生に関するご意見を頂戴し、大変ご心配しております。お客様からのご意見を承り次第、ご宿泊いただいた客室と周辺エリアの徹底的な点検を実施いたしました。トコジラミの痕跡は発見されなかったことをご安心ください。当ホテルは、厳格な衛生および害虫駆除基準を遵守し、資格を持った専門家による定期的な点検を実施することで、すべてのお客様に安全で清潔な環境をご提供しております。ご指摘いただいた客室の臭いにつきましては、お客様にご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。今回の件は稀な事例と思われますが、ハウスキーピングおよびメンテナンスチームに報告し、さらなる調査と、必要に応じて迅速な是正措置を講じております。また、当ホテルのスタッフとのやり取りにおいて、不快な思いをされたというご意見も承りました。お客様にそのような思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。当ホテルのスタッフは、最高水準のホスピタリティとプロ意識を維持するよう訓練されておりますが、誤解が生じてしまった可能性もございます。お客様のご意見は関係部署に共有し、常に明確なコミュニケーションと温かく丁寧なゲストサービスの提供を徹底してまいります。お客様のご経験が、当ホテルが目指す質の高いサービスとご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。貴重なご意見は、今後の改善に向けた継続的な取り組みの糧となるため、大変ありがたく存じます。お客様が期待される体験を再び提供できる機会をいただければ、将来またお客様をお迎えできる機会があることを心より願っております。