ホテルからの返信: おはようございます。
Hostal Sans にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在がご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。お客様のご意見を考慮し、フロントのすぐそばのサロンにいつでもご利用いただけるケトルがあることをお知らせいたします。公共交通機関の騒音については、低層階の部屋にご宿泊されたと思われます。その場合は、騒音がかなり少ない、またはまったくない上層階の部屋をご用意しております。その他のご不便については、当ホテルのスタッフが可能な限りお手伝いさせていただきます。当ホテルは、施設の質を全体的に向上させるため、いくつかの部屋の改装を終えたところです。お支払いいただいた市税は、当ホテルのカテゴリーのホテル (またはホステル) に該当するものです。またお越しいただけることを楽しみにしています。Hostal Sans でより良い体験をご提供できるよう、またの機会にお会いできることを楽しみにしています。
Hostal Sans より、ご挨拶申し上げます。
Aleksei
エクステリア コンフォートルーム(ダブル) ストリートビュー
宿泊時期: 2025年1月
一人旅
1件の口コミ
5.0/10
投稿日: 2025年2月25日
Hotel Sans でイライラさせられる体験をしました。エクステリア コンフォート ダブル ルームを予約したのですが、到着すると最初は小さなシングル ルームに案内されました。苦情を言うと、バルコニー付きのもっと広いダブル ルームに移動されましたが、それでも予約したエクステリア ルームではありませんでした。受付に戻って問題を解決すると、料金を支払った部屋を提供することを断固として拒否されました。非常に残念なサービスで、二度とこのホテルには行きません。
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ホテルからの返信: こんにちは。
Hostal Sans にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在を十分にお楽しみいただけなかったとのこと、大変残念に思います。しかし、お客様にご満足いただけるよう最善を尽くしました。実際に、お客様のケースを再度確認した結果、すでにお支払いいただいた料金はそのままに、ご予約いただいた部屋よりも上のカテゴリーの部屋をご用意いたしました。お客様にさらにご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、当ホテルではいくつかの部屋を近代化しています。
Hostal Sans より、ご挨拶申し上げます。
ホテルからの返信: おはようございます。Hostal Sans にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様の肯定的なコメントに感謝し、お客様にくつろいでいただけるよう最善を尽くしてまいります。お客様にさらにご満足いただけるご滞在をご提供するため、当館ではいくつかの客室を近代化しています。このようなイベントの際には料金がかなり高くなるのは事実ですが、お客様がおっしゃっている料金は当館の料金ではありません。またお越しいただけることを楽しみにしております。Hostal Sans より、ご挨拶申し上げます。