オックスフォード ホテル

La habitación muy bien y confortable. La ubicación es ideal para estar en barranquilla unos dias. El servicio del desayuno deberían mejorarlo ya que el servicio es muy desordenado aunque la comida buena. Por favor corregir la seguridad de los cables de luz dentro de la piscina. Gracias.

Pensaba que habíamos vuelto a nuestra casa pero la experiencia que tuve fue pésima. Hice una reserva x Despegar de 2 adultos y 1 niño, viajaba a la vez con mi bebé de 23 meses. Hice check in poco después de las 9pm y me cobraron el valor de IVA. Al día sgte antes del check out me hicieron un cobro a mi tarjeta de crédito por valor de 171.680 cop, cosa que noté extraño porque no pueden cobrarte sin hacer el check out y mucho menos tomarse atribuciones pensando que pagaré con crédito y no con débito cuando en la noche había echo el pago del iva con débito que correspondía a casi 50.000 cop. Mi inconformidad es que las 2 señoritas de la recepción que poco conocen sobre la palabra "servicio", decían que el niño de 8 años es considerado como adulto por lo tanto en la habitación de 2 adultos y 1 niño estábamos mi hijo y yo como adultos y la bebé menor de 2 años como niño y debía pagar un excedente de 60.000 adicional por mi mamá que sí es considerada adulto ante la ley con 67 años. Al momento del desayuno solo sirvieron 3 desayunos lo que pensábamos que la bebé no tenía derecho por no haber sido considerada en la tarifa. Compartí mi comida con ella y al momento de reclamar por la situación que tuvimos con la tarifa, una de las señoritas de recepción se lavó sus manos diciendo que no se le dio desayuno porque no lo pidió. Por Dios, no entiendo su manejo con el cliente ni mucho menos se les nota la experiencia para sortear estas situaciones donde lo más importante es que el cliente esté satisfecho y feliz de su estancia si el error incurre por parte del hotel. La misma noche hubieran dicho la reserva no incluye 1 persona adicional o cuesta "x"cantidad y el cliente decide si se queda o si por ese valor toma un mejor hotel. Vuelvo a preguntar, el hotel considera a niños mayores de 7 años como adultos? Qué hay con el tema de la explotación sexual con adultos enfermos que llevan niños de 8 años en adelante? Como hotelera y persona de la industria del turismo me queda ese sinsabor de cómo manejan su política de huéspedes. Pésima experiencia para NO volver.