北京ミレニアムホテル

北京ミレニアムホテルでの宿泊体験レビュー（低評価） 低評価1（核心：ずさんな清掃、選択的な清掃） 7月31日にチェックインし、8月1日にチェックアウトしました。予約時に「デラックスキングルーム＋エレベーターから離れた部屋」を明確にリクエストしたのですが、ホテル側はエレベーター横の部屋を割り当てました。それ以上にひどかったのは、信じられないほどの不衛生さです！ベッドサイドのカーペット両側には、掃除機で吸い残された埃、髪の毛、お菓子のカスが散乱していました。デスクの下には大量の毛が溜まっており、明らかにタイル張りの床だけ拭き、カーペットや家具の隅は全く手付かずでした。客室清掃は「選択的清掃」としか言いようがありません。このような衛生状態では宿泊基準を満たしているとは言えず、一秒たりとも滞在したくないほど不快でした！ 低評価2（核心：寝具の湿気＋部屋全体の異臭） チェックイン後、ベッドに横たわると、寝具が生乾きのように湿っていて、体にまとわりつき非常に不快でした。部屋全体に何とも言えない異臭が立ち込めており、バスルームとシャワールームはさらに臭く、廊下も変な匂いが漂っており、ずっと鼻をつまんで息をしていました。高額を払って予約したデラックスルームなのに、ろくに眠れず、悪臭の中で過ごすなんて、この体験はビジネスホテル以下です。完全に詐欺としか思えません！ 低評価3（核心：苦情の受付拒否＋無能な管理職、プライバシー侵害とひどい態度） 7月31日のチェックイン時、部屋の手配ミス、不衛生さ、異臭などの問題について対応を求めたのですが、ホテル側は2時間も引き延ばした挙句、ようやく部屋を替えたものの、一切謝罪はありませんでした。グループ会社に苦情を申し立てるため、グループのメールアドレスを尋ねたところ、当直マネージャーは「知らない」と責任を転嫁しました。その上、「Ctripで苦情を出したでしょう？ここではそれしか受け付けない、他は関知しない」と、苦情ルートを完全に塞がれました。 さらにひどいことに、8月1日のチェックアウト時、フロントの女性当直マネージャーとその上司である若い男性リーダーは、全く問題解決能力がなく、「どうしてほしいですか？」と繰り返し聞くだけで、終始いい加減な対応でした。「あなたたちは私用携帯で私の身分証を撮影したが、これはプライバシー侵害だ」と指摘しても、彼らは全く反応せず、部屋で大声で「これ以上対応しないなら警察に通報する」と言ったところでようやく事態の深刻さに気づき、当直マネージャーを呼び、私の目の前で携帯電話内の身分証情報を削除させました。客の訴えを無視し、苦情ルートを拒否し、恣意的にプライバシーを侵害する行為は、まさに言語道断です！ 低評価4（核心：ホテルが責任を負わず、Ctripの仲介も無駄） 部屋を替えた後、Ctripに苦情を申し立てたのですが、カスタマーサービスから、ホテルのマネージャーの態度が非常に悪く、賠償を断固拒否していると連絡がありました。基本的なレイトチェックアウトでさえ、私が何度も苦情を申し立てた後、ようやくしぶしぶ同意しました。ホテルはサービス意識が全くなく、問題が起きると責任を転嫁するばかりです。Ctripが仲介しても無駄でした。こんなホテルはプラットフォームに掲載される資格すらない。泊まる人は不幸になるだけです！ 低評価5（核心：コンシェルジュが配達員を妨害、横柄な情報確認＋プライバシー侵害） 翌日、2115号室にデリバリーを注文したのですが、コンシェルジュが理由もなく配達員を止めて届けさせず、配達員に「この部屋には外国人が宿泊しているので、間違っている」と言いました。私はすぐにコンシェルジュに電話し、「私が2115号室の宿泊客で、中国人、一人だ」と明確に伝えたのですが、相手は予約情報を全く確認せず、終始強硬な態度で、不機嫌そうに「システムにあなたの名前はない」と言い放ち、電話を切りました。このようにして30分以上も揉め、デリバリーはなかなか届きませんでした。最終的に当直マネージャーがデリバリーを届けに来た際、私の身分証情報を撮影しようとし、人前でそれを閲覧しました。削除を求めたのですが、相手は不承不承な顔つきで、警察に通報すると脅してようやくしぶしぶ削除しました。コンシェルジュは配達員を困らせ、客の時間を無駄にしただけでなく、情報確認時には横柄で無礼な態度をとり、プライバシー意識も全くありません。このようなサービスは客への侮辱に他ならず、怒りしかありません！ 低評価6（核心：無能な管理職が問題を悪化させる） 客室からフロント、そして当直マネージャーやいわゆる「上司」に至るまで、誰も問題解決ができませんでした。衛生状態が悪いのに改善せず、手配ミスなのに謝罪せず、デリバリーのトラブルでは傲慢な態度をとり、間違いを指摘されると不機嫌になり、対立を激化させるばかりでした。経営チーム全体にプロ意識が全くなく、小さな問題を大きくし、大きな問題を爆発させる。ここに泊まるのは、お金を払って苦痛を買うようなものです！ 低評価7（核心：朝食が写真と違い、コストパフォーマンスが非常に低い） 朝食は一人220元と提示されていたのですが、実際の内容は笑えるほど貧弱でした。*チャーハン、素うどん、ソーセージが数本あるだけで、まともな肉料理はなく、野菜料理も2種類しかありませんでした。この品質ならせいぜい88元の価値しかなく、完全に客をカモにしています。部屋の湿気、異臭、不衛生さ、そして従業員の横柄な態度と合わせると、このホテルは全体的にひどく、対応も非常に悪質です。最低評価、最低評価。 設備：良くない 清潔度：非常に悪い 環境：良くない サービス：非常に悪質。