The Ritz-Carlton Beijing

服務：一定要差評！我叫了洗衣服務還同意了加急的費用要求，當時是承諾第二天的10到11點送回，我們是下午2點的飛機剛好還能留個吃個飯的時間就把衣服交給對方了。第二天10半衣服還沒有送到打電話給前台是一個女的接的，連打三次電話都沒有解決問題而且每次都説“我們查一下稍後給您回電話”結果每次都是等了十幾分鍾了都沒有回電話最無語的是我第一次給她打電話她查詢後居然直接碩我沒有給他們送過衣服？？真的巨離譜😊我們讓她把電話給他們經理果不其然經理也是個聽不懂人話的🫠關於一個衣服能不能保證在12點之前送到（到這裏已經11點多了）這個問題和墨跡了20多分鐘後面直接兇人態度極其不好（我們都有錄音）後面直接掛我電話了。氣的我們直接下樓理論，可能是發現我們不是軟柿子才趕緊假模假樣的來道歉但是！！前面提到的兩個人直到我們走了都明天道歉！！！女的躲着不出來、男的出來就狡辯，我還沒説幾句就被他們前台一個自稱是他上司的人送進屋了這明顯就是包庇嗎？重點是這個男的回屋的時候還一臉不耐煩擺着手好像很無奈一樣服了！後面我們着急趕飛機加了一個自稱是經理的人的微信（你們酒店經理好多呀～）再三保證會嚴肅處理會提供處罰證明圖片結果呢？各位自己看吧 能不住就別住吧反正北京也不缺好的酒店

我給大家避個雷，這是最差的麗思卡爾頓，沒有之一，第一天辦入住前台的小夥態度感覺就不像這個酒店應該有的，剛入住孩子要睡覺，服務員按門鈴説前台打電話讓她來查房，我説查什麼房，她説你們不是要退房嗎？到行政酒廊那個下午茶標準都可以用簡陋二字形容了，下午接到服務員電話，説第二天早飯在行政酒廊，早上到那一看，一共就那幾種東西，孩子想吃碗麪，服務人員跟廚師溝通後説可以給我們煮一碗，我説最簡單的陽春麪就行，等一會兒又過來説做不了陽春麪，衹有卧個荷包蛋那種湯麪，我説也可以，結果端上來差點氣死，把早餐那種炒的烏冬面煮后里麪放個雞蛋端上來了，孩子咬一口裡麪沒熟説太腥了不吃，兩千多一晚的行政房，從辦入住就後悔，住過亞龍灣麗思卡爾頓，住過天津麗思卡爾頓，你們這是最差的，不如普通沒有品牌的酒店！甚至你們這一家的體驗已經讓我對這個品牌印象不好！

失望，1.房間裏有輕度噪音，2.服務差，問前台外賣是否送到樓上，告知沒人，送樓上會很慢，3.房屋高度很矮有中住全季的感覺，4.整體裝修老舊.總之是麗思裏面感受最差的.

無法想象的服務差，房間電話打不出去，官網提供電話通了沒有接聽，去前台給的答覆，今天是滿房，來不及，搞笑吧，你們不是200的酒店啊

四月的時候我在攜程留言評論説在酒店丟了一個airpods，後來看到酒店一個房屋總監回覆説讓我找她處理此事，我當時也沒想太多。五月出差北京，再次入住ritz，checkin的時候想起來，便問了一嘴，前台回覆説該總監已經不在，會有新的人聯繫我處理此事。OK，既然這麼説了，那我就等。好嘛，結果也沒人聯繫我，衹有打電話讓我給好評的，那我就有點來氣了，你們反覆和我説要處理，卻衹是説説而已，好評倒是要的挺勤快哈？於是我在電話裏又提了這件事，對方又表達了會通知專人來處理此事。很顯然，依舊沒人聯繫我……雖然我也不指望找回耳機，但是既然酒店主動提了兩次要幫我解決問題，但又沒有一次能做到，就有點讓人無語。這管理也太差勁了吧。

We recently stayed here for two nights whilst getting married in Beijing, to say we were treated is an understatement. Our room was upgraded as soon as the lovely staff heard about the occasion; they’d organized for some beautiful decorations to be laid out on our bed and instantly we knew we’d made the right decision. The following day after our marriage ceremony we had an incredible afternoon tea in The Lounge. But, before this two incredible employees (Daisy and Barbie) helped us take some wedding day pictures around the hotel, they made us feel so welcome and important, they suggested brilliant places to take pictures around the grounds and we took a couple with them too so we could remember the experience. We went out for a meal that evening and expected to come back to our beautiful hotel room and enjoy some champagne our friends had bought us. Upon return we were blown away, the staff had laid out the most beautiful arrangement in our hotel room, with printed and framed pictures that Barbie and Daisy had taken earlier in the day, a bottle of champagne on ice, a cheese and meat platter and most thoughtfully, a hand written card signed by all of the front of house staff. I couldn’t recommend this hotel more, they made our trip incredibly memorable and every moment in their staff’s presence was a pleasure. Thank you to all of the staff at the Ritz-Carlton Beijing! From, Jake & Connie

特別臟！年後帶孩子去的，房間桌子上都是抹布擦拭過的痕跡，地毯上還有紙屑，馬桶圈上有尿漬，換了一間房空調又不制暖，然後前台經理來了，給升級換了套房，説實話，套房也臟，主要是酒店設施太舊了，實在是懶得再折騰了，態度也不錯，就湊合住了，下次再去北京絕不會再入住！

前台+大堂吧電話共打八遍無人接聽、行政套房枱燈不亮、晚飯玉餐廳廚師長推薦菜元貝皇不新鮮+退掉、房間送餐疊好的餐巾是臟的、11:30am叫把餐車推走，2pm退房時依然沒人來、退房時未和客人對賬+不詢問是否打賬單。。。。。不是所有問題都可以退到“人手不夠”更大的問題是管理層嚴重失職