北京光明ホテル

この立地にしては、コストパフォーマンスが非常に高いです。部屋はきれいに整頓されており、清潔感がありました。洗面台とトイレはTOTO製で新しく、とても使いやすかったです。ベッドリネンも真っ白で新しく、気持ちよく使えました。サービスは丁寧で心温まるものでした。初日はフロントスタッフの関さんにご対応いただきました。私が初めての宿泊だと知ると、「良い滞在になりますように」と朝食をサービスしてくださり、今後もぜひ利用してほしいと温かい言葉をかけてくださいました。本当に感謝しております！

注意喚起！フロントのマネージャー（確か「**」という名前だったと思いますが、記憶が曖昧です）の対応と態度は本当にひどく、滅多にないレベルでした。 1. 彼女の不手際（原因は不明）でデポジットを間違って徴収されたにも関わらず、一切謝罪の言葉はなく、「間違って徴収したので、もう一度決済コードを見せてください、再徴収します」と、客としては理解できないほど態度の悪いものでした。自分のプロ意識の欠如でお客さんの時間を無駄にしたのに、まるで客が何か悪いことをしたかのような対応でした！ 2. 既にこちらの時間を無駄にしているにも関わらず、その後はずっとこちらを見ようとせず、さらに何の断りもなく、他のフロントの固定電話を取り始めたのです？！ 3. デポジットの間違い、断りなく電話に出るなど、私はスムーズにチェックインを済ませたかったので何も言わず、早く終わるのを待っていました。すると、最も衝撃的な出来事が起こりました！このマネージャーは、これまでの経緯があるにも関わらず、まず私の身分証明書を片手でフロントに投げつけ、次にルームキーを別の場所に投げつけたのです？！（この後すぐに会議があったので、早く手続きを終えて向かいたく、彼女の行動に対して一切口出しせず、反論などもしていません）。私は全く理解できません。私が何も言わなかったからといって、馬鹿にされていると感じたのでしょうか？それともどういう意味だったのでしょうか？ 老舗の四つ星ホテルのフロントマネージャーが、なぜこのような態度をとるのか全く理解できません。もしこれが彼女の業務能力であるならば、私は非常に不適格だと思います。もし出勤前の個人的な感情が原因であれば、それはプロとしてあるまじき行為です。お客さんの滞在に極めて悪影響を及ぼします。 ホテル全体の衛生状態についても、皆さんは写真でご確認ください。