最近、学会のためベルリンのアクセルホテルに宿泊しましたが、ホテルの体験、さらには Trip.com のサービスにもがっかりしました。近隣のホテルや *********** と比べて予約料金が高いにもかかわらず、このホテルにはエアコン、歯ブラシ、歯磨き粉、湯沸かしポット、スリッパ、ティッシュなどの基本的なアメニティが用意されていませんでした。ホテルのスタッフに私の懸念を伝えたとき、彼らは私の苦情に対処したり、解決策を提示したりしませんでした。残念なことに、私の滞在は健康上の問題によってさらに複雑になり、エアコンの欠如によってさらに悪化しました。私の滞在はあと 4 日残っているにもかかわらず、ホテルのスタッフは最初の 3 日間は状況を修正することも、新しい部屋を提供することも拒否しました。その後、彼らはすべてを提供しましたが、毎回レセプションに行く必要があります。全体として、ベルリンのアクセル ホテルは、基本的な設備が不足しており、顧客サービスも不十分なため、お勧めしません。
一方、私は、友人が他のサイトを好んでいたので、*********** と Trip.com の料金を比較しました。彼の予約にはタクシーサービス、大きな部屋での朝食が含まれていますが、私の場合は部屋を提供するだけです。 Trip.com もサービスを改善し、ホテルの品質を検査してくれることを願っています。
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