ホテル ルック オートグラフ コレクション(Hotel Luc, Autograph Collection)

Good hotel Nice experience Excellent services Clear room :)

非常棒的服務 非常好的住宿體驗 非常好的區域 讓我們感受非常温暖 工作人員太太太太太有愛了 還幫我們訂票及預訂博物館 解決我們所有的需求 温暖温暖 大推❤️❤️ 設施：優 衞生：優 環境：優 服務：特優

そこで私たちは、リニューアルされたソフィテルが試してみる場所かもしれないと考えました。私たちは 1 泊 241 ユーロのクイーンルームを利用し、4 泊しました。彼らは支払いを前払いし、ミニバーやホテルの施設を使用した場合にはさらに400ユーロを受け取りました（これはチェックイン時に説明されませんでした）。プロイセンがテーマなので青が多めです。部屋は清潔で設備も整っていましたが、ワードローブの半分の吊り下げスペースと高い棚が2つありました。それで、靴下、ジャンパー、下着などを本当に買う場所はありません。私はフロントに行き、チェックイン費用がなぜ高いのか尋ねたところ、受付係がその料金について教えてくれました。それから私は部屋についてもフィードバックしましたが、受付係はあなたがクイーンルーム（安いと読んでください）を取ったのは明らかで（そして傲慢で）、それはデザイナーの選択でした。私たち二人が同じ強度を得るにはコーヒーポッドが足りないという私のコメントに、彼らはすぐに反応してくれました。 3 日目のハウスキーピングのおかげで、IKEA のチェストが部屋に現れました。これは良い取り組みでしたが、設計上の欠陥は解決されません。チェックアウトの際、私たちはお金の返金を求めたことを確認し、飲み物を買った場合に請求するのは珍しいことだと言いました。 2番目の議論好きの受付係は、彼はよく旅行するが、それがヨーロッパでは普通のことだと言った。清潔なホテルで、エリアは改装中です。内側の広場にあるオフィスは、部屋の様子をよく見ています。ハウスキーピングは素晴らしいです。受信時のフィードバックが良くありません。十分な収納スペースがないため、クレジット カードに 1 人あたり 1 泊あたり 50 ユーロの容量があることを確認してください。私たちは戻ってきませんが、彼らはタンスを試してみました - ありがとうございました

TLDR: ホテル リュックは、高級ホテルとしての最低限の期待は満たしていましたが、経営者は単純な事件に対処できず、最終的には私が婚約した非常に有意義な旅行に影響を与えました。最近のベルリンへの旅行を計画する際、ホテル リュックとウェスティンのどちらを選ぶか悩みましたが、最終的に前者を選択しました。残念ながら、ホテル リュックでの経験から、この決定を後悔しています。高級ブティック ホテルは、客室の装飾、清潔さ、アクセスしやすいアメニティ、礼儀正しいスタッフの点で優れている必要があります。しかし、高級ホテルを真に際立たせているのは、事件やリクエストに対応する際にゲストに合わせたサービスを提供する経営陣の能力です。どうしたの？私はこの旅行に参加し、ベルリン周辺でその瞬間を写真に収めたいと思いました。興奮しながらお気に入りのコットンのドレスシャツを着て、ホテルのアイロンでコットンのセッティングをしました。驚いたことに、アイロンが私のシャツに大きな穴をあけ、生地がプラスチックになってアイロンにくっついてしまいました。すぐにフロントデスクにこの件を報告したところ、マネージャーにメールするように指示されました。マネージャーの返答は次のとおりでした。「あなたのシャツがアイロンの熱に耐えられず、修復不可能なほどダメージを受けてしまったことを大変残念に思います。ただし、申し訳ございませんが、この場合の返金/返金はいたしかねますので、ご了承ください。室内でのアイロンの使用はお客様ご自身の責任となり、この場合当社は責任を負いません。後襟部分に関することなので、状況を説明し、アイロンの熱を最も低くしただけであることを明確に指摘することで、製造業者から好意を得られることを願っています。これにより、製造業者に対する責任が変わる可能性があります。」要約すると、ホテルの支配人は： - アイロンに欠陥があったことを認めようとしない - いかなる責任も否定する - 責任を衣料品メーカー（ボノボ）に転嫁する - アイロンの設定について衣料品メーカーに嘘をつくべきだと提案する 米国に帰国後、私はこう言った。マリオットに苦情を申し立てたところ、誤って間違ったホテル（モクシー）に苦情が送られてしまいました。この間違いにもかかわらず、マリオットの国際ブランドであるモクシーは、何の質問もせずに直ちに返金を申し出ました。私が間違いを訂正し、責任があるのはホテル・リュックであると伝えましたが、ホテル・リュックの支配人は責任を否定し続けました。ここから得られる点は次のとおりです。 - より良いサポートを得るために、海外旅行の際は大手の国際ブランドに滞在する - ホテル リュックはよくある事件に対処せず、説明責任を拒否したが、国際ブランドはすぐに問題に対処した一方、ホテル リュックは私の最低限の期待を満たしていたものの、高級ホテルの経営陣が単純な要求に対応できなかったため、最終的には非常に有意義な旅行に影響を及ぼしました。

私はここ数ヶ月の間に2回ここに滞在しましたが、どちらの場合もホテルは素晴らしかったです。非常にモダンで、非常に清潔で、すべての家具と備品が非常に高い仕様になっています。スタッフはあなたのために十分なことをすることができず、いつもとても役に立ちます。ジムには、トレッドミル/バイク/ローワー/クロストレーナー、フリーウェイトとウェイトマシンの両方が備わっています。強くお勧めし、間違いなくまた戻ってきます。

-チタンのメンバーとして、午後3時過ぎにチェックインしましたが、2つの部屋のうち1つが準備ができていませんでした。ジュニアスイートにアップグレードされたことが通知されましたが、他のスタッフからそれは間違いであると通知されました。チタニウムとして、特に午後 3 時がチェックイン時間であると宣伝されているため、部屋を優先する必要があります。これは、ハウスキーピングが非常に遅いという事実を示しています。また、ドアマンもいません。 5 つ星ホテルで、到着時と出発時にドアマンが荷物やタクシーを運ぶのを手伝ってくれないものは?温かい歓迎をお探しですか？あなたはここでそれを手に入れません！ウェルカムシャンパンを具体的に要求する必要さえあり、積極的に提供されませんでした。 - 私は、私の滞在日にマリオットのウェブサイトで「ジュニアスイート」が利用可能であることを確認し、チタンとしてそのカテゴリーにアップグレードする資格があることを説明しました。しかし、エージェントの 1 人は、これは真実ではなく、「マーケティング戦略」であり、誰かがこのカテゴリを予約すると、最大のスイートである「キング スイート」にアップグレードされると言いました - LIKE WHAT BULL* *** これは？？ - ハウスキーピングが非常に遅い。フロントデスクにすぐにこれを行う必要があることを通知した後でも、部屋を出てから数時間後まで部屋は掃除されません。 31日、午後1時に出発し、午後4時に戻ってきましたが、部屋は掃除されておらず、フロントデスクは何が起こっているのか理解していないようでした.部屋が掃除されるのを待っている間、階下の外のテーブルの1つで飲み物を飲むことができるかどうか尋ねましたが、エージェントは私たちが言っていることをまったく理解していません.私たちは降りて飲み物を飲み、1時間後に戻ってきて、部屋が「構成されている」ことを確認しましたが、要求したとおりにシーツは交換されず、要求された4本の水も提供されませんでした。ハウスキーピング AM が水を持ってきて謝罪しましたが、すべてのハウスキーパーがすでに去ったので何もできませんでした。 NYE の 5 つ星ホテルに 1 つ星のサービスを期待できますか?ホテルが期待するレベルのサービスを提供できない場合は、より多くの人を雇ってください! - ターンダウンサービス - チョコレートを枕の上に置き、シェードを閉めてください。バスルームの汚れたタオルは交換も除去もされず、使用されたコーヒー/紅茶/水も交換も掃除もされていません。これは毎晩起こりました。繰り返しますが、これはどのような 5 つ星ホテルですか??ハウスキーピング チームは SOOOO LAZY です。ある時、彼らは文字通り汚れたクリーニングタオルを入り口のワードローブに置いたままにしました。 -部屋のサーモスタットは、最高のファン設定で最低（最低）温度に設定されており、部屋はまだ暑いため、窓を開けて寝なければならないため、機能しません。チタンとして、レストランの真上の1階に部屋が与えられました-問題のないスイートにアップグレードすることはできませんが、騒音が少なく、見晴らしの良い高層階の部屋を与えることさえできませんか? -チェックアウト中に、複数のフロントデスクのエージェントが大きな荷物を持っているのを見たにもかかわらず、荷物の援助は提供されませんでした -部屋は小さいですが、快適な設備が整っています

このホテルは予想以上に優れていることがわかりました。とても清潔で快適な宿泊施設。フロントスタッフはとてもフレンドリーで親切でした。チェックインプロセスはとても快適で歓迎されました。とても素敵なロビーと絶好のロケーション。私たちは 1 晩しかありませんでした。将来、私たちは再びここに滞在します。

From its superb location to super-comfortable and quiet rooms, Hotel Luc is one which I would book again. In particular, I want to commend Florian and Christoff at the front desk for their assistance. I pulled an arm muscle in the fitness center and they kept me well supplied with ice packs. There was an error on my bill, but the manager took care of it quickly.

This hotel was especially busy during my week there, but the receptionists and waiters/waitresses were extremely helpful and responsive to all my questions. I. was very impressed with their knowledge, kindness. and positive attitudes. They truly were a wonderful plus to my week in. Berlin.