Name: 麗江大研アマンホテル
Address: 麗江, 中国
Rating: 9.5

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深く失望 - アマン・デナンはアマンの基準を大きく下回っています

アマンブランドの高いサービスと静寂の基準を真に体現するホテルをお探しなら、他のホテルを探すことを強くお勧めします。特に今回が初めてのアマン滞在であれば、アマン・デナンはブランド全体に疑問を投げかけるかもしれません。

リージェント・クラヤとコモ・シャンバラに滞在した後、大きな期待を抱いて3泊しました。残念ながら、アマン・デナンでの経験は非常に残念なものでした。

1. 「アマンスピリット」はどこにも感じられません

チェックインした瞬間から、到着手続き全体が冷淡に感じられました。アマンの宣伝資料や他の宿泊客が語っていたような、豪華なウェルカムセレモニーはありませんでした。さらに驚いたのは、部屋まで案内してくれたスタッフが、ウェルカムドリンクの包み紙を私の目の前で何気なくゴミ箱に捨ててしまったことです。ターンダウンサービスの後も、あの包み紙はそのまま残っていました。午後のドリンクを飲んだグラスも汚れていました。些細なことのように思えるかもしれませんが、アマンにとっては些細なことが重要なのです。

2. 非効率的なコミュニケーションとサービス

ホテルのWhatsAppコミュニケーションチームは英語に苦労することが多く、口調もしばしば軽視されたり、失礼なものでした。「お願いします」「お客様」「ありがとうございます」といった基本的な丁寧な言葉もほとんど使われませんでした。時には、サービス提供の関係が逆転しているように感じることさえありました。まるで私が彼らにサービスを提供しているのではなく、サービスを受けているかのようでした。

3. 不十分な夜間管理とメンテナンス

初日の夜、部屋のドアがきちんと閉まらず、蚊が出入りしやすい大きな隙間があることに気づきました。助けを求めると、担当マネージャーは既に帰宅したと言われました。午後10時でした。シェラトンやマリオットのようなビジネスホテルでさえ、24時間体制の担当マネージャー体制を維持しています。超高級ホテルであるアマンがそうではないとは、衝撃的でした。最終的には、総支配人が自ら介入せざるを得ませんでした。公平を期すために言えば、彼は誠心誠意最善を尽くし、迅速に対応してくれましたが、明らかに総支配人が通常担当できる範囲をはるかに超える業務を引き受けていました。

4. 継続的な騒音と迷惑行為

初日の午前9時頃、耳をつんざくような騒音と非専門的なサービスにより、本来なら静かな滞在がさらに台無しになりました。リラックスできるどころか、ストレスが増大しました。本来、平穏とバランスを体現すべきホテルとしては、皮肉な結果です。

3日経っても、アマンの評判にふさわしいサービスは得られませんでした。ここで真のアマンクオリティを見つけるのは、宝くじに当たるのと同じくらい難しいと感じました。

これらの問題は既にホテルのスタッフに報告済みで、このレビューを書くつもりはありませんでした。しかし、2泊目にさらに非専門的な対応に遭遇したため、他の宿泊客にも注意を促さざるを得ませんでした。また、腕に虫刺されもできました。ホテルの医師に刺された箇所を診てもらうか、せめて虫の種類がわかる写真を送ってもらいたかったのですが、治療費は自己負担だと言われました。ちなみに、バンコク滞在中に手に小さな刺し傷を負ったことがあります。フォーシーズンズ・バンコクにWhatsAppで何気な**のことを伝えたところ、ホテルの常駐医師が無料で傷を診てくれるよう、快く手配してくれました。また、傷の手当て用の薬と包帯も一式用意していただき、大変責任感を持って対応していただきました。アマンディロールの経営陣には、熱帯地方では、軽微な症状のゲストに、たとえ実用的な軟膏を処方するだけでも、最低限の対応ができる医師の存在がリゾートにとって不可欠であることを伝えたいと思います。

ノルブ総支配人様、あなたの個人的なご尽力に感謝いたします。あなたの誠意と謝罪、そしてその後の滞在中の対応への感謝の気持ちを鑑み、滞在中にトリップアドバイザーに投稿したこのレビューは投稿しないことにいたしました。しかしながら、貴社の経営陣には、かつてこのブランドを高く評価させた「アマンDNA」の再教育と再構築に注力していただきたいと心から願っています。現在のアマンディロールは、あの伝説の影に過ぎないように感じます。

最後に、ハウスキーピング部門のアグス氏に感謝申し上げます。彼の親しみやすさと熱意は、アマンディロールで私がアマンに期待していた数少ないサービススタッフの一人でした。ホテルとグループがアグス氏を正当に評価してくれることを願っています。彼はホテルの宝です。

かつて私はアマンを世界のホテル業界のゴールドスタンダードだと考えていました。しかし、今回の滞在でその印象は完全に変わってしまいました。

アマンのサービスは本当に完璧です。当初は春節休暇にバリ旅行を予約していましたが、アメリカのビザとパスポートの取得が遅れたため、ホテルと交渉して夏に変更してもらいました。実はこの季節はバリ旅行のベストシーズンで、気候も非常に快適です。私たちのフライトは午前7時頃に到着し、ホテルまでは車で2時間かかります。空港への送迎は午前9時頃に完了しました。予約していたオーシャンビューのプールスイートは午後2時半まで利用できないとのことでしたが、ホテルは親切にもガーデンスイートを手配してくれました。ルームサービスも非常に丁寧でした。ホテルは木々に囲まれていますが、蚊はほとんどいませんでした。プライベートビーチの黒砂はまさに絶景です。チェックアウト後、スリホテルまで2時間以上かかるのですが、ホテルは無料のドライバーを用意してくれました（正直言って、ホテルの立地を考えると、シャトルサービスは不可欠です）。唯一の欠点は、レストランが1軒しかなく、中国語メニューと中国語を話せるスタッフがいなかったことです。特に中国人客には不親切でした（バリ島は3度目で、10軒以上のホテルに宿泊しましたが、中国人客がかなり多くいたにもかかわらず、中国語対応のサービスがないのはここだけでした）。この点の改善を強くおすすめします。夕方に運んでくれたチューベローズは素晴らしい香りで、ベッドも非常に快適で、ぐっすり眠ることができました。

1泊あたり最低価格が30,000元のホテルを想像するのは難しいです。
このホテルがとても怖かったので、3歳の子供と一緒に一晩中過ごしました。怖くてフロントデスクに4時間電話しましたが、必要なときに誰も出ませんでした。助けてください、電話に誰も出ず、つながりませんでした。 世界で最も豪華なホテル ホテルのフロントに電話をかけようと思ったのですが、電話したほうがいいと思いました。バリ島でもっと何かをするよりも。ホテルの客室は中国の三ツ星ホテルと同じくらい古いです。中国人は本当に騙されています。より多くの中国人のお客様に見てもらいたくて投稿しました。危険や落とし穴を回避する

施設：東京でも指折りのホテルの一つです。設備は比較的新しく充実しており、部屋の内装は和風テイストで素敵でした。
清潔さ：清潔感があり、ホテルスタッフが毎日清掃してくれるため、衛生面で全く心配ありません。
環境：ホテルは東京駅のすぐそばに位置しており、非常に便利です。

先説結論：大研安縵，麗江度假的首選。

這次適逢中國龍年新年，酒店佈置裝飾處處體現了年的氣氛，讓客人感覺到濃濃的年味。裝飾又跟納西族特色很完美的融合，讓人愛不釋手。

酒店位於麗江古城（大研古城）的最高峯，酒店後門即可直接進入古城遊玩。但古城裡最好玩的就是大研安縵。在後山俯瞰整個古城聽着山下酒吧遊吟歌手此起彼伏的優美歌聲或者在山間茶社悠閑品茗，酒店讓我從喧囂的古城中得到了昇華。

酒店提供了美味的年夜飯套餐，道道美味，令人讚不絕口。好幾道菜，來不及拍照就被我們一搶而光。忽而，屋外響起麗江古城的過年鞭炮聲，看着五彩奪目的煙花，同時住店客人圍坐一圈打起了手鼓哼唱着歌謠，讓我度過了極為難忘的一個除夕。

最後特別要表揚酒店工作人員的專業和敬業，一絲不苟這四個字體現在了司機、前台、餐廳、茶社、安保、禮賓、客房我遇到的每一位工作人員。客房大姐甚至幫我把化粧品一根根的擺放整齊，讓我倍感温馨。

一個小彩蛋：離店以後，我發覺一個耳釘不見了。不確定是不是丟在酒店還是其他地方。抱着試試看的心態問了一下酒店管家。沒想真的在大堂找到了這枚小指甲蓋大小的珍珠耳釘。更令人想到的竟然，酒店派車專門把這枚耳釘送到了我住的下一家酒店。

做一家酒店也好，做任何服務性行業，難的不是經營有道、盈利頗豐，難的是始終用最好水準來要求自己，為客户提供最極致的服務。在大研安縵酒店，我看到了這種追求極致追求卓越的品質。

感謝你們，讓我度過這個難忘的龍年新年，祝你們都有吉祥如意的一年！

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