メープル ツリー アパートメンツに泊まった方の口コミ・宿泊体験

素晴らしい場所

先日、マップルツリーホテルに宿泊したのですが、セキュリティと責任に関する深刻な問題で、ひどい経験をしました。2025年3月2日、チェックアウト後、ホテルの安全な保管室に荷物を預けました。この場所は施錠され、フロントスタッフが管理していました。しかし、荷物を取りに戻ったところ、ホテル内から盗まれ、荷物がなくなっていました。ホテルには、荷物を預けたり受け取ったりした人を追跡する適切なシステムがなく、盗難が容易な状態です。スタッフが荷物室へのアクセスを管理していたにもかかわらず、ホテル側は責任を負わないと主張し、荷物の回収を手伝うことを拒否しました。ホテル側は、自分たちの過失を認めるどころか、荷物を預けた際に「安全な保管場所」を別途指定しておくべきだったと指摘しました。しかし、荷物を安全に保管できないホテルは、サービスを提供すべきではありません。荷物が盗難に遭った後も、ホテル側が対応を拒否したことは、顧客のセキュリティと満足度を完全に無視していることを示しています。大切な荷物をお持ちの方は、このホテルに貴重品を預けないでください。もっと良いのは、ここに泊まるのはやめた方がいいということです。セキュリティと顧客サービスに真剣に取り組んでいるホテルはたくさんありますが、ここはそうではありません。

アパート: •換気扇が機能していなかったため (料理をすると部屋が曇ってしまいます)、本当にひどかったです。 •タオルは 1 人につき 1 枚しか提供されませんでした (私たちは 5 日間滞在しました)。追加のタオルが必要な場合は、タオル 1 枚につき 3 ユーロの追加料金を支払う必要があります。トイレにウォッシュ マシンがありますが、粉末洗剤を購入する必要があります (いずれにしても間違いなく追加料金がかかります)。 •暖房は日中は暖かく、夜間は毎日凍えるほど寒かったです (私たちはスタッフにこの件について問い合わせたところ、スタッフは「機能しているが、確認に来なかった」という返答でした)。 •ベッドは寝心地が悪く、毎日目覚めると背中に痛みを感じました (できるだけ早くマットレスを交換する必要があります)。 •スタッフは礼儀正しくありません。 •デポジット50ユーロをカードで受け取りましたが、出国5日後に返金されました（他の多くのホテルのようにデポジットは現金で受け取った方が早くて簡単です。毎朝フロアに清掃員がいて、お客様が帰るときに清掃員が部屋をチェックし、受付に電話して確認し、デポジットを返却します）。•10時には部屋を出なければならず、13:00まで（3時間以上）滞在したい場合は25ユーロを支払う必要があります（ただし、10時までに受付に鍵を渡しに行かない場合は、部屋にいない場合でも25ユーロを請求されます）。残念ながら、完全にがっかりしました。

詐欺師です!! タオルが汚れているから泊まらないでくださいと言いながら、600ユーロの保証金を盗みました!! チェックアウト後に部屋は問題ないと言われ、保証金は3日以内に口座に返金されます。あからさまな窃盗です!!!

この宿泊施設には星一つをつけました。ゼロをつけることはできなかったからです。9人のグループで3部屋に分かれて3泊しました。到着後、万が一の損害に備えて、1人50ユーロの返金可能なデポジットの支払いを求められました。これは妥当で標準的な金額だと思いました。部屋まで案内してくれる人は誰もいなかったので、特に部屋の巾木に既に損傷があったのを見て不安になりましたが、結局は問題ありませんでした。月曜日の朝にチェックアウトし、フライトが夕方までなかったので、荷物を取りに行き、空港送迎のスタッフと合流するために後日戻りました。チェックアウト時に、デポジットは午後に電子的に返金されると言われたのですが、出発時にはまだ返金されていませんでした。1週間後、主催者からの問い合わせに対し、部屋の一つで喫煙者がいたため、デポジットは返金されないと言われました。たとえこれが事実であったとしても（強調しますが、私たちは異議を唱えます）、宿泊施設側に追加費用は発生せず、彼らが懐に入れた600ユーロも当然発生しなかったはずです。つまり、架空の違反行為のために保証金を没収される覚悟がある場合にのみ、ここに宿泊してください。

街の中心部や川沿いの便利なロケーションにある、広々とした素敵なアパートメントです。このアパートメントの欠点は、1人あたり50ユーロのデポジットを取られて、返金されないことです。私たちは部屋の写真を撮り、到着時よりも（もしかしたらもっと綺麗だったかもしれませんが）きれいにして出発しました。返金を数週間待った後、主催者に部屋が破損していたと告げられました。全くのナンセンスです。彼らは、一度きりの滞在なので、文句を言いにまた来ることはないだろうという態度のようです。独身最後のパーティーでしたが、部屋は完璧に片付けられていました。この会社に600ユーロも取られるとは、あまりにも大金です。

これが予算内ならそれでいいのですが、もう少しお金を出して市内中心部に近い場所に泊まれるならなおさらです。部屋が案内通りにはいかなかったため、チェックインからチェックアウトまで1時間もかかりませんでした。部屋はキャンセルして返金すると言われたのに、返金はされないと言われました。カスタマーサービスには本当にがっかりしました。

Nice apartment spacious and comfy apart from you pay for AC location is ok for public transport but the district it’s in is a bit run down there are shops bars and restaurants close by. Taxi from airport was 25 euros. It’s about a 25 minute walk from the Danube and 30 mins by public transport to the thermal baths.

I booked an apartment with Maple Tree Budget Apartments and pay for it in December 2022. Instead of this, they gave me a service room, dirty, with spiders in the corners, dust, and without air conditioning, although I had reserved a room with air conditioning included. They asked for additional money for air conditioning without bothering to check that the room was not equipped with an air conditioner. When I brought to their attention the unpleasantness, they informed me that they did not have time to clean the room. For months????? From the way the room looked, it was clear that they had not cleaned it for at least 3 months. Regarding the air conditioning, since the room was not equipped with an air conditioner, they suggested that I either take my luggage and leave if it doesn't suit me, or book a new room at a much higher price. To all this, I would add the rudeness of the staff and of the front desk manager. Finally, I wonder if the discrimination they applied to us was based on gender or nationality. Or both.

As soon as we entered the building you could see it is a pretty worn down place, but we hoped the apartment looked as in the pictures. As soon as we entered the apartament a strong odor hit us! when we turned on the lights it became very clear it is nothing like in the pictures. It smelled like mold and all walls were dirty and paint falling off. The floors had gaps all over the place like someone did a really bad job at laying them. the whole placed looked like a worn down student dorm, or like someone lived there for 10 years with no renovations. the fridge, yellow. bathtub yellow, microwave, yellow. the lights on the ceiling were full of dead bugs and the fridge was leaking rust. Everything was dirty! at this point already felt scammed but we arrived late and just wanted to sleep. tried to turn on the heating but nothing happened. called the reception and to our stupor we were told the heating cannot be turned on, is ‘automatic’ and it goes as high as 22 celsius. needless to say it was well below 20 in the rooms. I went down to ask for another room, they showed me another one with exact same look and problems. So we had to spend the night in their filthy, cold, rusty and moldy apartment. Made a complain the next day but no decision from the reception, they are useless, kept telling me I have to write to an email address to complain. We did write a complain the next day and their answer was that everything was according to their standard even though they admitted the heat didn’t work over the night and they had to repair it. I advise you don’t book an apartment here, it is a total rip-off and scam. Don’t be fooled by the pictures, they are not real!

Maple tree apartments are very well maintained hygienic and peaceful for the most parts My partner and I stay there regularly for 3 wks Per visit Staff in the office are really friendly and accommodating And are on hand for any queries you may have We have stayed there 9 times since last September and we absolutely love ❤️ maple tree Prime location Cook your own meals Close to all amenities And when you want to rest It'd nice and quiet We did have once or twice groups of Loud drunk people carrying on bad But a word to staff it was resolved with minutes

Ho alloggiato assieme a due amiche per due notti in uno degli appartamenti, l'appartamento, di per sé, molto carino e in una zona comoda per prendere i mezzi, personale cordiale e disponibile, però nell'appartamento c'era, oltre ad un asciugamano da bagno a testa, un unico asciugamano da viso da dividerci e basta, non c'era un cuscino o una coperta in più, solo il minimo, poi, anche se magari non è d'obbligo, non c'era neanche una bustina di te o caffè o acqua, il nulla assoluto, è la prima volta che mi è capitato.

He estada en estos apartamentos en el mes de agosto del 2024 Los apartamentos en su interior están bien , aunque en el que nos alojamos nosotros había un olor a Curri insoportable, y mucha claridad por la mañana pues había una ventana en la cocina sin cortina. Tampoco me gustó el acceso por el edificio al apartamento, igual es solo impresión mía pero no me gustó. Están bien situados, cerca del metro y tranvías cerquita Cuando nos alojamos dejamos 50€ de fianza que después de casi 1 mes no hemos recibido Intento ponerme en contacto con ellos y los email vienen devuelta.He estado viendo opiniones y que no devuelvan la fianza es algo habitual por lo que TRIPADVISOR podría ponerse en contacto con ellos para mediar en este tema ya que su distintivo está en la puerta. Gracias

Aunque en las fotos está sobrevalorado, el apartamento que nos tocó no estaba mal. Todo era actual y equipado pero en general todo muy básico. No estaría mal un poco más de equipamiento respecto a menaje (solo una sartén,un estropajo minúsculo,no hay bayetas,bote de especias sin rellenar...) Hay cosas que no sé si fueron por comunicación o que no las tienen, como que no limpian nada en el tiempo que estás allí y no proporcionan cambio de toallas (al menos gratis). El depósito de 50€ a la entrada no aparece por ningún sitio, así como el impuesto municipal de 10€. El check-in es a las 15:00 y no explican nada,no se molestan demasiado porque les entiendas. No te dicen cómo se abre la puerta del edificio de apartamentos,ni la hora del check-out o si hay cosas adicionales que debas saber para tu estancia. El primer día descubrí que el microondas no funcionaba,lo comenté en dos ocasiones (para que no pensaran que lo rompí yo) y no vinieron a mirarlo. El frigorífico no enfriaba bien (también informé) pero lo regulé yo como pude. El último día,por un malentendido no estábamos listos a la hora de salida (las 10:00) y nos echaron de allí de muy malas maneras teniendo casi que que suplicar para que nos dejaran hacer rápido las maletas. Nos dieron 10 minutos después de mucho insistir. Aunque faltan algunos detalles, por el precio está bien. No es céntrico pero está cerca y tiene por la zona metro y bastantes servicios. Puedes ir caminando a los sitios. Los pequeños detalles malos se solventarían si fueran más amables y razonables y se esforzaran por comunicarse con la gente. Pero aparte de ignorar al cliente no informan de nada y no se molestan en hacerte la estancia cómoda. Siempre parece que molestas.