先日の CasaSur Hotel での滞在は、ある晩の出来事と滞在後の体験の両方で台無しになりました。チェックイン時に、上の階でパーティーが開かれていることを知らされ、午前 1 時までに終わると約束されました。しかし、パーティーは午前 3 時まで大音量で続きました。フロントデスクに助けを求めようとしましたが、ホテルのボイスメール システムに転送され、うまくいきませんでした。そのため、私たちは服を着てロビーに直接行って苦情を申し立てるしかありませんでしたが、騒音が続いたため、夜中に何度もこの手順を繰り返さなければなりませんでした。これらの努力にもかかわらず、ホテルのスタッフは騒音の問題を軽減することができず、私たちの平穏と睡眠を大幅に妨げることになりました。翌日、ホテルのマネージャー (H.C.) と懸念事項について話し合いました。マネージャーは不便を認め、返金を約束してくれました。残念ながら、この約束は守られませんでした。その後、マネージャーに連絡を取ったり、滞在を予約した旅行代理店を通じて連絡を取ったりしましたが、今日まで返答も解決も得られず、成果は得られていません。ホテルには良い面もあったかもしれませんが、これらの出来事は私たちの全体的な体験を台無しにしました。ホテルが滞在中の騒動を効果的に管理できなかっただけでなく、宿泊後の顧客サービスの問題の解決にも不十分な対応を示したことは残念です。このレビューが、私たちが直面した課題を潜在的なゲストに伝え、ホテルがコミュニケーションと顧客サービスへの取り組みを改善するきっかけになればと思います。
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