トップ スター ホテルの口コミ・レビュー・評判

カバナトゥアン滞在中、トップ スター ホテルのクイーン ルームに 2 泊予約しました。ホテルはオンラインでは良さそうだったので、滞在を楽しみにしていました。パートナーと一緒に早めに到着してチェックインしました。フロントの対応は親切でしたが、早めのチェックインに 500 ペソを請求されました。部屋に到着するとすぐに湿気の臭いがしました。閉館時の点検で、壁のあちこちとカーペットの端に黒カビが見られました。受付に電話すると、スタッフはとても親切で申し訳なさそうに、ハウスキーピングに別の部屋を見せてくれると言いました。さらに 4 つの部屋を点検した後、どの部屋も同じように湿気が多いという結論に達しました。その後、スイートルームに案内されましたが、見た目も臭いも問題ありませんでした... エアコンをオンにして、同じように湿気のあるカビの生えた空気が循環するまでは... 私は個人的にこれにアレルギーがあり、パートナーも同じなので、1 時間後には 2 人とも気分が悪くなり始めました。私は苦情のメールを書いて受付に転送し、宿泊費の返金と別のホテルへの移動を依頼しました。受付に出向いたところ、マネージャーから返金されるのは1泊分だけだと言われましたが、キャンセルの理由は健康に害を及ぼす劣悪な環境だったため、これはばかげています。私はマネージャーに、フィリピンの貿易産業省に苦情を申し立てると伝えましたが、彼女はそれほど気にしていないようでした。このホテルは湿気の問題が深刻で対処が必要なので、喘息やアレルギーのある人は対処されるまで利用を避けることをお勧めします。ホテルが中級レベルの料金を請求したいのであれば、そのレベルのパフォーマンスも提供する必要があります。これは完全に違反であり道徳的に間違っているので、私は引き続き返金を求めます。良い点としては、ハウスキーパーと受付係はとても親切でプロフェッショナルでした。私のサービス評価が低いのは、経営陣が返金しなかったことだけです。