ウェスティン ケープタウンは古いホテルですが、ケープタウンで存在感、品質、そして高い水準を保っています。私たちはケープタウンで友人の 60 歳の誕生日を祝うイベント中に 8 日間ここに滞在しました。
私たちはエグゼクティブ ルームを利用し、19 階のエグゼクティブ クラブへのアクセスも与えられました。部屋はとても素敵で、リネンも良く、ベッドも高水準でした。とはいえ、滞在 2 日目に部屋の掃除が慌ただしかったことに苦情を申し立てなければなりませんでした。ベッドはきちんと整えられておらず、カーペットの床は清潔ではなく、バスルームは半分しか掃除されていませんでした。5 つ星ホテルとしては良くありません。苦情を申し立てた後、ハウスキーパーは補償し、滞在中は清掃水準が最高水準に引き上げられました。
ルームサービスで食べ物も注文しましたが、注文したものの半分は運ばれませんでした。別のものが運ばれてきましたが、元の注文が運ばれるまで45分待った後、仕方なく間違った注文を受け取り、食べ物を食べてから苦情を申し立てました。
朝食ビュッフェはまあまあでしたが、ハムコーナーのハムの種類はそれほど多くありませんでした。この点は本当に改善が必要です。
最後に、スタッフのサービス全般に大幅な改善が必要です。レストランのスタッフの中には、お互いに話すときに大声で話す人もいれば、客に対して歓迎されていない、無関心な態度や雰囲気を出す人もいます。まるで、サービスすることで顧客である私たちに恩恵を与えていると思っているかのようです。この水準のホテルとしては不十分で、スタッフの一部は再教育を受ける必要があります。
全体的に、ウェスティンでの滞在は楽しかったです。次回ケープタウンを訪れる際は、必ずまた利用します。
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