ノボテル ミラノ マルペンサ エアロポルトに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are pleased to hear that you appreciated the spacious room accommodating four guests, as well as the complimentary minibar and refrigerator.Regarding the airport shuttle, we would like to clarify that the €5 per person rate applies during our scheduled peak hours, from 05:00 to 10:00 and from 18:00 to 23:00. Outside these hours, a private transfer can be arranged at a different rate. We understand that this may feel less convenient when compared with staying in central Milan.However, we believe it is important to consider the different purposes of the locations being compared. Our hotel is primarily chosen for its proximity to Malpensa Airport, rather than as a base for exploring central Milan. Naturally, hotels located directly around Cadorna or Milano Centrale offer easier access to the city centre, while our location provides the advantage of being close to the airport and is particularly convenient for early or late flights.We are sorry that the logistics did not meet your expectations, but we appreciate your comments and are glad that you found some aspects of your stay positive.Kind regards,SaraGuest Relations Manager

ホテルからの返信: お客様へ、レビューをいただきありがとうございます。また近いうちに、快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、お客様をお迎えできることを願っております。敬具、ゲストリレーションズマネージャー サラ

ホテルからの返信: お客様各位、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。当ホテルのスタッフのサービス姿勢と空港送迎の利便性にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。一方で、シャトルサービスの頻度、施設の状態、朝食の内容など、ご滞在の一部にご満足いただけなかった点があったことを深くお詫び申し上げます。お客様からのご意見は大変貴重であり、サービスの向上とゲストエクスペリエンスの改善に努める上で、関係部署と共有させていただきます。率直なご意見に感謝申し上げますとともに、また将来お客様をお迎えできる機会があれば幸いです。敬具、ゲストリレーションズマネージャー サラ

ホテルからの返信: お客様各位、素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみいただけたこと、そして午後の自由時間にプールサイドでリラックスした時間をお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。当ホテルの施設がお客様のご滞在をより一層楽しいものにするお手伝いができたことを知り、大変光栄に思います。温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。また近いうちにお客様をお迎えできることを願っております。敬具、サラ お客様各位、素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみいただけたこと、そして午後の自由時間にプールサイドでリラックスした時間をお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。当ホテルの施設がお客様のご滞在をより一層楽しいものにするお手伝いができたことを知り、大変光栄に思います。温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。また近いうちにお客様をお迎えできることを願っております。敬具、サラ ゲストリレーションズマネージャー

ホテルからの返信: お客様へ、この度は高評価のレビューをいただき、誠にありがとうございます。次回のご滞在がさらに快適なものとなるよう、また近いうちにお迎えできることを願っております。敬具　ゲストリレーションズマネージャー　サラ

ホテルからの返信: お客様各位、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみいただけたこと、またお部屋がご家族連れに最適であったことを大変嬉しく思います。プールがご滞在をより一層素晴らしいものにし、お子様たちが楽しい時間を過ごせたとのこと、大変光栄です。ベッドの快適さに関するご意見もいただき、感謝申し上げます。お客様からのフィードバックは、サービスの継続的な改善に役立てるため、私たちにとって非常に重要となります。またのご利用を心よりお待ちしております。敬具、ゲストリレーションズマネージャー サラ

ホテルからの返信: お客様各位、この度は当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。屋外プールをお楽しみいただけたこと、そしてご滞在中に嬉しいサプライズとなったことを嬉しく思います。また、全体的にご満足いただけ、チェーンホテルに対するお客様のご期待に沿ったご滞在であったことを嬉しく思います。空港シャトルサービスに関するご意見もありがとうございます。当ホテルでは、運行時間中は1名様5ユーロで相乗りシャトルサービスも提供しております。運行時間外は、ご要望に応じて送迎サービスをご利用いただけますが、料金は空き状況やご希望のサービス内容によって変動する場合がございます。シャトルサービスのご利用条件や料金に関する情報が、ご依頼時に十分にご説明できなかったことをお詫び申し上げます。お客様がご自身のニーズに最適なソリューションをお選びいただけるよう、常に利用可能なオプションについて十分な情報を提供できるよう努めております。貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。お客様からのフィードバックは、当ホテルのコミュニケーションとサービスの向上に役立てさせていただきます。またのご利用を心よりお待ちしております。敬具、サラ　ゲストリレーションズマネージャー

ホテルからの返信: お客様各位、この度は当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。空港近くの便利な立地とスタッフのフレンドリーさにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。エグゼクティブルームに備え付けの無料ミニバーもお楽しみいただけたようで何よりです。ご到着時の客室変更によりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。特に長旅の後では、どれほどご不便をおかけしたかと存じますが、遅延やご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご意見は関係部署に共有し、サービスの向上と業務手順の改善に努めてまいりますので、ご安心ください。今後、再びお客様をお迎えし、よりスムーズなご滞在をご提供できる機会を心よりお待ちしております。敬具、ゲストリレーションズマネージャー サラ

ホテルからの返信: お客様各位、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。当ホテルの便利な立地を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、ご滞在中に客室に不快な臭いがしたとのこと、大変申し訳ございませんでした。ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見は、客室清掃チームに共有し、点検体制を強化し、お客様に常に快適で心地よい客室をご提供できるよう努めてまいります。お客様からのご意見は、サービスの向上に役立てさせていただきます。またのご利用を心よりお待ちしております。より快適なご滞在をお約束いたします。敬具、ゲストリレーションズマネージャー サラ

ホテルからの返信: Dear Guest,Thank you for sharing your feedback. We are pleased to hear that you appreciated our breakfast and the friendliness of our team.We would, however, like to clarify a point regarding the airport shuttle, as the information provided in your review is not entirely accurate. Our shared shuttle service is available at €5 per person during the scheduled peak hours, from 05:00 to 10:00 and from 18:00 to 23:00. Outside these hours, a private transfer is available on request at a different rate.We are therefore sorry if you were given different information or if the transfer conditions were not sufficiently clear during your stay.Regarding the sofa bed, we regret that you found it uncomfortable and we are sorry that it did not provide the level of comfort you expected. We will share your comments with the relevant team.As for the swimming pool, it is open from 11:00 to 19:00, in accordance with the operating and safety requirements of the facility.Thank you again for your feedback. We hope that, should you stay with us again, we will have the opportunity to provide you with a more satisfying experience.Kind regards,SaraGuest Relations Manager