イビス スタイルズ リュブリャナ センター

最悪のホテル、最悪の経験。過去50カ国を旅している私だが、こんなに酷い経験は初めて。チェックイン時は予約していた部屋より小さい部屋を案内されてしまい、レセプションと1時間半、代理店(Trip.com)と1時間のやりとりをして本当に疲れた。何度もレセプションを往復した。レセプションが言うには代理店から小さい部屋を予約されたとのことだが、代理店は私の予約通りの部屋をおさえたと。私の予約した部屋の空きがないというので、どうにもならないと分かり諦めた。問題は彼らがきちんと連絡を取らずに、私がそれぞれと話さなくてはいけなかったこと。本当に疲れた。その日の夜にまた問題が発生部屋のカーテンとトイレの床で、見たこともない巨大な虫が。一度も窓を開けていないがあの虫がいるということは、清掃不足と考える。特にトイレの床を歩いている虫を調べたら不潔な場所に出るそうだ。ベッドの真横にトイレとシャワーがあり、一枚の薄い仕切りだけしかない。こうなるのも必然なのかもしれない。翌日フロントに報告すると、部屋を確認して綺麗にしたいとのこと。前日のこともありとても疲れていたから終日ホテルの部屋で休む予定だったが、あの大きな虫が出るかと思うと心配だった。いつ部屋に来てくれるのか聞いたところ、今すぐ行きますとのことでお願いした。ハウスキーピングが来る間は外出しようと思い、行く予定もなかった近所のスーパーに行き、ラウンジで時間を潰した。レセプションに終わったら声をかけてほしいと伝えたところ、「もう終わったはず。念のため確認しますとのこと。」　その後はレセプションから声がかからなかったため終わったか聞いたところ、「今終わりました。」この時点で1時間経過。部屋に戻ると何も変わっておらず、レセプションに確認や清掃されたように見えないと報告。するとハウスキーパーと連絡が取れていませんでしたと謝罪。今すぐ急いでハウスキーパーを送りますと言われたが、ベッドで横になりたかったと伝えると、部屋で待つよう言われた。30分以上経っても来ないため、再度レセプションに行って、さすがにクレームを入れた。レセプションはラウンジで使えるドリンク1杯無料券をくれて、再度謝罪。今すぐハウスキーパーを送りますと言われたので、ラウンジで待った。レセプションからようやく清掃が終わったと連絡があり、部屋に向かった。しかし清掃スタッフはまだ部屋にいて、床掃除をしていた。レセプションとハウスキーパーの連絡はどのようになっているのだろうか。レセプションが言う状況報告は全て間違っていた。もうレセプションの情報を信じるのはやめた。ここですでに2時間経っていた。最初はすぐにハウスキーパーを送ると言うからお願いしたのにと関わらず。そしてラウンジで15分待ち、自分で部屋を確認しに行った。すると床以外は何も変わっていないことがすぐに分かった。2時間以上待たされて、全て確認して清掃すると言われたのに驚いた。とてもカッガリしたし疲れた。ハウスキーパーと直接やりとりすると、掃除する部屋が多くて忙しいと言われた。彼女は英語を話さなかったので、翻訳アプリを使い私の置かれていた状況を説明し、目の前で清掃をしてもらった。彼女は私の言う通りに清掃してくれたが、清掃後は私のものでない髪の毛が何箇所かについていた。清掃用のタオルについていたのだろう。レセプションスタッフはとてもフレンドリーで、きちんと謝罪もしたし、ドリンク無料チケットもくれたけれども、それでもこの酷いサービスは許容できない。私はチェックイン時に部屋タイプの違いで1時間半のレセプションとやりとり。翌日は巨大な虫の発見から、ハウスキーパーをすぐ送りますと言われて、終わったのは2時間15分。レセプションへの電話はなく何度も足を運んだ。この日は往復徒歩10分のスーパーと、往復徒歩5分のレストランに外出しただけだが、私は9700歩を歩いていた。これはレセプションに何度も訪問しなければならなかったからだ。こんな酷いハウスキーパーのサービスは初めてだ。こんなトラブル続きも初めてだ。部屋も不潔だ。いくらレセプションスタッフがいい人たちであったとはいえ、このホテルは絶対におすすめできない。二度と泊まりたくないし、大切な人がここに泊まろうとしていたら、私は全力で止める。