OUME歐米·高空ロフト民宿（省博物館湘雅病院地下鉄駅）に泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: 真的特別抱歉給您帶來這麼不好的體驗，聽得我們心裏真不是滋味。您説的那些問題，我們確實做得不夠好，讓您受委屈了。被子、沙發那些事兒，我們得趕緊自查自糾，保證以後每位客人都能住得安心、用得放心。投影儀的問題我們也記下了，會考慮升級設備，讓大家住得更舒服。至於服務，我們得好好培訓員工，讓他們都能像對待家人一樣對待每一位客人。真的，您的意見對我們太重要了，我們會認認真真地改，爭取下次您再來的時候，能給您一個大大的驚喜！

ホテルからの返信: 哎呀，真是非常抱歉讓您有了這樣不愉快的住宿體驗，我們深感自責。首先，關於照片和實物不符的問題，我們明白這給您帶來了很大的落差感，我們已經在努力提升拍攝質量，確保照片能夠更真實地反映房間情況。關於衞生問題，我們深知這是民宿服務的核心，也是客人最為關心的問題。我們已經對保潔團隊進行了全面的更換和培訓，確保他們能夠嚴格按照衞生標準進行操作，給客人提供一個乾淨、整潔的住宿環境。同時，我們也會加強日常的監督和檢查，確保類似的問題不再發生。關於管家服務，我們非常感謝您的反饋。確實，我們在處理入住後的問題時存在不足，沒有給您提供及時、有效的幫助。我們已經對管家團隊進行了更換和調整，他們會更加積極主動地與客人溝通，解決客人在住宿過程中遇到的問題。同時，我們也會加強對管家團隊的培訓，提升他們的服務意識和專業能力。關於退房政策和按金問題，我們理解這給您帶來了不必要的困擾。我們已經與平台進行了溝通，希望能夠優化相關政策，讓客人在退房時能夠更加順利和方便。同時，我們也會加強內部管理，確保按金能夠及時退還給客人。最後，關於差評和電梯擁擠的問題，我們非常感謝您的提醒和建議。我們會認真閲讀每一條差評，並從中吸取教訓，不斷改進和提升我們的服務質量。同時，我們也會與物業方進行溝通，尋求解決電梯擁擠問題的方案。再次向您表示我們最誠摯的歉意，並感謝您能夠抽出寶貴時間向我們反饋。我們會不斷努力提升服務質量，讓每一位客人都能享受到愉快、舒適的住宿體驗。如果您有任何其他問題或需要幫助，請隨時聯繫我們。

ホテルからの返信: 哎呀，真是對不住您和您的家人了！聽到您的反饋，我們心裡頭那個不是滋味啊。房型搞錯了，衞生也沒搞好，這完全不是我們酒店的作風，真是讓人頭疼。首先，房型這事兒，我們得跟您道個歉。咱們知道，出門在外，住得舒服最重要。這次沒給您安排好，是我們疏忽了。我們得趕緊查清楚是哪個環節出了問題，以後得盯緊點，不能再讓這事兒發生。再説衞生，那可是咱們酒店的臉面啊。這次沒給您留下好印象，我們真的非常抱歉。我們已經讓清潔部門從頭到尾檢查了一遍，確保每個角落都乾乾淨淨的。以後您再來，或者別的客人來，都能住得放心、舒心。至於服務態度嘛，咱們酒店一直講究的是賓至如歸。這次讓您感覺冷淡了，那肯定是我們的不對。我們已經跟員工們強調了，客人就是咱們的家人，得用真心去對待。以後您再來，或者推薦給朋友來，咱們一定讓您感受到家的温暖。最後啊，咱們得説，您的反饋對我們來説太重要了。它像是一面鏡子，讓我們看到了自己的不足。我們會認真聽取每一個客人的意見，不斷改進和提升。希望未來您再想起我們酒店的時候，能是滿意和温暖的笑容。再次跟您和家人説聲對不起，也請相信我們會做得更好。如果您或者您的朋友將來還有需要，咱們酒店隨時歡迎您的光臨！

ホテルからの返信: 哎呀，親愛的客人，聽到您這次不愉快的入住經歷，我們心裏真是比您還着急！首先，對於給您帶來的種種不便，我們深感抱歉，特別是晚上空調出故障，還讓您帶着小朋友和行李奔波，這絕對不是我們想要的服務體驗。我們已經深刻反思並採取了行動。我們深知問題的嚴重性，並已經更換了全新的管家團隊，他們將以更加專業、貼心的態度為您服務，確保此類問題不再發生。關於您提到的差價問題，我們確實在處理上存在疏忽。我們明白，這完全是由於我們的服務不到位所導致的，您提出的合理要求應當得到滿足。請您放心，我們已經調整了相關政策，未來若因我們服務問題導致客人需要尋找其他住處，我們將承擔由此產生的合理費用。再次向您表達我們最誠摯的歉意，希望未來有機會能夠重新贏得您的信任，讓我們有機會用實際行動證明我們的改變。再次感謝您的理解與支持，祝您旅途愉快，一切順利！

ホテルからの返信: 真的非常抱歉，聽到您一家人的住宿經歷，我們心裏別提多難受了。首先，對於房間沒電、跳閘、床墊不乾淨、衞生間問題等等，這些都是我們工作的嚴重失誤，真心給您和家人帶來了極大的不便和困擾。請您放心，我們已經更換了全新的管家團隊，他們正全力以赴地提升我們的服務質量和住宿環境，確保這樣的問題絕不再發生。關於提前退房和違約金的問題，我們深感抱歉給您帶來了經濟上的損失。我們會重新審視並調整我們的退房政策，確保更加合理和人性化。同時，對於您提到的衞生問題，我們深感愧疚，並已經加強了清潔和檢查流程，確保每個房間都能達到高標準的衞生要求。希望未來有機會能夠重新贏得您的信任，併為您提供一次愉快、舒心的住宿體驗。祝您和家人一切順利，旅途愉快！

ホテルからの返信: 真的非常抱歉，您和家人在衞生間滑倒受傷的事情，這樣的安全問題是我們絕對不允許發生的，我們深感自責和愧疚。請您放心，我們已經意識到了問題的嚴重性，並且已經連同管家團隊一起進行了全面的更換和調整。我們加強了對衞生間地面的防滑處理，並且徹底解決了滲水問題，確保每一位客人都能夠安全、放心地使用。同時，對於您反映的客服處理問題不及時的情況，我們也進行了深刻的反思和整改。我們的客服團隊會時刻關注客人的需求和反饋，確保問題能夠得到及時、有效的解決。希望您的傷勢能夠儘快恢復，也期待未來有機會能夠再次為您服務，讓您和家人享受到一個愉快、安心的住宿時光。