郴州金皇ホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: お客様各位：こんにちは！この度はゴールデンエンペラーホテルにご宿泊いただき、また当ホテルのサービスについて貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。メーデー連休中にご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。ご報告いただいた問題については、下記の通り早急に調査・改善いたしました。1. サービスおよび設備に関する問題：フロント係の冷たい対応と冷蔵庫の施錠について、フロント係員に特別研修を実施し、温かく積極的なサービス水準を徹底いたしました。また、客室のミニバーをオープンスタイルに変更いたします。2. 空調設備の故障：エンジニアリング部門による徹底的な調査の結果、一部の客室の空調設備の冷却能力が不足していることが判明いたしました。メーカーに連絡し、メンテナンスとアップグレードを依頼するとともに、影響を受けた客室には臨時の冷却装置（扇風機など）を設置しましたことをお詫び申し上げます。3. 朝食の品不足：ケータリング部門は、連休中の食事の準備プロセスを調整し、食材の循環と補充頻度を高め、料理の鮮度と多様性を監視する専門スタッフを配置することで、同様の事態の再発防止に努めております。また、朝食の提供時間は午前7時から午前10時までとなっております。4. フィードバック処理の遅延：ご指摘いただいた従業員は、問題を速やかに報告していませんでした。今後は研修を強化し、お客様からの苦情処理プロセスを最適化し、全従業員にお客様のご意見を経営陣にフィードバックすることを義務付け、すべてのフィードバックを確実にフォローアップいたします。お客様にご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。お客様の評価は、私たちの改善へのモチベーションとなります。お客様の幸せな人生をお祈りするとともに、またのご指導を賜りますようお願い申し上げます。

ホテルからの返信: 尊敬的賓客：您好，感謝您的點評！酒店提倡“用心服務”，我們正在用心發現可以給您提供服務的機會，給您提供更滿意、更舒適的休息環境！您的滿意就是我們的追求！期待您的再次光臨。

ホテルからの返信: 尊敬的客人：非常抱歉此次未能帶給您愉悦的入住體驗。我們非常在意和關注每一位客人的體驗和感受，您提及的情況已反饋給相關部門，將對此做詳細的調查並制訂相應的整改措施，確保為客人帶來舒適的入住體驗。期待與您進一步溝通，以便更好地為您服務。

ホテルからの返信: 尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇下榻我們酒店並花費寶貴時間分享您的入住體驗。對於此次入住未能讓您滿意，並帶來了如此不愉快的感受，我們致以最誠摯的歉意。您反饋的問題我們已高度重視，並立即進行了調查與核實。關於您提到的電梯口及樓層氣味問題： 我們對此深感抱歉。為了給賓客營造舒適的入住環境，酒店公共區域使用了特定品牌的香薰。非常遺憾這款香型給您造成了如此嚴重的不適與誤解，這絕非我們的本意。基於您的反饋，我們已立即協調相關部門對香薰濃度及香型進行了調整與檢查，確保氣味清新淡雅，避免再次引起賓客誤會。關於您提到的房間異味問題： 獲悉您房間內的體驗後，我們深感不安。酒店嚴格執行嚴格的清潔衞生標準，您所描述的情況絕非我們服務的常態。酒店已經督促房務部及工程部對所有房間進行了徹底的排查，包括但不限於空調系統、地毯、衞生間下水道等所有衞生死角，以確保環境清新舒適。您的反饋是我們改進的重要動力。關於您提到的餐廳吐司問題： 酒店餐廳的所有麪包糕點均為酒店每日現場製作，絕不會使用隔夜產品，未使用完的糕點當日會按規定處理（或丟或提供給員工食堂），這也從側面證明了我們對食品安全的信心。對於您提到的現象，我們感到非常震驚和重視。為確保萬無一失，我們已對當日的食材採購、製作流程及成品進行了全面複核。為了能更準確地查清情況，如您方便，能否通過私信提供更具體的訊息（例如照片）？這將對我們有極大的幫助。

ホテルからの返信: 尊敬的賓客：您好！感謝您對郴州金皇酒店的支持，出門在外，住得舒心是每個旅者的期望，感謝您的認可，我們會繼續努力，為顧客提供更優質的服務，期待您帶上您的親友再次蒞臨哦！

ホテルからの返信: 看到小主給這麼低的分數，金皇可是傷心了好久，小主的建議金皇收到了，我們一定會傳達給相關部門，不足之處還請您見諒，希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務。

ホテルからの返信: 哈哈，看來我們的家人您也是很有品味的喲~這麼認真的給我們寫網評，這對於我們金皇來説何等榮幸，謝謝您的誇讚！非常感謝您對我們服務的肯定。作為金皇人，我們不僅僅要做好自己的本職工作，還應時刻關注客人的個性需求，為每一位家人提供個性化服務，優質的服務給家人帶來驚喜，期待您的下次光臨，祝您生活愉快，心想事成!

ホテルからの返信: 尊敬的賓客您好，感謝您入住郴州金皇酒店，能夠得到您的認可我們非常開心，不過還是很遺憾未能獲得您的滿意，我們也會繼續努力，爭取下次讓您有“滿分”的入住體驗。熱切期待您的再次光臨，祝您生活愉快。

ホテルからの返信: 謝謝小主的滿分好評啦，嘻嘻，簡直太開心了，能與您不期而遇，小張覺得是一件非常美好的事，歡迎有時間常回來看看哦！

ホテルからの返信: 尊敬的賓客：您好！感謝您對郴州金皇酒店的支持，出門在外，住得舒心是每個旅者的期望，感謝您的認可，我們會繼續努力，為顧客提供更優質的服務，期待您帶上您的親友再次蒞臨哦！

ホテルからの返信: 尊敬的賓客，感謝您入住郴州金皇酒店。能夠收到您對我們肯定的評價，這對於我們不僅是欣喜，更重要的是榮譽和鼓勵！我們會繼續致力工作人員的專業技能和服務水平的提升，為每一位客人帶來高品質的入住體驗，並期待您的再次光臨。

ホテルからの返信: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇金皇酒店作為您的下榻酒店，並抽出寶貴的時間分享您的入住體驗，感謝您對酒店小夥伴服務的認可，尤其是對酒店員工小廖的點名表揚。您的肯定對於小廖和酒店小夥伴來説是一種激勵，他們將在未來的工作中繼續保持同樣的細緻和周到的服務。 有了您的支持，金皇酒店的明天會越來越好，金皇在這等您，期待您的再次入住！

ホテルからの返信: 嗚嗚，滿懷期待小主您能給個五分好評呢？不過金小福還是會反思哪裡做的不足，且加以改正，希望您在下次入住的時候，可以給我們五星哦。

ホテルからの返信: 嗚嗚嗚，滿懷期待小主您能給個五分好評呢？不過金小福還是會反思哪裡做的不足，且加以改正，希望您在下次入住的時候，可以給我們五星哦。