差評差評差評!!
1、我當著前台的麪訂的酒店,但酒店並沒有接到訂單,我給她看了付款記錄,前台説讓我等到訂單發到酒店才能入住,並讓我聯繫攜程。等待期間前台自己説了這是攜程什麼分銷的問題,那請問這個和我有什麼關係?是你們酒店和攜程之間的問題,這裏就已經有一種把問題扔給顧客的感覺了!
2、我是下午入住的,等到下午5點多的時候,我感覺到有點熱,就打開了空調,然後發現空調有噪聲,空調的正下方是寫字桌,相當於噪聲源就在我頭頂上,聲音非常大,我當時在用電腦看視頻,這個噪聲能把視頻的聲音完全蓋住,猜測能達到80分貝了。再重啟空調後發現噪聲還在,我立即撥打酒店電話,前台上來後質問我為什麼不早點説,現在維修師傅都已經下班了。我當時就懵了,我不使用如何能得知空調是壞的呢?使用後也是第一時間打了前台電話,按照我的理解,酒店應當在客人退房後對房間內的物料和設備進行補充和檢查,而不是等到新入住的客人發現,這本身就是酒店失職了,何來臉面質問我為什麼不早點説?這是直接把問題怪我頭上了?後來經檢查發現是扇葉斷裂導致的噪聲,前台猜測是上一個客人在空調上掛曬衣物導致。我也看到了在空調上貼着禁止掛曬衣物的標識,這説明酒店是知道此處是一個容易發生損壞的故障點,那為什麼不在退房後進行檢查?
3、因為空調噪聲的問題,前台給了我2個選擇,第一換房,但我訂的房型已經沒有了,衹能給我換標間,第二聯繫維修師傅過來,需要2小時。當時差不多是下午6點,也就是8點才能來,我就跟前台説我出去逛逛,8點後回來。等我回來的時候,出乎意料的情況發生了,之前説過,空調正下方是寫字桌,我的電腦、電腦支架、鼠標、鼠標墊、3根充電線全部搞的亂七八糟,我猜測是維修師傅站在學習桌上對空調進行的維修。電腦支架被扔在一旁,鼠標倒轉了,鼠標墊翻了個麪,最可氣的是3根充電線被拔了下來繞成了一整團扔在桌上,還有地上居然還有維修留下的垃圾!!!我當時血壓都高了,酒店沒維修梯的是吧?需要踩着桌子上去修?動客人的東西之前是不是應該先進行告知,有聯繫過我嗎?私自動了之後是不是應該恢復原狀!!!
以上就是我的入住體驗,前台衹會推卸責任,把問題甩給顧客,讓我有這樣的體驗,前台功不可沒!
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