私が初めて口コミを残したときは、trip.com のカスタマー サービス スタッフに対するものでした。
ホテルの案内にはチェックインカウンターの時間は0時までと明記されており、予約の際にも到着は22時以降と明記されていたのですが、誰もいませんでした。
(実際にはその横にパスワードロックボックスがあります。ホテルのスタッフは、それを開けて鍵を受け取る前にパスワードを伝える必要があります)
電話の横に電話があり、チェックインが遅くなったら電話してくださいとのことでした。女性が電話に出ました。オーストラリア訛りは少し強く、口調は非常にせっかちでした。彼女は予約名、注文内容を何度も聞いてきました。番号と携帯電話番号を伝えて、マネージャーに電話してくださいと言われました(音声のみ^_^)折り返し電話すると言われたのですが、まだ電話がありませんか?
つまり、屋外で暗い中 30 分以上待っても何も結果が出なかったので、助けてほしいと Trip.com のカスタマー サービスに電話したところ、カスタマー サービスはすぐにホテルの別の連絡先情報を見つけてくれました。非常に忍耐強く、非常に早口で話してくれたので、パスワードがなければキーを入手できないことがすぐにわかり、5分もかからずに解決できました。カスタマーサービスのスタッフの皆さん、本当にありがとうございました。最初の30分は無駄だったみたいです。trip.comのカスタマーサービスがなかったら、私たちは路上で寝ていたでしょう😭
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