立地は良かったのですが、送迎や部屋の清掃サービスが良くありませんでした。空港からホテルまでの送迎を依頼するために電話しても、すぐに来てくれませんでした。毎回30分以上待たされ、タクシーに乗っても後で連絡すると言われ、連絡はありませんでした。また、同じサービスでも従業員ごとに案内が異なり、混乱しました。ケルン中心部への交通は便利ですが、送迎サービスがあっても不便な点があります。ホテルから空港駅までのシャトルの乗り方を尋ねましたが、24時間運行しているとしか言われず、予約システムがあることは教えてくれませんでした。そのため、シャトルに乗る前にいつもロビーで20〜30分待っていました。
最悪の経験をしたのはホテルではありませんでしたが、良い経験ではありませんでした。
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