海南海花島歐堡ホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: 尊敬的賓客，您好！我是歐堡酒店的守護者--國王萊昂。首先，請允許我們向您和您的家人致以最誠摯、最深刻的歉意。讀完您的點評，我們的心情無比沉重。您用如此詳盡的文字，逐條指出了從停車、入住到客房設施、早餐衞生等全方位的嚴重問題，這讓我們深感羞愧。您本次的入住體驗不僅遠未達到我們的服務標準，更是完全辜負了您對一家酒店的信任。我們對此表示最痛心的反省。關於停車與小火車：停車混亂、小火車排隊過長，直接影響了您進入酒店的第一印象。我們已經將此情況緊急通報給海花島園區管理中心，強烈建議增派高峯期的停車引導員，並優化小火車調度頻率。同時，我們會在一線服務枱為等待的客人提供礦泉水等安撫，盡力緩解焦躁情緒。關於入住辦理：自助辦理本為便捷，卻因流程設計缺陷讓您帶着孩子排隊近一小時，這是極其愚蠢且不人性化的。我們已經立即優化流程：即日起，攜帶小童的家庭可優先在人工櫃枱一站式辦理入住，無需自助與人工兩頭跑。同時，我們將在高峯期增開所有櫃枱，誓要解決排隊痛點。設施老舊、櫃子破爛、地毯臟污：這是我們維護保養的嚴重失職。我們已經責令工程部與客房部，對您入住的房間及同類型房型進行停業深度檢修與清潔，地毯將進行專業深度清洗或更換，破損傢俱立即維修或淘汰。關於半夜噪音：空調關閉後仍有異響，嚴重影響了您的休息。這暴露了我們在工程檢修上的盲區。我們已經安排工程師傅對全樓空調及管道系統進行連夜排查，杜絕此類“**”般的噪音再次出現。關於早餐衞生與品質：煎蛋上有頭髮、水果區有酸味、餐食一塌糊塗——這簡直是不可觸碰的紅線！我們已經對餐飲部進行了嚴厲問責，並採取以下措施：全員再次強化衞生規範，所有出餐食品必須經過嚴格檢查。加強水果等易變質食材的巡查頻率，定時更換。針對鬆餅等熱門檔口，在高峯期增派人手，減少排隊。全面審視早餐出品，用最快的速度提升品質。雖然這次讓您失望至極，但我們仍懷揣一絲慚愧的期望，希望在未來的某一天，當我們完成了徹底的、不走過場的整改，能有緣再次為您服務，讓您親眼看到，我們真的把這次教訓，變成了改變的起點。再次為您本次旅途帶來的一切不悦，致歉。

ホテルからの返信: 尊敬的賓客，您好！我是歐堡酒店的守護者--國王萊昂。看到您給我們的全5分好評，萊昂和酒店全體同事都十分自豪。期待您能和身邊的家人朋友分享您在海花島的美好時光，希望能在歐堡酒店與您再次相遇~祝您生活愉快！

ホテルからの返信: 尊敬するお客様、こんにちは、ありがとうございました。またお越しください。

ホテルからの返信: ゲストの皆様、こんにちは！オルボーグ王国の守護者であるレオン王が、あなたに心からのご挨拶を申し上げます！ご指摘いただきました朝食の問題につきましては、フィードバックをいただきありがとうございます。積極的に改善してまいります。レオンは、海華島のオーバオ ホテルで皆様にお会いできることを心から楽しみにしています。皆様の貴重なご提案が私たちにもたらした進歩を感じていただけると思います。幸せな人生をお祈りします！

ホテルからの返信: 尊敬的賓客，您好！我是歐堡王國的守護者--國王萊昂。十分感謝您對於**燕服務的認可，萊昂已將您的表揚向她轉達，她因此開心了一天呢！萊昂相信她一定會將這份快樂傳遞給更多的遊客。感謝您的肯定讓快樂得以延續，萊昂真誠期待與您在海花島歐堡酒店的再次相遇！祝您生活愉快！

ホテルからの返信: ゲストの皆様、こんにちは！私はオールボー・ホテルの守護者、キング・レオンです。レオンとホテルの同僚全員が、あなたが私たちに完全な 5 つ星評価を与えてくれたことをとても誇りに思っています。海華島での素晴らしい時間をご家族やご友人と共有できることを楽しみにしています。またオーバオホテルでお会いできることを楽しみにしています。幸せな人生をお祈りします!

ホテルからの返信: ゲストの皆様、こんにちは！私はオルボーグ王国の守護者レオン王です。この度はご満足いただけるご滞在をお届けできなかったことを心よりお詫び申し上げます。ホテルのビュッフェ式朝食がお客様にご満足いただけなかったことは大変申し訳ございません。また、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。ホテルの朝食には、温かい料理、冷たいサラダ、中華菓子、全粒粉、麺類など、約 100 のカテゴリーがあります。スープ、ペストリー、フルーツ、シリアル、ナッツ、西洋ハム、温かい飲み物と冷たい飲み物、揚げスナック、軽食、お粥、中華スープ、その他多くの製品。今後も私たちは革新に努め、同時にレストラン製品の品質と多様性を強化していきます。お客様が再び海華島オーバオホテルでお会いできることを心から楽しみにしています。貴重な意見が私たちに進歩をもたらしました。幸せな人生をお祈りします！

ホテルからの返信: お客様各位、こんにちは！オーベルグ王国の守護者、レオン王です。この度はご満足いただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたご意見に基づき、すでに改善に取り組んでおります。ホテルは島のパフォーマンス部門と連携し、今後はすべてのお客様に、より行き届いたシャトルサービスを提供できるよう努めてまいります。また、ホテルスタッフが積極的に調整・解決できなかった問題については、経営陣が特別調査を実施し、さらなるトレーニングを実施いたしました。今後、島でお客様が遭遇するあらゆる問題の解決に向けて、より積極的なアプローチをとっていきます。現在、ホテルロビー2階にあるファミリー向けレストランでは、週末と祝日の12:00から20:30まで、美味しい西洋のファーストフードをご提供しております。レオン一同、皆様にぜひお召し上がりいただける機会を心よりお待ちしております。高速バスに加え、ホテルからパークまで直通の無料シャトルバス、そして当日乗り放題の島周遊列車（お一人様60元）もございます。貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。レオン一同、皆様のまたのご来館を心よりお待ちしております。オーベルグならではの特別な体験をお届けできるよう、精一杯努めてまいります。

ホテルからの返信: ゲストの皆様、こんにちは！私はオルボーグ王国の守護者レオン王です。 Zhao Bo のサービスを評価していただき、誠にありがとうございます。Leon は彼に賞賛の言葉を伝え、彼は 1 日幸せでした。レオンさんは、この幸せをより多くの観光客に伝えられると信じています。幸せを継続するための肯定をありがとう、レオンは海華島のオーバオホテルでまたお会いできることを心から楽しみにしています。幸せな人生をお祈りします！

ホテルからの返信: ゲストの皆様、こんにちは！私はオルブルク王国の守護者、レオン王です。ご来店中にお客様の問題を発見し、解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。休暇中はホテル内に多くのお客様がいらっしゃいますが、ホテルのロビーから一部の駐車場が離れているという問題については、当ホテルでは自家用車のお客様向けに駐車場を確保しております。将来的にはコンシェルジュシャトルバスを導入し、よりタイムリーな接続サービスを提供いたします。注文のキャンセルの問題については、予約ルール以外に特別な対応が必要な特別な状況がある場合は、ロビーマネージャー補佐にご連絡いただければ、すぐに解決いたします。貴重なご提案に改めて感謝し、オールボーホテルへのまたのお越しを心より歓迎いたします。また違ったオールボー時間をお届けできるよう最善を尽くします。

ホテルからの返信: ゲストの皆様、こんにちは！私はオルボーグ王国の守護者レオン王です。この度はご満足いただけるご滞在をお届けできなかったことを心よりお詫び申し上げます。ご意見ありがとうございます。Leon 様が再び海華島の Alburg Hotel にお越しになることを心より楽しみにしております。お客様に新しい Alburg 時間をお届けできるよう最善を尽くします。

ホテルからの返信: ゲストの皆様、こんにちは！私はオルボーグ王国の守護者、レオン王です。 Hu Zhenyu のサービスを評価していただき、誠にありがとうございます。Leon は彼に賞賛の言葉を伝え、彼は一日幸せでした。レオンさんは、この幸せをより多くの観光客に伝えられると信じています。幸せを継続するために、レオンを心から感謝します。海華島のオーバオ ホテルでまたお会いできることを楽しみにしています。幸せな人生をお祈りします！

ホテルからの返信: ゲストの皆様、こんにちは！私はオルボーグ王国の守護者レオン王です。 Zhao Jinge のサービスを評価していただき、誠にありがとうございます。Leon は彼に賞賛の言葉を伝え、彼は 1 日幸せでした。レオンさんは、この幸せをより多くの観光客に伝えられると信じています。幸せを継続するための肯定をありがとう、レオンは海華島のオーバオホテルでまたお会いできることを心から楽しみにしています。幸せな人生をお祈りします！

ホテルからの返信: ゲストの皆様、こんにちは！私はオールボー・ホテルの守護者、キング・レオンです。レオンとホテルの同僚全員が、あなたが私たちに完全な 5 つ星評価を与えてくれたことをとても誇りに思っています。海華島での素晴らしい時間をご家族やご友人と共有できることを楽しみにしています。またオーバオホテルでお会いできることを楽しみにしています。幸せな人生をお祈りします!