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アトランティス ザ ロイヤル
パーム・ジュメイラ ドバイ|Blue Coast Dive Centerより0.5km
旅の前半はアトランティス・ザ・パームでした。旅の後半はロイヤル アトランティスに滞在します。後者の方が高級でサービスも良いはずだと言われていますが、実際は両極端です。
まず、ドアグリーターの方がとても感じが良く、サービスも良く、荷物を降ろして登録をした後、直接フロントまで連れて行ってくれました。チェックインをしてくれたフロントの人はマリアンと読みますが、優しくて素敵で、忍耐強くて几帳面で、言葉が通じないときは率先して携帯電話で通訳してくれて、手続きを済ませた後、彼女は私たちを部屋に連れて行き、途中でレストランを紹介し、部屋に入ったときに関連施設を詳しく紹介しました。
ここで最初の問題が発生します。ダブルベッドルームの子供たちは、ウォーターパークや水中世界への無料アクセスなどのホテルの特典を享受できないと彼女は言いました。しかし、シートリップが部屋を予約したとき、そのようなメモはありませんでした。シートリップと交渉した結果、ホテルの予約部門から、権利を獲得したい場合はツインルームへのアップグレード料金のみを支払う必要があるが、それは旅行気分に影響を与えるとのフィードバックが返ってきた。しかし翌日、私たちがフロントデスクに再度尋ねに行ったところ、別のフロントデスクは、私の名前の家が展示されており、子供たちはホテルの権利を享受できると言いました。どこにコミュニケーションの問題があったのかは分かりませんが、幸いにも結果は良好でした。
2番目の問題は、私たちが予約した2軒のカードキー4枚のうち2枚でドアを開けることができなかったことです。マリアンさんはカードキーを取り上げ、再度カードキーを申請したが、ウェイターがカードキーを送り返すまでに１時間以上かかった。
3 番目の質問: ウェイターが鍵を持ってきたので、2 つの部屋にそれぞれもう 1 枚掛け布団を追加してくださいと言いました。彼は簡単に同意しましたが、実際には、2 日後のチェックアウトまで掛け布団は届けられませんでした。このようなサービスは当ホテルの星評価に値しないものであり、改善を強く求めるとともに、ウェイターの職業訓練を実施いたします。アトランティス・ザ・パームでは、ルームサービスで掛け布団を頼んだところ、20分もかからず届けられ、枕やシーツも持参し、ソファベッドも完璧に整えてから出発しました。
4番目の質問：朝8時前、私たちが住んでいる部屋の外でノックする音がして、ドアを開けると、作業員がドアを修理しているのが見えました。ゲストの休憩をそんなに早く考えていませんか？
5つ目は、浴室の防音性が非常に低く、水を流す音が睡眠に深刻な影響を与えることです。おそらく、壁と重いドアで仕切られているアトランティス・ザ・パームとは異なり、バスルームがガラスで仕切られているからでしょう。
6 番目の問題: 部屋の Wi-Fi がバスルームエリアで頻繁に切断され、ほぼ数秒ごとに切断され、その後自動的に再び接続され、エクスペリエンスが非常に悪いです。
7つ目は、洗面台のお湯の出が遅く、温度が非常に不安定であることです。
8番目の質問をチェックするとき、受付の女性は最初は大丈夫でしたが、英語の発音が非常に標準的ではなく、よく理解できず、何度か意思疎通するのが少し困難でした。受付係は非常に焦りを見せていましたが、問題を積極的に解決することはなく、むしろどんどん早口で話し、さらにわかりにくくなりました。結局、私は携帯電話を通訳として使い、彼女がはっきりと話せるようになる前に携帯電話に向かって話すように頼みました。デポジットの返金時間と荷物の一時預かりについては、答える前にさらに質問する必要がありましたが、アトランティス・ザ・パームとは異なり、フロントデスクは非常に熱心で、デポジットの返金時間、荷物を預けるかどうか、車を予約するかどうかなどを積極的に知らせてくれました。また、ホテルは無料ですが、休憩スペースが少なすぎます。上記の問題は、ホテルの印象評価、特にフロントデスクやルームサービスの態度に大きく影響しますが、フロントはホテルの仕様やグレードを表すホテルの顔であり、ルームサービスは直接対面するものであることを知っておく必要があります。どんなに立派な外観をしていても、ソフトウェアやハードウェアの設備の故障はカバーできません。
最後に、私の感想として良かった点についてお話しますと、ホテルの朝食がとても美味しいです。レストランが広くて、料理が豊富で、品数も豊富で、朝食の時間が長く、ウェイターさんも親切です。優れた態度、積極的、熱心、そして忍耐強い。アトランティスの 2 つのホテル間のシャトル バスは素晴らしく、定刻どおり 15 分ごとに運行し、0 時に終了します。メルセデス ベンツ ビジネス クラスは高級で上品です。ホテルのウォーターパークは親子旅行に最適で、非常にエキサイティングなプロジェクトが多く、時間をかけて楽しむ価値があります。 2 つのホテルの間にあるウォーター パークはつながっており、ラフティングやウォーキングを楽しむことができます。また、朝食についてフロントに問い合わせた際、フロントの男性の対応が素晴らしく、積極的かつ熱心で丁寧なだけでなく、言葉の通じ方が曖昧なときも率先して対応してくれました。問題を完全に解決するために中国のフロントデスクに連絡してください。チェックアウト時のフロントデスクと比較すると、本当に説明するのが難しいです。フロントデスクのステータスの二極化は、ホテルの将来の発展にまったく役に立ちません。
全体的に比較すると、アトランティス パーム アイランドの方が優れています。結局のところ、ホテルはサービス産業であり、優れたサービスが第一の要素です。単に立派な外観を持っているだけでは、ゲストを惹きつけることはできません。
とても良い
378レビュー