房間和設施是頂級的,該有的一個也沒有少,可能就是金子的成色打個問號。但服務質量真的堪憂,甚至有一種受到歧視的感覺。在杜拜阿布扎比住過了四家酒店,包括沙漠酒店、亞特蘭蒂斯、英迪格,但唯獨在這家全球著名的酒店裡踩了雷:
1. 提早到大堂辦理入住,被告知現在不能進入。當然15:00之後才能進入是標配,我們能理解。但説好後續會whatsapp有管家告知,實際管家並沒有主動告知,而是等我去問的時候才説房間好了。
2. 廣告錯誤引導:入住贈送的項目中寫到了水療服務設施,但是實際上所有的酒店都會提供無限次數的水療設施,從而誤導消費者以為是水療spa套餐。
3. 在與管家溝通入住附贈的水療服務時,並沒有去核查是否套餐是否包含水療spa,而是直接預訂了服務,導致水療結束後才知道服務是收費的。在經過溝通之後拒絕承認這方面存在問題。
4. 水療服務原定11:00開始,但實際遲到了約10分鐘,導致需要延後退房。但酒店前台告知不可以延後,後來經過spa與前台溝通後才説可以延後15分鐘。我們非常匆忙地完成退房。
5. 小某書上看到的號稱價值2000的早餐簡直雞肋,是杜拜之行中最一般的,又膩又鹹,可選項目也少得可憐。高檔的頂樓餐廳質量尚可,但在拒絕點他們家推薦菜之後的臭臉也是明晰可見。
總之,為了體驗,值得一去,但也千萬不要抱着享受什麼好服務的期待。畢竟人家的態度就是,你不愛來,也有的是人要來送💰
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