Holiday Inn DUBAI AL-MAKTOUM AIRPORT by IHG

部屋はかなり広くて設備も整っていましたが、チェックイン初日に、バスルームのドアの後ろのドアにヘアドライヤーがないことに気づきました。その日、ミニバーの小さな冷蔵庫を開けると、前のゲストが残したタオルもありました。冷蔵庫が壊れていると苦情を言ったと思い、フロントデスクに電話しました。チェックしてみると、ウェイターが丁寧に掃除していなかったので、申し訳ありませんでした。朝食はとてもコストパフォーマンスの高いホテルです。

ドバイには長年住んでいますが、Ctripを利用してこのホテルに宿泊するのは今回が初めてです。2024年11月3日から8日まで、グループで5泊5部屋を予約しました。予想外でしたが、ドバイで最悪のホテル体験となりました。 1. フロントの女性マネージャーは中国人に対して非常に失礼で、私たちの要望に対する対応もおざなりでした。友人がホテルを予約したのですが、午後6時に到着したところ、部屋が空いていないと言われ、待たされました。ホテルの規定ではチェックインは午後3時ですが、午後6時に到着した時点で部屋が空いていないと言われ、待たされました。一体どういう管理なのでしょうか？午後6時に到着した際にチェックインバウチャーを見せましたが、何も問題視されませんでした。長い間待たされた後、突然、バウチャーに名前が記載されていないためチェックインできないと言われました。何度も説明しましたが、彼らは無関心で、軽蔑の表情でチェックインを拒否しました。 2. 今後のチェックインの遅延を防ぐため、宿泊予定の全ゲストの名前を事前にホテルのフロントデスクに伝え、システムに入力してもらいました。しかし、その日の夕方、同僚が到着した際も、私たちの名前がバウチャーに記載されていないと言われ、チェックインを拒否されました。同僚たちは激怒しました。ホテルのスタッフは信じられないほど無責任でした。顧客からの連絡を完全に無視し、要望や不便さを考慮することなく、本来の業務さえ遂行していませんでした。1時間の苛立ちの後、ようやくチェックインすることができました。 3. 2024年11月3日から8日までの5泊5部屋を予約し、料金を支払いました。スタッフが到着した際、リーダー用に1部屋を空けていました。6日の夕方、リーダーが到着した際、空室にチェックインしようとホテルのフロントデスクに向かいましたが、すでに他のゲストに貸し出されていると言われました。 5部屋全ての料金を支払っており、当初は空室をキャンセルしたかったのですが、ホテル側は、その部屋は確保されていて貸し出されておらず、ホテルに損失が出るためキャンセルできないと言われました。無料キャンセル期間が過ぎていることを知っていたので、何も言わずに受け入れました。6日に到着し、5部屋目を希望したところ、既に他の宿泊客に貸し出されていると言われました。冷静にホテルに連絡を取ろうとしましたが、フロントの女性マネージャーは我慢できず待つように言いました。私たちは問題が解決せず、待たせるわけにはいかないと主張しました。激しい口論が続きました。女性マネージャーは名前も役職も知らない男性を呼び、部屋はすでに貸し出されているとぶちまけました。私たちはホテルに直接ではなくCtripを通して予約したので、ホテルは私たちの責任を負わないと言われました。ホテルに連絡しないよう言われました。私たちは激怒しました。ホテルはCtripに予約を許可したのではないのでしょうか？ホテルはCtripの予約と支払いを認識していなかったのでしょうか？そうでなければ、なぜCtripの予約料金を到着時に支払わなくて済むのでしょうか？このホテルは完全な嘘つきで、誠実さは全くありません。私たちは全てを説明し、Ctrip自身もホテルに連絡を取りましたが、返金に応じませんでした。結局、Ctripが自腹で支払いをしました。 これはドバイで経験した最悪のホテル体験です。中国国籍の方は全員、この粗悪なホテルを避けることを強くお勧めします。サービスは最悪で、経営も散々です。ホテルとやり取りしている間に、他にも問題が発生しました。 1. 中国人のツアーグループがホテルに8部屋予約していましたが、到着後、予約されていないと言われました。彼らは一晩中ロビーで過ごしました。グループリーダーは、私たちがホテルと口論しているのを見て、激怒していました。 2. 別の中国人の友人も3～8号室を予約し、料金を支払っていました。緊急事態のため、6日に出発しなければなりませんでした。彼らはホテルのフロントデスクと交渉し、返金は受けられない代わりに、別の友人に部屋を譲ってもらえるようにしました。また、フロントデスクにその友人の名前を伝えました。しかし、友人がチェックインしたとき、入室を拒否されました。翌朝、彼らはホテルに電話し、別の受付係に、別の友人をチェックインさせたフロントデスクの担当者の名前を伝えました。別の受付係が確認の電話をかけ、ホテルが宿泊客の名前をシステムに入力していなかったことを確認し、それは確かに彼らの責任だと述べました。彼らは謝罪し、私たちをチェックインさせると言いました。その日の夕方にチェックインしたとき、その朝連絡したフロントデスクのスタッフはすでに帰っていました。夕方のスタッフは、この件について全く知らないと否定し、朝のスタッフに詳細を確認することを拒否しました。ホテルの予約マネージャーがやって来て、私の友人がチェックインする宿泊客のリストを渡していないと嘘をつきました。激しい口論が起こり、彼らは防犯カメラの映像を見せるよう要求しました。その時になってようやく映像の存在に気づき、渋々友人をチェックインさせました。6日にチェックインできなかったことに対する補償については、ホテル側は補償できないと断固として否定しました。1時間以上の交渉の末、友人の宿泊料金をCtripに返金することで合意し、Ctripに連絡してメールで返金してもらうように要求されました。ホテル側が合意を守らないのではないかと懸念し、補償内容を確認するために2度交渉を重ねました。友人はCtripに連絡しましたが、翌日、Ctripは返金を拒否し激怒していると告げられました。幸いにも、Ctripは自腹で友人に補償してくれました。このホテルには言葉を失いました。全く信用できず、嘘ばかりで、信じられないほど無責任です。変わるはずがありません。 このホテルは実際にはIHGグループに属しています。経営、サービス、スタッフの質は言葉を失います。皆さんにこのホテルに泊まらないことをお勧めします。さもないと、楽しい旅行が苦痛な拷問になってしまいます！！！！！！ !

すべてが良かった👍 朝食は完璧❤️ サービスは素晴らしいです！

すべて問題ありませんが、あまり期待しないでください。周囲にインフラがまったくなく、壁にカビが生えており、あまり清潔ではありません。

安いホテルで中心部から離れているので、3食付き、繰り返しの質の悪い食事はお勧めしません。唯一の強みは非常に快適なベッドです。

チェックインとチェックアウトに問題があり、予約に間違いがあり、支払いにも問題がありました。幸い、trip.com の従業員の助けのおかげで、すべてうまくいきました。1 時間無駄にしました。 ホテルは素晴らしい場所で、朝食は本当においしく、部屋は素敵で清潔で、プールも素敵で、素晴らしい体験でした!