ヒルトン ガーデン イン LAX エル セグンド

非常に不愉快な経験でした。3日前にトリップドットコムの公式リンク経由でホテルにメールを送り、当日12時頃に早めにチェックインしたい旨を伝えていました。夜通しフライトで疲れ果て、午前11時にホテルに到着しましたが、「空室がない」と言われました。最初に対応してくれた女性は、12時まで待つように言いました。 アメリカのホテルは規則が厳しいので、チェックインは午後3時です。事前にメールを送っていたとはいえ、郷に入っては郷に従えと思い、12時に再度尋ねましたが、やはり空室はないとのこと。それが午後1時まで続き、本当に疲労困憊でどうしようもなくなったので、トリップドットコムのカスタマーサービスに連絡しました。マルコさんという担当者には感謝したいのですが、すぐにホテルに電話して調整してくれたおかげで、すぐに空室が用意され、チェックインできました。早めのチェックイン料金は支払いました。 実は12時の時点で、早めのチェックイン料金を支払う意思があることを明確に伝えていました。他のホテルではいつもそうしていましたし、夜通しフライトで非常に疲れているので、できるだけ早く休みたいとフロントに伝えていました。私も50歳を超えていますしね。しかし、フロントの対応は非常に冷たく、偉そうな態度でした。 私が怒っているのは、早めのチェックインをさせてくれなかったことではありません。最初から最後まで、フロントが「空室がない」と事務的に言うだけで、ハウスキーピングに電話して確認することすら一度もなかったことです。ただ機械的に「部屋がまだ清掃されていない」と言うだけ。聞きたいのですが、部屋は午後3時に一斉に清掃が終わるのでしょうか？事前に送ったメールは誰も見ていないのでしょうか？